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收到pos机后诱导消费者注册
一些卖家用电子产品“改型”的手法，诱导消费者一步步入套，消费者却很难维权——
电子产品卖场诱导消费调查
“本来想买微软Surface平板电脑，结果商家误导我买了一款联想flex3-1120，多花了1000多元，最后和商家纠缠了4个小时，才退了一部分钱。”提起这次买电脑的经历，索女士就很伤心：“到现在电脑买回来好多天了，我都不愿触碰它，一看到它，就想起了这次购物经历，欲哭无泪。”
记者循着索女士的线索，深入进行了调查，发现在本市一些电子产品卖场，有商家用“改型”的手法：
制图：小白龙
先是给消费者中意的电脑或者手机报个低价，诱导交钱，消费者交完钱后又说无货，同时转移注意力，推荐另一款电脑或手机，再让消费者加钱购买，价格往往比市场公平价高出1500元-3000元。
这种手法诱导消费者一步步进入圈套，绝大部分消费者被欺诈后很难维权，最后成功退还差价的消费者不过寥寥，大部分消费者只能吃“哑巴亏”。
导购，笑里藏着温柔刀
据索女士介绍，1月9日下午，她和家人一起到百脑汇电脑卖场，本想买一款微软Surface平板电脑，她也了解了这款电脑的配置和市场价格。联想专卖店的导购很热情，给这款电脑报了一个比市场价低200元的价格。
索女士跟着导购先到6楼交钱，通过POS机支付了4650元，最终被领到了百脑汇科技大厦的818室，等待店方拿来平板电脑。然而，导购随后却劝导索女士和家人放弃购买微软Surface平板电脑，向他们推荐联想flex电脑。这引起索女士的警觉。
导购开口让索女士再交100元钱，换购联想flex电脑。索女士悄悄用手机上网一查，发现这款电脑的网络报价只有3200元左右，她感觉这个导购的报价太离谱，还要原来的Surface电脑，这时，导购变脸了。
索女士迅速拨打110报警，在等待民警前来的时间里，导购打开了新拿来的flex电脑，并试着装上系统，两位民警很快赶到现场，问询了基本情况后，让索女士拨打12315投诉。
索女士开始着急，她给一位律师朋友打电话，对方表示：“从合同成立的条件、要素看，你支付的钱是购买Surface电脑的，他没有给你拿来这款电脑，属于违约，拿着那个合同可以去起诉他（导购或商家）。”然而，索女士看到，购买Surface电脑的那份合同已被导购撕碎。那天，在派出所里，导购独自玩着手机，对索女士的诉求和警察的问询漫不经心，丝毫不在乎发生的一切。
直到记者介入调查，事情才有了转机。导购表示，他愿意就“退款”一事和消费者坐下来谈。导购答应退款950元，通过第三方支付划转到索女士账户上。民警拿出一份调解书，记录纠纷事由和调解结果，并让双方签字。
上图 本市一家电脑卖场内聚在一起的导购比消费者还多。本报记者 李 鸽 摄
记者多次到百脑汇电脑卖场调查发现，有的店面不超过10平方米，却配置了6个以上的导购，导购比消费者还多。为了提高销售业绩，这些导购拼命揽客，连拉带拽，甚至到门外蹲守，引起了一部分顾客的反感。曾经在百脑汇购买过电脑的消费者吴茜介绍：“一些导购精心设计陷阱，使消费者防不胜防。”
记者在天津315消费者投诉网上查阅到，最近半年中，每月都至少有一起针对百脑汇科技大厦误导欺诈消费者的投诉，涉及的楼层有2楼、6楼、15楼、17楼、25楼等。在天涯论坛，也有消费者陈述被欺诈的过程，还组成了维权QQ群，所反映的问题，基本套路就是索女士遇到的以“改型”诱导消费者买不熟悉的品牌，其价格比市场价高1000元以上。
无奈的消费者
外地来津的小高介绍，由于临时急用，1月19日他在塘沽解放路“新天地”手机店购买了一款魅族metal手机，谈好价格1200元，交钱后却被告知，该款手机是合约机，需要办理月租为106元的联通套餐，共需费用1050元左右。小高觉得，自己是高二学生，没必要办理这样高价位的套餐。他认为自己的知情权受到了侵害，卖家应该提前告知这款手机的合约机属性，否则属于欺诈，因此他要求退款。但店家坚决不退款，还向他推销另一款手机。小高上网一查，这款新推荐的手机，官网价格1300元左右，而店家推荐的价格是2300元，比市场公平价高出1000元左右。
小高急忙拨打12315消费维权热线投诉，在等待处理的过程中由于小高着急回乡，他又拨打了110报警。最后，迫切想得到退款的小高决定自己解决这件事。他找来一块纸牌，上面用毛笔写着“黑心商家，欺骗消费者”，到新天地手机店门口一站，提醒前来的消费者注意，结果不到半个小时，店家就退还了他500元。但剩下的欠款，至今没有追回。
在百度搜索中，记者输入“塘沽手机被骗”，结果显示有数百条受骗者发布的信息，其中绝大多数是外地来津旅游、探亲的消费者，而这类消费者在津时间有限，很多人没有等来赔偿，无奈只得放弃。一名江西来津的游客说，他在塘沽外滩公园附近买了3部苹果手机，开始店家报价很低，等他签完合同，店家又要求他再办理高额套餐，他发现多花了5000多元。这种“羊毛出在羊身上”的移花接木式的欺诈手段，让他哑巴吃黄连，有苦说不出。
小高加入了一个“打击手机诈骗tanggu”的QQ群，里面共有35名受骗者，都遭遇过手机卖家的误导欺诈，受骗的区域多在塘沽外滩公园和解放路一带。这些手机商家对消费者的维权要求置若罔闻，即使警察前来调解，他们也不在乎，态度很是嚣张。有知情者说：“现在塘沽外滩公园附近电子商家这种欺诈现象很多，由于证据不足难以查处，现在他们已经半公开化了，附近的居民都知道他们不讲诚信，大家都不去那里买手机。”
有法律人士指出，从塘沽外滩公园附近手机卖家的操作手法上看，他们比消费者更懂得法律，已事先规避了风险，故意给消费者设置了诸多陷阱，等待消费者进入圈套，每一次交易都可以赚取1000元以上的暴利。很多手机卖家并不开正规的发票，只开收据，收据上只留个人姓名，不留公司名称，手机型号和套餐故意不写完整。这些操作手法，使得消费者因为不能提交足够的证据而难以维权。
诚信缺失伤的是行业自身
记者在走访中发现，受到电商的冲击，实体电子商家经营每况愈下，不少店家只得关门转行。在鞍山西道科贸街，颐高数码广场和赛博数码广场的部分区域已经闲置，颐高数码广场一楼的大片区域被重新出租，新开了一家文化用品市场，二楼的周边区域空置，处于无人租赁的状态。
面对惨淡的人气，一些电子卖家不从让利于民、提高服务质量等方面突破，而是选择误导欺诈消费者，这种价值取向引起了一些正规商家的担忧。一位曾在赛博数码广场经营相机的商家介绍，在10年前，当时的鞍山西道科贸街奉行着“薄利多销、让利于民”的规则，大家卖一个电脑就赚50元，卖一个鼠标甚至不赚钱，为的是吸引回头客，增加销售量，物美价廉吸引了全市的消费者，也铸就了品牌。“而现在有些人恨不得逮着一个（顾客）宰一个”。
极端渔利消费者的最后，必然是客源的逐渐消失。律师王开青指出：“电子商家欺诈误导谋取暴利，伤的是行业自身。如果消费者都‘不回头’，你靠什么赚钱？不守诚信，只能是自取灭亡。”
从消费者自身来说，也需要提高警惕。当导购报价较低，或者转移购物标的时，一定要通过其他途径查询公平市场价，避免听信商家的一面之词。从购物细节上说，“就是一定不要先交钱，而是先看到实物和合同再付款。一旦发生纠纷，一定要第一时间保留证据和凭证，以利于维权”，律师王开青建议。
今晚报•问津出品
今晚报•问津记者 李鸽
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