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pos机app淘宝
前有促销猛虎，后有服务追兵，激烈的数码家电电商行业，差异化的商品和服务体验或许是冲出竞争重围的制胜之道。
文 | 郑亚文
编辑 | 屠雁飞
今年，是淘宝网成立的15周年。作为平台起步较早的垂直行业，数码家电行业在淘宝上的发展，早已摆脱了简单粗暴的“价格为先”“爆款引流”。
新奇、好玩、炫酷的差异化商品成为年轻人标榜个性的标配，不逛逛设计师、创客、红人的店铺都不能说自己有眼光，微淘、直播等内容化营销、专业媒体推荐等引流方式才是当下电商的新世代。
过去，由于数码家电行业主要商品的高标准化，线下卖场和线上商家难以对接品牌，只得围着品牌方转，根据品牌方的营销节奏，辅以电商的流量做促销活动为主，从淘宝平台在数码家电这样强标类行业上的运营难度就可想而知。
商家们共同的诉求是，如何在数码家电这片红海中差异化发展、制定更符合淘宝这块肥沃土壤的行业发展策略，帮助海量中小商家在淘宝平台上做好数码家电的生意。
4月18日，2018淘宝电场春季商家大会召开，来自全国的数百位深耕数码家电行业的大商家齐聚一堂，探讨淘宝数码家电未来的制胜之道。
特色品牌增幅70%
淘宝数码家电增速领先行业
去年，GFK发布的《中国消费技术市场趋势》报告显示，2015年以手机、大小家电为代表的技术消费品在中国全渠道销售17755亿元，到2017年，这一数据已增长至21576亿元。
在杭州的2018淘宝电场春季商家大会上，淘宝数码家电行业负责人郎磊（花名萧涌）透露，2017年，淘宝数码家电行业的增幅高于行业平均水平，特别是在数码家电行业的特色品牌这块，“去年，入驻淘火炬的特色品牌平均增幅达到了70%。”
高速增长背后，离不开对数码家电行业及淘宝卖家生态的深度洞察。
过去的一年，按照淘宝网总裁蒋凡提出的全面进入消费分级时代的新规划，萧涌的团队从消费者需求出发，将淘内百万量级的数码家电行业商家分成了四种类型：
▶1.先锋商家，这类商家主要面向以高性价比为主的基础消费需求群体。他们大多提供超高性价比的商品，精通直通车、聚划算等淘宝网的常规营销玩法，是以运营爆款商品为主的淘宝卖家。
对于这类商家，淘宝网今年会着力打造每周一淘宝电场爆款日（单品爆款），每周五淘宝电场放价日（全网比价）等专属促销活动，通过高频次的促销活动、多渠道的流量来帮助商家更顺畅的打造爆款。
▶2.授权商家，这类商家面向追求消费品质的消费群体，多以销售大品牌商品为主。
对于这类商家，淘宝今年会以卖家联盟代言人的身份，帮助他们争取品牌授权，同时帮助品牌厂商，更有规划的拓展、提升在淘宝的市场份额。并在每周三做淘宝电场大牌日（名品特供）的营销活动。
▶3.特色商家，这类商家以设计师、创客、达人、玩家、以及创新工厂为主，在他们的店铺，你可以找到所有新奇、好玩、炫酷的特色商品，淘宝直播、微淘等内容化营销他们玩的飞起。
针对这类商家，淘宝网大波的达人机构资源、栏目共建等全域内容赋能供他们利用。每周二淘宝电场潮品日（主打潮玩好物），每周六的淘宝电场发现日（主推小众新品）等营销活动是引流的好机会，在线下渠道、分销渠道，淘宝网也会帮助商家实现商品覆盖。
▶4.本地商家，这类淘宝商家都已有实体门店，借助实体门店，为消费者提供门店体验、门店发货、门店自提、送货上门、售后上门等增值、定制化的服务。
淘宝网为这类商家提供零售plus等新零售技术支持，帮助商家通过线上线下一体化的商品通、服务通、数据通来变革经营模式、做大生意规模。
今年，通过本地商家的运营，不仅为淘宝消费者提供好服务、好体验，同时还可通过门店的数字化赋能，让更多线下消费者接触淘宝，扩大淘宝的用户人群覆盖，也是淘宝网的重点方向之一。
2小时，
商家送货上门
电商的便捷性打了传统卖场一个措手不及，增强售前售后能力和服务能力，传统3C卖场的前景依旧广阔。
会上，淘宝电场小二凌骜透露，和本地化商家合作是淘宝电场今年的工作重点之一。
去年，淘宝电场已经和线下15家区域型连锁卖场合作，例如上海盛南、深圳顺电等；今年更预计与200多家品牌线下专卖店、总代实体店、加盟商实体店如戴尔、OPPO等合作，争取结合5000余家具有本地运营能力的商家，增强其线上运营能力，同时加大线下服务（自提、同城售中，售后）能力。
淘宝电场可以为本地商家带来什么？
凌骜表示，淘宝电场可帮助线下实体店入驻淘宝，实现线上线下同步发展。在此基础上，提高其上门服务的能力。“原来大多线下3C店的服务仅是上门检修、保修等，现在可提供门店自提，同城配送，上门服务，区域连锁专卖店能力共享等服务，这些服务类目均可在线上操作。”
更重要的是，淘宝电场要帮助线下商家加快送货速度，去年推出的“淘宝速达”，为商家解决了物流配送问题——现场提货、2小时到达，这样的速度，一般线上的商家难以达到。
对于那些有技术能力的商家，淘宝电场与其共同搭建全渠道业务场景——电子大屏随性购的门店交互场景；支持门店自提、预约到店、订金到店、分账、智能POS的门店交易场景；售后服务及时达、定时达的门店服务场景。而针对那些自身搭建技术不到位的商家，淘宝电场亦可给到相关支持。
通过与淘宝电场合作，上海盛南手机连锁去年冲到了手机行业连锁TOP30，其50%以上的线上订单均是通过线下服务完成的。
今年要争取100家
授权合作品牌
对于数码家电消费者而言，天猫、京东是最靠谱的平台。而这两年，淘宝平台在新零售背景下，不断探索自身的变革之路。
消费者信任天猫、京东，很大程度上是由于品牌授权，平台背书。同样的事情，淘宝也可以做到，凌骜表示，去年，淘宝电场就品牌授权的问题与不少品牌做了沟通。“事实上，很多卖家想要获得品牌资源，但苦于没有渠道。而不少品牌也在寻找分销渠道，只需要一个桥梁，便可以搭建起来。”
淘宝不仅要谈品牌授权，而且要协同天猫一起谈！
凌骜说，结合天猫一起，让更多品牌参与授权，制定授权要求，并开放淘宝的专属政策，为商家办法授权证书，这样既有利于扩大品牌的销售范围，也能让商家少了授权书烦恼。此外，淘宝电场还可联合品牌制定品牌授权商家专属活动，给予其交易/申诉处罚保护措施。
目前，淘宝电场已取得了诸多大牌例如VIVO、Lenovo、ThinkPad、PS4、DELL、美的、飞科的授权协议。今年，淘宝将在各类目TOP10品牌中，争取100个授权合作品牌。
挖掘特色商家，
对标年轻消费者
如今的消费者，在线上购物早已不满足于基础需求，原创、定制、个性成为当下产品的新标签。今年，淘宝电场还将继续挖掘这类特色商家，对标年轻消费者。
淘宝电场将这类商家做了细分：商品创作者、店主为设计师或有设计专利的原创店铺；商家有自身知识产权、自有品牌的品牌创客；针对小众市场人群、提供产品材质、功能、外观等个性化定制服务的定制店铺；店主为网络红人、明星或媒体机构的网红店铺；具有IP属性的衍生品，有正规的IP授权的店铺；提供极致定位的商品集合，具有某种主题、风格、某一兴趣集群定位的店铺。
对于不同特色店铺，淘宝电场会给予不同的扶持。例如，通过特色专题营销活动帮助原创店铺、品牌创客曝光，在微淘、每日好店内容栏目上做重点推介，并拓展其线下渠道，加快成长速度。对于那些销售新奇特商品、本身拥有粉丝号召力的达人、网红店铺，淘宝电场也会通过开放直播、在微淘、card专栏等头部栏目做重点推介
用差异化、特色来区分平台性质，为做好这类商家的扶持工作，今年，淘宝电场在“淘火炬”项目的基础上，再启动数码家电行业“淘字号”项目，预计打造1000家特色品牌。淘宝电场小二潇苓表示，淘宝电场将为1000家特色商家做全域内容扶持、营销活动扶持、新零售拓展扶持等。
在内容扶持上，只要火炬达标的商家都能接入包括微淘在内的全内容渠道，与达人机构合作共创内容生态。在内容和营销做好的同时，淘宝电场还将组织特色商家入驻线下淘宝电场的体验店销售或展出，带领特色商家在各大展会展出，帮助商家做好本地化服务。
在众多扶持计划下，今年，淘宝电场也为自己定下了目标：
合作的先锋卖家、超大卖家数增幅300%、全渠道品牌门店超10000家、本地化商家20000家。同时打造1000个标杆品牌、6000个优选品牌。
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