为什么说pos机代理商的售后服务非常重要

 新闻资讯  |   2020-06-22 17:35  |  作者:pos机之家

为什么说pos机代理商的售后服务非常重要

对于办pos机的问题,一直强调两点,一个是支付平台是否有牌照,另一个就是代理商的售后保障。

其实大多数人都知道怎么查支付牌照,卖二清机也是违法的,所以现在市面上卖二清机的骗子已经很少了。只要稍加防范,就可以避免买到二清机。

然而,很多人在选购pos机时,除了会确认是一清机以外,往往因为追求低价格、低费率而忽视了pos机代理的售后问题。

有经验的朋友应该都知道,支付行业不是一锤子买卖,pos机卖出去以后,售后服务至关重要,主要有以下几个原因:

1.某些代理商为了冲销量,售前只会跟买家说机器多好用多划算,避重就轻,故意不把机器某些缺点说明,等机器卖出去以后,客户在实际使用中碰到什么问题,他们就不管了。

这种情况并不少见,比如前段时间有个支付公司的自选商户产品,很多商家都宣称一机万户,不跳码,于是有很多人都花几百块钱买了个大机,然后用了没多久就发现跳码现象严重,很多人因为怕把卡刷死就不用了,几百块钱一台机器就这样放着了。

优质的代理商应该是代理几个平台,每个平台的优缺点应该都很了解,在介绍产品时,应该告知客户这些优缺点,让客户选择适合自己的产品。

2.很多支付平台都会定期清查商户,如果有些商户长期没有流水,支付公司就会将商户关停,如果用户在办理了pos机以后,因为各种原因,长时间没用,等到要刷卡的时候才发现,商户都刷不了了,这就要联系代理商将关停的商户在后台和pos机解绑,然后重新申请新的商户绑定到机器上,才能正常使用。

但是,不少用户在办了pos机以后,过段时间就联系不上代理商了,这时即使想找其他代理商处理,也是于事无补,因为每个代理商在支付公司都有独立后台登陆账号和密码,如果没有账号密码,其他人无法进入后台,也就无法将机器和关停商户解绑,所以找不到办机的人,这台机器就相当于报废了。

3.现在几乎所有的手刷mpos都会扣押金,比如随*付mpos会在首刷的一笔中,扣除196元钱不到账,用户三个月内刷满10万,才会返还这笔钱,还有点*mpos、瑞*宝mpos都有这种刷卡先扣一笔钱,然后限期内刷满一定金额才会返还,其实从成本上来说,支付公司这样做是有充分理由的,但是很多代理商在推销产品时,不会明确告知客户,客户刷卡以后发现扣了钱才会发现。

我个人认为,客户有对产品使用规则的知情权,代理商完全可以告诉用户支付公司为什么要收这笔钱,客户如果觉得三个月内刷满10万不是问题,或者觉得即使刷不了这么多钱,用198元买个mpos也是可以的,都还愿意选择使用。所以大家在找代理商办理pos机或领手刷mpos时,一定要问清有没有后续收费等等问题。

4.如果pos机结算账户因商户调单或风险交易被冻结资金,一般资金冻结以后,代理商会收到支付公司的邮件,告知商户交易不正常,请持卡人提供相关证明(交易小票等),如果你随便找人买pos机,这个代理商不够专业或者根本不负责,他可能就不会及时通知你,等你发现资金被冻了以后,想自己找支付公司处理是非常麻烦的。

所以办pos机除了要确保机器正规以外,一定要确保代理商能长期提供售后服务,而且刷卡小票一定要本人签名,并且至少保留票据一年。

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