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1、全民管家pos机
全民管家pos机
北京“朝阳群众管城市”平台43个街乡全覆盖，48小时解决问题。图为居民将小区内堆物堆料拍照上传平台。千龙网记者 查甜甜摄
“朝阳群众管城市”平台43个街乡全覆盖，48小时解决问题。图为小区内堆物堆料。千龙网记者 查甜甜摄
千龙网北京12月13日讯（记者 查甜甜）在北京朝阳，家门口发现环境问题怎么办？拍照、上传，一键直报到“朝阳群众管城市”监督管理平台，马上就能解决。通过这一平台，群众可以在任何时间、任何地点，一键反映相关城市管理问题，同时，还可直接注册成为线上小巷管家，共同参与城市治理。
12月13日，记者了解到，这是北京市朝阳区在探索“街乡吹哨、部门报到”机制解决基层城市治理方面的创新举措，通过“问题直报、过程直播、结果直达”的形式，实现“民有所呼、我有所应”，鼓励群众积极参与到城市治理中来，实现“全民小巷管家”管城市。
市民通过微信关注“朝阳城市管理服务”公众号，点击“城市互动”栏目中的曝光台，便可以进入到“朝阳群众管城市”监督平台。记者看到，平台上设有曝光台，曝光类型分为堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外经营、共享单车乱放5种，普通群众都可以在任何时间、任何地点，一键反映以上城市管理问题，做到“问题直报、过程直播、结果直达”。
“民有所呼，我有所应。通过这样一个平台，我们希望能够让广大群众可以随时随地反映他们家门口的问题，相关责任单位、责任人及时去解决问题，共同来参与城市治理。”朝阳区城管委相关负责人告诉记者。
据介绍，平台工作人员在收到曝光问题后，会将问题反映给街乡负责人，由街乡负责人接收并将问题派发给执行人，街乡执行人收到派发的问题后会到现场快速处理、拍摄照片并反馈。反馈人可以在个人中心查看到问题处理的过程及结果。通过平台反映的问题在48小时内得到解决并回复反馈人，快速高效的处置流程，提高群众体验感，促进政民互动，增强群众参与度。
“在平台解决问题的过程中，我们也注重发挥社区、驻区单位、物业公司等主体作用。负责处理具体问题的执行人除了部门、街乡、社区工作者以外，还包括社会组织志愿者、物业公司员工、共享单车片区负责人等，这样让更广泛的群体参与到城市治理工作中。”朝阳区城管委相关负责人介绍。
问题直报有效果，基层吹哨有效率，群众参与社会治理的积极性大大提高。据悉，目前，“朝阳群众管城市”监督管理平台已经实现朝阳43个街乡全覆盖，不仅是街巷长纷纷在平台注册，留下联系方式，普通群众也积极发现、上报身边环境问题，不少人还注册成为了“小巷管家”。自2018年8月“朝阳群众管城市”监督管理平台正式运行以来，截至目前，注册街巷长1892名,累计曝光接报各类城市治理问题1153件，整治完成率超过八成。
“街乡吹哨、部门报到”不是解决一件事、几件事，不是“一阵子”，而是要探索建立服务群众的长效机制，解决城市管理中部门合力不足、主动协作意识不强、基层治理力量不强等问题，打通抓实解决基层问题的“最后一公里”。
目前，朝阳区已在全区43个街乡和奥林匹克公园园区建立实体化综合执法中心，按照实名常驻、片区常驻、吹哨进驻三种形式，将各执法部门力量派驻深入一线，进一步厘清职责边界，让街乡（园区）充分履行“吹哨权”和“评价权”。其中，区城管执法监察局、公安朝阳分局、区安监局等实名制常驻综合执法中心，参与综合执法；工商朝阳分局、朝阳交通支队、区消防支队等按片区管理参与实体化执法中心日常工作；区住建委、区环保局、区水务局、区园林绿化局等按综合执法行动统一安排和综合执法中心“吹哨”调度，及时到位，参与综合执法。
据介绍，朝阳区已探索建立了区级“街乡吹哨、部门报到”指挥平台，明确了街乡反映、区政府热线、社区反映、城市管理监督员等15类“哨源”，汇总各类街乡无法解决的重点难点问题，确定什么问题可以“吹哨”，“吹哨”以后如何处置。
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