邯郸pos机招聘,工作机制 提升服务水平——创新工作方法

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供水服务是近距离接触群众，聆听群众声音的工作。公司不断加强和完善服务形式，强化人员素质，让服务更有人情味、更接地气，让群众触摸到有“温度”的供水服务。服务引导，首问责任落实。营业收费大厅增设引导工作人员，“手把手”指导客户采用微信、POS机等进行交费，大大减少用户排队等候时间。“微笑接听，耐心解答，快速处理”提升了热线服务水准，接收率、处置率、反馈率、办结率，用户满意度均达到100%。环境舒适，服务设施齐备。收费大厅门前设置自行车停车线方便上门用户办理业务，贴心服务特殊人群，增加母婴室、无障碍卫生间等多种便民设施，更新公益广告和大厅指示牌匾20余块；各大游园、广场50台公益直饮机新增“邯郸水司”二维码，方便市民及时了解供水动态，提供便捷贴心的用水查询、水费缴纳、故障报修等服务。加强培训，素质全面提升。聘请礼仪培训专家进行窗口现场授课，亲自示范服务礼仪和行为规范，逐一纠正待人接物的技巧和方法，全面提升窗口服务人员职业素养。热线中心人员集中学习“供水热线调度文明服务用语规范”“职工手册”，开展为期三周的下基层学习，全面掌握供水业务知识，切实提高服务专业化程度。

来源邯郸水司

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