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1、长沙pos机行业
长沙pos机行业
(今日头条·通讯员：唐弘毅 陈艳红报道)3月5日上午9时，农行湖南永州分行营业部刚开门营业，一名客户急匆匆地来到营业大厅，冲着大堂引导员哇哇地直叫，见状，大堂经理经理立马上前，让他别急慢慢说，这位客户张着嘴，指指自己耳朵，来回摇摇头，此时，大堂经理终于明白客户是名聋哑人士，看他不停地用手比划，应该是有事要办，只是说不出来而已。大堂经理尝试用简单的手语跟他沟通，也无法明白他想说什么，只好拿来纸和笔，让他写出来自己想表达的意思，才发现该客户既不会识字也不会写字，至此沟通陷入僵局，客户情绪亦愈发急躁。大堂经理灵机一动，采取画图的方式，终于弄明白他银行卡无法正常使用，同时想将银行卡绑定个人微信。
大堂经理将客户引至残障通道，通过超级柜台，完善客户相关个人信息、进行个人信息要素补录，最终让客户银行卡恢复正常使用并绑定微信支付。业务成功办理后，客户竖起大拇指表达了对大堂经理的感激之情。
上门服务小分队在行动不便客户家里办理业务
这是营业部今年推行差异化服务的一个缩影。面对激烈的银行间竞争，如何才能稳准快地抢占市场，营业部找到了一条制胜法宝，那就是实行差异化服务，具体做法是：
一是提前做好市场资源储备。早在去年12月初，营业部就组织客户经理在城区街巷，跑单位进社区，拜访单位老总和个体老板，了解他们对银行服务和资金需求，建立了客户信息档案。
二是将支行下达的春天开门红任务，细化考核指标，包括存款任务、贷款发放、聚合码POS机、信用卡分期和发卡、基金保险理财等20项指标，再分配到每位员工头上，确保人人有任务，个个有责任。
三是针对不同的客户群体，制定不同的服务方案。在对外营业大厅，开辟VIP柜台、专为残障人士准备的绿色通道、信贷资料一日办结窗口、还成立了上门服务小分队，那些因病或者行动不便的客户不能来银行的，小分队前去上门服务。
上门服务小分队在医院为住院客户办理业务
四是周边小商户比较多，营业部还特地向上级行申请，添置了零钱兑换机，以满足客户零散币需求。
五是实行每周二次银行开户商户巡检，定期发现商户机具使用中的问题，及时给予更新和替换。
六是大力向高端客户宣传银行差别利率，存款金额越高，利率上浮幅度就越大。此举锁定了一批有闲置资金的客户，客户李总就是因为被差别利率吸引，一次性在营业部存了1000万三年个人私享大额存单定期。
差异化服务激活了市场活力，实行差异化服务二个月来，客户满意度大户提升，来营业部开通对公账户的单位增加到650户，对私个人账户新增500户，存量达到35000个。与此同时，营业部的各项业务经营指标也取得了可喜的成绩。存款净增3000万元，各项贷款投放同比净增30%，对公贷款存量6个亿元，个人贷款存量4亿元，基金定投排名全省第6名。
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