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外卡支付pos机办理
二十国集团领导人第十一次峰会（以下简称“G20峰会”）让全世界的目光都聚焦在杭州。
为更好地服务G20杭州峰会，今年以来，中国银行浙江省分行扎实推进各项准备工作，努力提升金融服务国际化水平，切实改善网点硬件设施，努力在G20峰会期间提供最优质、高效、安全的金融服务。
组织上高度重视
行领导亲自挂帅指导工作
中行工作人员在外宾入住酒店解答疑问
从今年4月份开始，中国银行浙江省分行由行领导亲自挂帅，积极承担国有银行应有责任，全面投入到提升G20峰会金融服务水平的准备工作中。
“G20峰会金融服务领导小组”“G20峰会突发事件应急服务工作小组”“G20峰会日常工作小组”……一个又一个细分工作小组陆续建立，主要负责G20峰会各项工作的牵头、协调和落实，为各项工作的落地提供了有效的组织保障。
该行省分行领导高度重视，多次批示行内重要部门以及重点分行，要求全行上下务必做好充足准备，全力投入峰会服务保障，确保顺利完成使命。特别是62位峰会现场服务人员，要听从指挥，团结一致，尽心尽责，以专业的服务向全世界展示中国银行的良好形象。
8月24日，中国银行浙江省分行召开峰会金融服务出征动员会，郭心刚行长、姚华副行长出席，省分行相关部门负责人及峰会金融服务人员代表参加。
郭心刚行长在动员会上表示，保障峰会顺利召开是国有大行担当社会责任的重要体现，也是对中国银行立足国内、服务全球能力的一次检验，责任重大、使命光荣。
加强各项业务培训
提升整体金融服务水平
中行工作人员在G20峰会主会场开展金融服务
作为唯一一家进驻G20杭州峰会主会场的银行，中国银行浙江省分行提前谋划，扎实推进各项业务培训工作，力保在峰会期间提供优质、高效、安全的金融服务。
6月4日，该行举办“迎G20杭州地区业务技能比赛”，来自杭州地区16支代表队的128位选手参加了柜台个人业务、柜台公司业务和手工点钞三个项目的比赛，经过八场紧张激烈的角逐，共决出3个团体奖和24个单项奖。
7月22日，中行浙江省分行联合杭州市委宣传部举办“迎G20峰会金融服务培训班”，由辖内机构筛选推荐的60余名业务骨干与外语专业人才参加了此次培训。
培训特邀G20峰会优礼导师、杭州电子科技大学赵蓉老师主讲G20峰会涉外服务礼仪，赵老师从丰富理论基础和实战经验出发，深入浅出地为学员讲解、示范了仪容仪表、语言规范等内容。此外，省分行相关业务条线资深专家为学员讲解了外汇、外卡业务、金融英语等课程。学员们纷纷表示，此次培训受益匪浅，熟练掌握了旅行支票、外币兑换、外卡取现等外籍客户常用业务，他们将带着这些专业技能，用更饱满的热情投入到峰会金融服务中去。
在2008年北京奥运会、2010年上海世博会和2014年APEC会议上，都有中国银行协调处理各项金融保障工作的身影。为了更好地服务此次峰会，中国银行浙江省分行曾先后多次派遣相关业务精英去北京学习应急方案，借鉴之前成功经验，为创立灵活机动的G20峰会应急金融服务提供基础支撑。
进驻酒店提供外币兑换服务
ATM机全部实现外卡取现功能
中国银行浙江省分行渠道管理与网络金融部相关负责人表示，今年以来，该行从全辖抽调62名业务精通、外语流利的骨干人员，入驻峰会主会场、嘉宾入住酒店和重点网点等，为外宾提供外币兑换、业务咨询等现场金融服务，在完善加强外卡支付环境上也下了很大功夫。
8月31日，在峰会主会场杭州国际博览中心，中国银行浙江省分行派遣4名行内骨干入驻并参与布置、协调工作，妥善安置点钞机、电脑、复印机等业务必需的设备。
在32家接待峰会嘉宾的酒店中，中国银行浙江省分行承担16家酒店的金融服务工作，并将从全省精挑细选的35名业务骨干派遣到这些酒店，他们不仅业务精通、外语流利，还都具备外宾接待经验。
在接待俄罗斯参会团的杭州香格里拉饭店，共有5名中行业务人员进驻，提供外币兑换等现场服务。
据中国银行浙江省分行相关负责人介绍，在这16家酒店，该行均设立了外币兑换点，配备ATM机及外卡POS机等器具。
“自从今年5月系统升级以来，中行ATM机用卡面更加广泛，比如新增了中银JCB信用卡的取现功能。现在杭州范围内已经全部实现外卡取现功能。”该负责人说。
保证周边营业网点充足的人员配备，是中国银行浙江省分行全面服务G20峰会不可或缺的一部分。
该行在16家嘉宾入住酒店周边的22个营业网点全部正常开放，有效应对各种突发情况。在这些营业网点，配备了专职大堂经理，主动引导客户快速办理业务；所有人员均能进行日常简单外语交流；均用中英文明示收费标准、营业时间、咨询投诉渠道等各类公共信息。
另外，在杭州地区的116家网点及绍兴、嘉兴、金华、湖州等周边地区部分网点，该行设立“G20专窗”，适当简化服务流程，优先受理涉及G20峰会的业务及重要客户，提高服务效率。
24小时应急响应客户需求
热情、贴心的金融服务获好评
从G20峰会嘉宾陆续入住酒店，到峰会圆满结束，中国银行这些24小时奋战在一线的工作人员，凭借着精湛的职业技能和友好的服务态度，为中行赢得了各国参会来宾的掌声。
8月31日，中行新中国支行为来自印尼的嘉宾人员办理了美元结汇业务，整个业务办理流程不到15分钟，中行员工流利的英语、专业的技能、高效的服务赢得了印尼客人交口称赞。
9月1日，中行白马支行接待了来自美国的G20峰会工作人员，现场工作人员热情指导外宾在ATM机上完成取现操作，又细心地为他们换了200元人民币的小钞，外宾对现场服务人员表示感谢，并热情合影。
9月4日，一位俄罗斯大使馆工作人员在香格里拉酒店办理结账退房手续，刷卡时发现酒店的几台POS机均无法正常使用。这位俄罗斯大使馆工作人员身上没有足够现金，又急着赶飞机，非常着急。于是，中行省分行工作人员立即排查每一台机器，重启暂时死机的机器，很快，这几台POS机恢复正常。俄罗斯大使馆工作人员顺利刷卡结账后，对酒店和中国银行的服务表示感谢。酒店方也对于中国银行处理问题的专业能力和态度表示赞赏。
G20峰会最后一天，中行白马大厦支行迎来了一位老朋友，是来自美国驻华大使馆的工作人员。他此次前来主要是为了将先前兑换剩余的美元结汇，并连同剩余的人民币统一汇回使馆账户。迅速办理完相关业务之后，他一再向中行工作人员表示感谢，并热情地和工作人员合影留念。加上之前的多次帮助与合作，中行专业、贴心的服务已经取得这位外交官的赞赏。
G20峰会已经画上完美的句号，杭州一流的金融服务国际化水平得到了中外来宾的一致肯定。中行浙江省分行相关负责人表示，今后，该行将继续发挥国际化品牌服务优势，全方位为浙江金融发展、杭州城市建设出谋划策、保驾护航。
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