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湖北日报讯（记者成熔兴、通讯员查小兰）8月18日，武汉市江汉区汉口传奇唐樾物业服务中心完成改造升级，“凤梨一号”自助终端投入使用的落地仪式，正式开启幸福2.0时代。
这款机器形似大号的POS机，可办理门禁卡、停车月卡、登记、缴费等多种业务，一站式解决业主日常需求，打破了原有线下物业窗口服务时间制约和降低排队等待时间，使万科“幸福驿站”的营业时间从原来每天12小时升级至24小时全天服务。
据万科物业片区经理席贝贝介绍，以前在物业服务中心办理新开卡业务大约需要6分钟，补卡大约需要10分钟/次，而通过自助终端，仅需1分钟。针对“凤梨一号”适老问题，目前自助服务机还设置了“在线客服”，客服了解清楚客户诉求后，会在屏幕上弹出“共享屏幕”请求，客户点击同意，人工即可在后台指导相关操作。
而原本办理这些业务的前台员工，在被自助终端机解放之后，得以拥有更大的空间和舞台创造自己的劳动价值。据了解，万科物业的许多幸福驿站员工，已经通过一系列技能学习和认证培训，将自己的业务能力拓展，走出前台，转向了生活管家、资产管家等具备多元挑战与发展潜力的物业服务岗位。
值得关注的是，“凤梨一号”自助终端的出现，不仅是服务便利性、准确性的提升，更是物业服务中心这一空间功能的重大革命。
记者在现场看到，汉口传奇唐樾的幸福驿站与以往的物业服务中心有了很大的不同，没有物业前台，也没有坐班的物业服务人员，取而代之的是2台整齐摆放的“凤梨一号”自助服务机，以前的物业办公仓库则改造成了自助存取室，配置了自助冷柜、自助存放柜、快递存放架、便民物资等供业主免费使用。不仅如此，幸福驿站内还增设了洽谈室、休闲区等多功能区域，还有AR地球仪、电子身高体重秤、VR眼镜、颈椎按摩仪等供业主自由体验。
“没想到物业服务中心还能变成业主休闲的好去处”，汉口传奇唐樾业主代表李阿姨认为物业此举非常有新意，原先的幸福驿站是物业办公的地方，改造以后变成了全体业主的共享空间，夏天可以纳凉，雨天可以躲雨，还能在里面读书休闲、接待友人。
万科物业相关负责人表示，“幸福驿站焕新”是在物业服务技术升级、人力资源一专多能的时代背景下万科开展“万物云蝶城”战略的一个缩影，“未来还将向更多的小区推广，自助终端机也将推出更多便民服务举措，如增加远程帮办的功能，提高智能化办理水平，以数字化技术推动物业服务智慧化转型。”
江汉区陈家墩社区书记余琴表示，科技发展日新月异，人工智能已经影响了衣食住行的方方面面。“凤梨一号”自助服务机是物业服务提效，客户便捷服务的一大进步，希望未来可以延伸到更多方面，覆盖更多社区，打通政务服务、社区网格服务等，让居民生活更加便利。
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