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美团智能pos机客服
白女士怎么都没想到，在美团竟然买到了骑手老婆吃剩的处方药。
无妄之灾
2020年1月9日，白女士通过美团骑手代购在网上买药，之后骑手向其推荐并带回了一款处方消炎药「亮跃牌盐酸左氧氟沙星片」，服用该药后白女士心率达到127次／分，医院检查显示为极度心动过速、右心电轴偏转。
「亮跃牌盐酸左氧氟沙星片」实为处方药，“不良反应报告”中明确标注着有可能引起免疫系统、心脏器官疾病等多种不良反应。
据《药品经营质量管理规范实施细则》第六节第七十二条第（二）款，销售药品时，应由执业药师或药师对处方进行审核并签字后，方可依据处方调配、销售药品。无医师开具的处方不得销售处方药。
那么，骑手是怎么买到处方药的呢？
经过多方调查问询，骑手告知「亮跃牌盐酸左氧氟沙星片」不是买来的，而是老婆吃剩下的。271元的买药小票也是自己伪造的。
事发后，白女士开始与平台方交涉，并向警方报案。
北京市公安局朝阳分局的行政处罚决定书显示，涉事骑手因诈骗白女士200余元人民币，被处以5日的行政拘留处罚。
白女士的代理律师李保鹏表示：“药品牵涉老百姓身体健康，代购、销售必须经过严格把关，包括每一个环节的把关，所以平台方在这个过程中还是有很大责任的。”
白女士在和平台方协商无果的情况下，一纸诉状将美团起诉至法院。2021年7月13日，北京互联网法院进行了在线庭审。
针对该事件，美团负责人表示，目前该案还在法律程序中，已明确要求跑腿业务不能代买处方药，并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。
但是，经记者亲测发现，目前美团跑腿仍可以帮助用户购买处方药，且并无明显的文字提示不能在跑腿业务区购买处方药。
处方药还可以这样买？
7月18日晚，记者尝试在美团跑腿下单购买了一款名为“庆大**”的处方药，下单成功不久，该订单被平台取消，取消理由为“超出跑腿服务范围”。
记者打通美团客服电话询问取消的具体原因，客服回应称：系统审核为高风险单，可能因为你买的是一个药，系统可能默认是一个风险订单，所以就取消了，这个没关系，只要您要买的这些东西是合规的就可以。”
之后美团愿意因购买“庆大**”处方药的订单被系统取消，赔付一张13元的充值卡。
记者询问是否有专门的规定处方药都不能买。美团客服回答：“不是说不能买，但先要看哪一种，有些地方的话，比如小诊所之类的可能会卖给你。”
为了规避买药订单被取消的风险，美团客服告诉记者：想要在美团跑腿买处方药，就写一个“药”字，等骑手到店之后会直接打电话问询需要买什么药。
记者按照客服的指导，填写代购的商品时，只写了一个“药”字。骑手接单后致电询问药名，并顺利在“*东门诊”，购买到了“庆大**”这一处方药。
送药的跑腿小哥告诉记者：能买，没问题。平时偶尔也接过帮买处方药的订单，今年以来也有接过，美团也没跟我们强调过关于不能帮买处方药的规定啊。有时候接的单我也不知道是什么药，上药店人家有时就会告诉我这是处方药。
7月19日上午，记者接到了美团高级客服专员李小姐打来的电话。李小姐表示：平台对于一些药品确实会做出一个审核，有的情况确实会自动取消掉，也是出于风险度考虑，确实没有给到用户带来便利。用户可以按照前一晚客服告知的方法购买处方药。
记者进一步询问：哪些药品不能购买？
李小姐回应：“这个确实无法告知，属于我们平台的内部的一些规则。”
记者再次询问是否可以在美团跑腿购买常见的处方药，美团高级客服专员李小姐依旧给出了肯定的答案。“对，是的，肯定也是支持的。”
7月19日下午，记者又尝试在美团跑腿下单购买了名为“复方阿司**”的处方药，这次订单并未被取消。只是骑手告诉记者，找了两家药店都没有卖“复方阿司**”。
记者的两次购买经历证实，美团官方并未落实承诺的“在美团跑腿频道不能代买处方药”。美团跑腿屏蔽处方药名称存在明显漏洞，甚至复方阿司匹林这种常见处方药名都未被拦截。
第三方平台应履责
处方药，是指凭执业医师或执业助理医师处方方可购买、调配和使用的药品，无医师开具的处方不得销售处方药。
但在美团跑腿，没有执业医师或执业助理医师开具的处方，甚至不用填写所要购买的药名，就可以顺利购买到到处方药。
医生表示，处方药一般不良反应发生概率较大，有一定的治疗风险，需要在医生评估过用药风险和健康收益后再决定是否使用。部分处方药需要根据患者的生理状态选用药品，或者在用药前后需要做一些特殊检查，需要医生根据病人的情况随时调整用药情况，一些需要减量，另外一些需要加量，否则会带来危险。
国家药品监督管理局于2020年11月12日发布了名为《药品网络销售监督管理办法（征求意见稿）》，明确第三方平台应当履行：建立并实施保证药品质量安全的制度；建立药品质量管理机构，承担药品质量管理工作；建立交易记录保存、投诉管理和争议解决、药品不良反应信息收集等制度；建立并实施配送质量管理制度的义务。
2021年6月1日，在京召开的药品网络销售第三方平台座谈会上，药品网络销售第三方平台代表表示：企业将认真落实监管部门要求，严格履行主体责任,做好药品网络销售管理。一是严把药品网络销售入口关，严格审核入驻企业资质。二是严格处方药销售管理，确保处方来源真实可靠。三是严格安全用药管理，确保公众用药安全。
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