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上海松江区pos机办理
截至去年底，我区60岁以上户籍老人达到20.1万，占户籍人口总数的29.8%，可以说“三人行，必有一老”。伴随着人口深度老龄化，带来养老服务的社会压力，传统的养老服务模式已无法满足现实养老需求，亟待转变运营模式，提升服务能级。
去年4月，上海市民政局发布了“12个智慧养老应用场景需求”，旨在推动智慧养老产品和服务落地应用，为老年人提供高效、便捷、低成本的养老服务。一年过去了，我区一些养老机构探索引入数字化养老服务，实际效果怎样？老人们对这些高科技产品、服务的接受度又如何？
打造“没有围墙”的智慧养老机构
“未来我们要打造一种‘没有围墙’，集机构、社区、居家于一体的养老模式，所以就想通过搭建智慧养老服务平台，把我们机构专业化的服务辐射到周边的社区。”国药康养泗泾照护中心负责人徐亚峰介绍。国药康养泗泾照护中心是一家实现多元化照护的公建民营养老机构，按照市民政局五星级养老机构标准进行装修、配置，配备了1030张养老床位。
午后闲暇时光，国药康养泗泾照护中心二楼养老服务中心的老人们围坐在一起做康养休闲活动。照护中心建设之初，就探索建立“没有围墙”的公共区域智慧看护系统，当老人们走出寝室，挂在胸前的D-POS警报终端不仅可以精确定位，还能随时随地提供应急求助。“当老人按了呼叫之后，我们对应的业务管理系统会显示一个红色小人标志，同时会显示其精确位置；当护理员到达位置之后，标志会变成黄色，表示护理员已经到场；当处理完求助，系统标志变成绿色。”照护中心信息中心负责人介绍。
针对限定活动区域的特殊老人，防走失报警系统如影随形守护着老人的安全。特别是失智老人步入出入口或者潜在危险区域，系统会联动警示，第一时间通知护理员。智慧养老的引入，可有效解决目前养老机构存在的专业照护人员和养老资源短缺，健康、安全管理缺乏有效手段等诸多痛点。徐亚峰说：“泗泾照护中心的项目体量比较大，在为老服务过程中存在较大的安全照护压力，智慧照护场景应用可以有效降低潜在风险，特别是照护风险的一些智能预判和提醒很实用。”
在国药康养泗泾照护中心，智慧照护设备覆盖公共区域和养护院寝室。当老人们入睡时，设在床垫下的智能监测床垫已悄悄工作，记录着老人的心跳、呼吸等体征数据，就连翻身等不经意的动作，护理管理系统都会一一“照料”到。“晚上护理人员值班的时候，在设备前就能看到养护院所有老人的在床状态。如果老人离床超过5分钟，系统就会提醒，护理员就要前去看一下老人的状况。”该中心信息中心负责人说。
而在九里亭街道综合为老服务中心，类似的智慧照护探索已细化到针对全失能老人的智能纸尿布应用场景。工作人员介绍，这款经济的智能纸尿布配有两条传感带和一个可拆换智能芯片，通过采集老人的尿量数据，可实现辅助护理并监测老人身体状况。护理员介绍：“当尿量达到设定值的时候，就会通知我们去更换尿布；而且也非常经济实惠，一片才3元，老人一天用量为两三片。”
结合适老化的“无感知”智慧照护
“我们倡导‘无感知’理念的智慧养老应用，实现既让老年人没有被管理的约束感，又能默默守候。”九里亭街道综合为老服务中心负责人金将法说，“社区老年人到日间照护中心来，所有的休闲活动可以按照原来居家的生活方式来进行，我们布置的智慧设备无时无刻地保护、保障着他们的安全。”
在九里亭街道综合为老服务中心，去年4月起，从“安全服务、照护服务、健康服务、情感关爱”四大类养老服务需求入手，开展智慧养老应用探索。在日间照护中心，智能摄像头通过AI算法，可随时捕捉到老人的走路动作。安静的递物机器人可以随叫随到为老人们递送物品。接受日间照料的华老伯得意地说：“像这样的送物机器人，还会帮我们收餐盘哩，以前我吃完饭要自己将餐盘送回食堂，现在只要它过来，往上一放就可以了。”
“小易、小易，明天的天气怎样？”“小易、小易，帮我放首轻音乐！”在公共走廊随处可见的智能语音面板、智能拾音器，除了可以与老人互动交流之外，关键时刻还提供了紧急呼救的功能。九里亭街道综合为老服务中心面向社区老年居民，考虑到老人们有着各自的方言，在引入这些智能化产品时，特别对语音识别进行了关键词技术优化，能判断出各种求救的方言，保障智慧产品的适用性。
老年人对高科技存在接受慢、距离感、不习惯等客观障碍，智能产品只有与适老化相结合，才能提供普惠的智慧服务。据悉，目前智慧养老行业发展还处于初级阶段，不少产品有赖于现有的技术拼接，存在重技术轻需求、重概念轻场景等问题，难以直击底层需求。相比技术设备的智能化，服务管理的智慧化更加难能可贵。智慧养老有待于用管理、服务的智慧去打通养老服务的“最后一公里”。
“现在行业内智慧化的产品有很多，我们引入后，首先要对它进行优化，以贴近老年人的使用习惯。比方说运用就餐刷脸技术，我们会跟它有个交互确认的过程。如此一来，老人在就餐刷脸支付时就不会有顾虑，通过语音就能报出余额。”金将法说，“让设备贴近老年人使用习惯的同时，我们也努力引导老年人形成熟悉便捷智慧设备、智能应用场景的生活习惯，比如让老人刚进照护中心就引导他们去问问‘天气预报’，学会与智能相伴语音设备的交互。”
“以老年人为中心”是智慧养老的核心
九里亭街道综合为老服务中心在探索智慧养老场景应用过程中，不断提升长者对智能科技的熟悉能力，有效消除老年人在使用智能产品过程中的“数字化鸿沟”，最终让智慧养老更好用、更管用，更贴心。日前，该中心的智慧养老实践案例入选“上海市智慧养老应用场景优秀案例”。
“‘以老年人为中心’是智慧养老的核心理念，通过九里亭街道综合为老服务中心12个场景的建设试点，我们想筛选出一些管用的、真正贴合老年人需求、老年人爱用的产品，让这些产品服务今后能够应用到现在的机构养老、社区养老、居家养老场景当中，既方便了政府部门开展业务指导，又能切实提升老年人的生活质量。”区民政局养老服务科科长庄浩杰说。
据了解，过去五年，区民政局通过政企合作，设立“幸福久久”为老服务热线，起到良好的社会服务效果。依托互联网平台，实现经济困难和高龄独居老人应急呼叫的全覆盖。其中，“主动关爱”服务赢得居家养老居民的好评；特别是“一键呼叫”24小时在线紧急救援，关联老人的基础医疗数据，实现危急情况下的精准救援。
智慧养老是“十四五”期间养老服务的一个新的发力点，也是全面提升养老服务质量的一个重要方面。据悉，区民政局将结合城市数字化转型，在现有“幸福久久”为老服务热线的基础上，进一步完善居家养老应用场景，升级打造“为老服务一键通”，实现老年人看病“一键挂号”，老年人打车“一键叫车”等快捷功能。
同时，结合机构养老的建设，将进一步推广“互联网医院+养老院”的场景应用，通过与上海市第一人民医院的合作，使老年人在养老院里就能够面对面与三甲医院的医生对话、远程问诊、线上看病以及买药等。
■文 蔡小兵 ■图 蔡小兵
■栏目责编 秦天
■栏目主编 周样波
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