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1、三台pos机
三台pos机
北坝镇位于三台城北新区核心地带，是全县经济、政治、文化中心，幅员面积84.46平方公里，常住人口10.7万人，辖10个村、5个社区。为做实做细两项改革“后半篇”文章，纵深推进镇村便民服务体系建设，北坝镇积极围绕便民服务“八个一”举措，在强化阵地建设、健全服务机制、提升服务能力上不断下功夫，全力提升镇村便民服务能力水平，有效提升了群众的获得感和幸福感，实现了便民服务“零距离”。
一、搭建便民阵地，夯实服务功能一是升级便民服务中心“大气化”。投入40余万元对镇便民服务中心进行升级改造，面积由原来的90平方米扩展到300余平方米，全面实行“1+N”综合服务大厅+服务专厅运行模式，设置综合服务大厅、自助服务专厅、企业（群众）诉求及帮办代办服务专厅、退役军人（农民工）服务专厅、后台审批服务厅、展示厅、母婴室，配备轮椅、自助服务终端、手机充电站、饮水机等服务设施，便民服务呈现多元化、个性化。二是优化便民服务站“便捷化”。在合并后的东塔、百顷两个片区设置便民服务站，由一名党政班子成员坐阵，设站长、副站长各一名，负责统筹协调管理片区全面工作，选配思想素质高、工作能力强、业务水平高、心中有民的窗口工作人员2-3名，负责便民服务站点具体业务工作。落实村干部集中办公制度，各村在工作日选派一名干部在便民服务站进行集中办公，以方便为群众提供便利。三是提升便民服务室“亲民化”。在15个建制村（社区）设立便民服务室，根据地理位置，在被撤并村（社区）设立16个便民服务点，全面公示代办人员信息、代办服务事项及办事流程，贴心服务群众。同时，各村（社区）充分发挥自身优势，积极开展便民、亲民、利民改造。比如，樟树社区便民服务室全面推行智慧社区便民服务模式，引进自助服务终端、血压（体重、心率）检测等自助服务设备。梓北社区便民服务室摒弃传统柜台式办公模式，为群众提供“肩并肩”式服务。北塔路社区便民服务室将便民服务大厅与健康小屋、社区书屋深度融合，为居民群众提供便利。
二、推行综合运行，强化服务效能一是积极推行“一站式”集成办理。全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理、集成服务”模式，镇便民服务大厅设置综合咨询窗口2个，综合受理窗口4个，综合审批窗口2个，“办不成事”受理窗口、企业服务、法律援助、水电气讯、跨省通办等特色专窗5个，“七站八所”办理事项全部进驻，实现“单一窗口”向“综合窗口”转变，材料受理“外部提交”向“内部流转”转变。今年以来，累计接待各类业务办理、政策咨询3000余人次，办理难件、急件上百件，办结率达100%，业务办理时长同比提速30%以上，做到了让“数据多跑路，让百姓少跑腿”。二是健全日常管理制度。将服务事项的“办理依据、所需材料、办事程序、办结时限、投诉渠道”等内容，以《北坝镇人民政府便民服务中心办事指南》、LED屏等方式全面公开。全面实行窗口工作人员微笑服务、首问负责、AB岗制等日常管理工作制度，用制度约束、规范工作人员的行为，使每个工作人员言行有礼貌、办事有程序、服务有方向，群众满意度达98%。三是加强网上政务服务。全面推广使用省一体化政务服务平台，将一体化平台延伸至村（社区），对下放的公共服务、依申请服务事项做到“应接尽接”，不断压缩办理环节、精简办理材料、缩短办理时限，努力实现政务服务事项的申请、受理、审查等环节网上全流程办理。截至目前,全镇通过省一体化政务服务平台办理事项2901件。
三、创新服务方式，提升服务水平一是夯实便民服务队伍。选优配强镇村便民服务站点窗口工作人员，坚持定期业务学习，组织开展业务培训。同时，业务窗口之间互通业务政策，在保证窗口工作质量的同时，努力培养一支“一专多能型”工作队伍。各村（社区）建立健全民事代办队伍，将村（社区）书记、主任、专干、网格员、社保协管员、公益性岗位、志愿者等全部纳入代办队伍，负责受理、收集、代办本辖区内群众有关事项，为全方位为群众提供帮办代办服务筑牢坚实基础。二是全面实施“网格+代办”服务模式。将便民服务与综治管理网格深度融合，变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，在全镇15个村（社区）77个网格内全面推行“网格+代办”服务新模式，将服务的触角前移到村、下设到网格、延伸到户。灵活代办方式，通过实施“预约办”“掌上办”“上门办”“延时办”等方式，打通服务群众“最后一公里”。目前，镇便民服务中心、两个便民服务站、五个社区全部引进建设银行手持社保pos机终端，为群众提供社保、医保查询缴费服务。今年以来，全镇各级便民服务站点受理便民服务咨询及办件14000余件，办结率100%，受理帮办代办件4000余件。三是增添便民服务举措。镇便民服务中心设置志愿服务岗，为群众提供咨询、引导、代办等服务。拓展网上办事功能，通过微信群等方式，主动对接有需求的办事群众，为他们提供业务咨询及帮办代办服务。适应常态化疫情防控要求，针对异地办事群众，提供办理结果寄递等个性化服务，有效解决群众“多地跑、折返跑”的问题，大大降低群众办事成本。
通过镇便民服务中心、便民服务站、村（社区）便民服务室、便民服务点等点位的相互协调配合，全镇上下形成“上下贯通、三级联动、全面覆盖”的便民服务工作网络，切实为群众提供全方位综合性服务奠定坚实基础。下一步，北坝镇将继续完善服务机制，创新服务模式，以为群众提供更为便利的服务。
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