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pos机超过单日刷卡次数
去年6月，63岁的陈铮接到北京海淀区一家医美机构邀约，到店体验免费医美项目。她没想到，在免费体验后迎来了一个个收费项目。她的银行卡交易明细显示，10个月内，她向该医美机构转账370笔共计五百余万，交易数额最多的一天超过79万。根据医美机构提供的消费清单显示，她付费的面部、手部、私密部位的医美项目超过300项，多数为微整容和美容项目，单项价格最高达到213600元。
63岁老太10个月在医美机构消费五百余万 单日最高消费超过79万元
直到今年3月，陈铮的老伴儿韩俊才知道家里的积蓄已经花光了。 “最初我确实接受不了，后来儿子一直劝。我老伴儿有抑郁症，她也是个病人。”原本将进行肺癌手术的韩俊心里一下子没底了。他说，有的网友误以为他们是有钱人，但实际情况并非如此。他和老伴儿现在住的房子是单位集资房，自己没花多少钱。此前，老伴儿的职工房卖了300多万，平时除了水电物业等基本开销，每个月他们大约只花1000多元，这才有了500多万存款。
儿子韩争知道母亲在做医美项目，但不知道花费了如此金额，还进行了侵入式治疗。随后，他多次到该医美机构了解情况，还从医美机构拿到一份长达5页纸的消费清单，载明了消费日期、消费项目和金额。
这份消费清单显示，陈铮在该医美机构最早的消费记录从2021年6月8日开始，当月，她总共来过4次，每次消费总金额都在1万元以下，第二个月开始，她的消费记录中开始出现价格两三万的医美项目。第三个月开始，陈铮到医美机构的频率增加至一个月10次，到了第四个月，陈铮做的项目价格也越来越高，到2021年10月，她光顾医美机构的频次高达14次，其中仅10月20日就刷卡超过79万元，包括价格213600元的“卵巢动力素”、价格172980元的“线粒体修复”。她在该医美机构最后一次消费是在今年的3月19日。
陈铮表示，做了这么多医美项目，中途她想过停止。有时候工作人员会帮其垫付，事后再进行还款。其家属向北青报记者提供了陈铮向医美机构多名工作人员通过微信二维码扫码付款的数十张截图，称这些付款记录就是母亲向垫付的工作人员还款的记录。
对此，医美机构的销售人员解释，卵巢动力素和线粒体修复都是使用产品配合仪器导入的项目，其中，线粒体修复的价格跟患者做的具体部位和衰老程度有关，包括清单中的“十字架DNA”“DNA修复”等也都是使用产品配合仪器导入的项目。该销售人员称，在陈铮的消费清单中，有些是医美机构赠送的项目，在消费清单中也会显示相应的价值金额，但陈铮实际上并没有为赠送项目付款，有些项目的金额显示为0其实是采用了充卡的方式支付。“有时候充卡支付会更优惠，就给她选择这种方式，而一些项目显示为‘还款’其实是她过来做的时候没带钱，就先付了定金做了，后来再补了尾款，并不是我们工作人员给她垫付的。我们是不允许员工垫付的，而且她做的项目有的一个就上万元，我们要是真的垫付也有资金风险。”
家属怀疑患者被诱导消费 机构否认：均系患者本人自愿做的
“我们认识50年了，她一直节约、自律，近一年她就像变了一个人似的。”韩俊说，他认为,该医美机构利用老年人对容颜老去、身体机能衰退的焦虑，用一套话术哄得老年人开心，也激发老年人的害怕，虽然没有硬性胁迫他人花钱，但实际上是递上了“软刀子”。
“我原以为做完一个项目就结束了，但没想到一个接着一个。每次几乎都是上一个项目刚做完，他们就会说，你这个地方起来了，另一个地方就塌了，然后就会有下一个项目。我中途想过很多次不去了。如果我两三天不去，他们就会打电话说，‘小陈陈，我昨天晚上都没睡好觉，做梦都梦见你了，我都哭了’。就跟亲人似的那种感觉。”陈铮说。
在描述自己在该医美机构做医美项目的经历，陈铮提到，该机构工作人员以“免费体验”“有炎症”“容易生病”等说辞劝其做医美项目，她做的项目越来越多，自己其实越做越憋屈，心里不愉快。另一方面，对于工作人员其极尽热情的关心，帮忙喂水果、脱鞋、脱衣服，冲厕所，还给她买了专门的杯子、睡衣、睡裤、拖鞋，甚至特地为她过生日，她也感到温暖和感动。在家属发现其花费500多万做医美项目后，经儿子和其他人士的反复提醒，她才意识到自己可能上当受骗了。
“这两年我生病后压力很大，不太爱说话，可能她会觉得是不是因为老了，对她不好了。医美机构非常精准地利用了这种家庭情感，这种方式对老年人的影响太大了。”韩俊表示，因为生病，他的情绪不太好，对老伴儿的关心可能不够，老伴儿可能把医美机构的人当成了家里人。韩争感慨：“发生这件事，我们都有责任，作为儿子，我没有足够关心母亲。”
对于家属怀疑陈铮被诱导消费、甚至被骗的情况，医美机构的一名销售人员否认了这一说法。销售人员称，陈铮很在意身上的皱纹和斑，在该机构不仅做脸，身上其他部位也做，主要是抗衰，刚来该机构时，她也是从一些基础的项目做起。“觉得效果好她才会继续做的。我们没有诱导消费，都是她自愿做的，她平时聊天还说过，她一开始做脸还没那么想得开，但后来做了其他项目感觉心里特别美，这种感觉是这辈子没有过的。她平时会跟我们咨询比如皱纹的问题，还给我们看她年轻的照片，问做完能不能达到年轻时候的样子，我们也告诉她不可能。她跟我们员工关系处得很好，今年她生日，我们还给她过生日，我们并不是给所有客户都过生日的，她平时在我们这边的时候都很开心。”该机构相关负责人表示，家属所说的套路也只是口说（无凭），没有任何证据表明机构欺诈。
家属质疑知情同意书非患者本人签字 机构：部分项目确为工作人员代签
韩争表示，该机构仅向他提供了6份病历，大部分项目的病历都无法提供。仅看消费清单他无法知道母亲每次进行相关项目时药品和器械的使用详情，也不知道这些药品是否合规，是否会对母亲的身体造成伤害。“没有病历怎么证明我母亲接受过这个治疗？他们提供的项目清单如何与我母亲建立关联性？其他人的病历是否也是缺失？没有病历他们就可以不负责任。之前对方在沟通时提到，由于管理不善，部分病历丢失。我母亲进行了相关项目的证据是病历，但现在病历丢失不能由我们患者来承担责任吧？”
韩争还发现，该医美机构提供的总消费金额、消费记录与银行卡转账明细存在多处出入。注射知情同意书、pos签购单等材料上的多处签名都不是他母亲亲自签署。
对此，4月27日，在该医美机构，一名相关负责人向北青报记者称，陈铮确实在该机构消费了500多万元，大部分是微整容、美容项目，手术做了两次，分别是2021年11月25日做的切开重睑术和2022年2月28日做的双侧提眉术和双侧下睑袋矫正术。“当时她来我们这里做重睑术之前已经在别的地方做过埋线重睑术，但效果不满意过来修复的。他在我们这边总共做过这两次手术，均有患者本人签字同意，且有完整的手术病历，做完效果她自己也比较满意的。其余的项目患者也都是知情同意的，而且一开始也是患者本人自己签字的，但她比较懒，后来确实有工作人员替她签字的情况，这么做确实不规范，但这些项目基本都是她做过后重复再做的项目。我们遵循的是知情同意，严格来说都应该患者本人签字，没有本人签字是有瑕疵的，但这些项目做完后，她本人没有就效果或者价格提出过异议。”
家属希望机构退款493万元 卫生部门介入调查
至于家属担心的合规性和安全性问题，医美机构相关负责人表示，该机构的医疗美容科、美容外科、美容皮肤科、麻醉科、医学检验科、临床体液、血液专业是经卫健部门审批的，给陈铮做的医美项目均在经审批的经营范围内，且机构和操作人员均符合资质要求。
陈铮与该医美机构的纠纷发生后，其家属希望机构退还493万元，并向相关部门反映了相关情况。医美机构相关负责人称，在此前的协商中，陈铮家属曾提出付50万退400多万元的要求，机构因担心此事形成的舆论压力太大影响经营，同意家属的要求，但家属又提出如果陈铮身体出现问题要机构负责，机构不同意这一要求，最终双方未达成协议。4月初以来，公安、市场监管和卫生部门均已介入调查，机构也准备了相关材料并配合调查。
4月28日，北青报致电相关部门咨询此事调查情况，海淀区北下关卫生监督站工作人员称，此事目前正在调查中。
北青报记者查询企业信用系统发现，涉事医美医疗机构去年曾因诊疗活动超出登记诊疗科目范围，任用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，物品不符合国家有关规定，未按规定填写、保管病历资料，或者未按规定补记抢救病历等事由被北京海淀区卫健委罚款。
（报道中人物姓名均为化名）
（北京青年报记者 陈静 戴幼卿）
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