网上有很多关于pos机收银前端,加油站特种兵计划的知识，也有很多人为大家解答关于pos机收银前端的问题，今天pos机之家(www.poszjia.com)为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!
本文目录一览：
1、pos机收银前端
pos机收银前端
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一、收银员定义
收银员是指从事收取现金、支票、信用卡等，为顾客开具发票并对本收银台当班销售额进行核算的人员。 收银员从事的主要工作包括：
（1）收取现金、支票、信用卡；
（2）为顾客提供销售小票和发票；
（3）对本收银台当班销售收入进行核算。
◇
（一）基本要求
在现今竞争激烈的市场经济中，收银员有着非常重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。有很多时候收银员是企业最后的代表，因为顾客对企业的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的企业有赖于多方面的合作，而收银员是其中最重要的一环，既然成为企业的代表，就应做到以下几项：
1、友善和蔼的服务态度无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务，主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。
2、随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助。
3、认真处理顾客的投诉当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或做出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能解决的事情，你应召唤你的上级来处理，争执只会令事情恶化。同时，避免与顾客冲突，顾客来自各方面、不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，你应有礼貌地解释公司的宗旨。
4、熟练掌握收银工作技能
（1） 一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，做好以下几项准备工作：
✦ 检查pos机是否正常，打印纸是否充足
✦ 准备好收银所需的所有用具
✦ 准备好足够的零钱。
（2）当在pos机上记录最后一项商品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按相应的支付方式键进入收付。从顾客手中接过现款时将面值读出，找赎时应读出找赎数额，做到唱收唱付，并清楚的将找钱交于顾客，以避免因找赎错误而引起不必要的纷争。
（3）工作期间暂离开岗位时应注意做到：锁好收银台，并请店长临时替岗。
（4）识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时，应委婉地请顾客调换一下。
（二） 收银员的职责规范
（1）掌握pos机的使用方法、假钞识别方法、各支付方式的操作技巧、熟悉商品编码等；
（2）收款快捷、准确找赎，遵守公司关于各种支付方式的收付规定，遇到错误操作时应通知有关人员，不得隐瞒；
（三） 收银员工作纪律规范
1、严格履行交接手续交接班时要与关系责任人当面清点发票、款项、钥匙。需要办理交接表手续时，需按要求准确填写并签字。
2、专人负责，严禁离岗收银工作必须由指定的专人负责，不得交给与收银工作无正式责任关系的其他人代管。无特殊情况严禁收银员在工作时间内擅自离开工作岗位。
3、帐款、帐实每笔相符规范的收银工作不得出现丝毫差错。每笔收银帐目与收入款项必须相符，错帐、长短款必须立即查明原因。
4、先收后付，禁止交叉收银员的收款程序应为先接受顾客交付的款项或平整单据，待结算完毕后将需要付给顾客的所有手续材料一次付清，不得先付出后收取，避免跑帐。收银员不得同时处理两笔帐务，以免混淆不同的帐务给顾客与自己带来不必要的麻烦。 5、严格汇报总结制度 出现错误及时汇报，迅速处理，认真总结，并制定出补救或改正措施，以防后患。
6、公私分明，廉洁守法个人钱财不得与公款混放，收银多款不得私吞，不得私借、贪污收银款项，不涂改、销毁收银凭证。
7、临危不惧，以稳治乱遇意外事件（特别是恶性犯罪行为）应尽量做到自身冷静、服从保护生命安全第一，迅速报警、争取援助。
8、简洁环境，防止火灾 收银环境尽量简洁，收银员不得将与收银工作无关的物品带入或存放与收银环境内。收银员应随时注意打扫收银环境，不得随意丢弃废纸废物，严禁将纸质物品放在电器上，以防火灾隐患，如果发现顾客在附近吸烟时，收银员有责任及时劝阻，或告知其到允许吸烟的地方吸烟。顾客当场熄灭香烟时要注意烟灰、烟蒂的处理方式，以防乱丢引发火灾。
9、规范服务，礼貌待客收银员应依照工作程序和要求提供服务，对待结帐或询问的顾客都要主动热情，礼貌待客，微笑服务，必要时应提供帮助。任何时候都不得敷衍、命令顾客。
（四） 收银员语言服务规范
收银员在接待消费者的全过程中，语言要热情、亲切、礼貌、和蔼、灵活运用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等十四字文明礼貌用语。 不同情况下的用语规范：
(1) 招呼用语消费者前来付款时，收银员要说好第一句话，打招呼的用语一定要恰当，对顾客可以统称用“您”，也可针对不同顾客的年龄、性别使用各种尊称用语，打招呼的时机和方式也要恰当。
（2）交易用语 向消费者打好招呼，只是服务过程的良好开端。要使消费者更加满意，还必须掌握好交易用语。交易用语是收银员在收银过程拉近中使用的专业语言，是服务的关键环节。收银员要注意说话技巧、语言艺术，不能使用夸张语言、讽刺挖苦语言以及各种不关心语言等。
（3）致谢致歉用语在服务过程中，对顾客前来付款和在付款过程中给予的合作、支持要表示感谢；对给顾客带来不便，收银过程中的失误等要表示歉意。可以说“谢谢关照”、“对不起，让您久等了”、“请原谅”等。通过这些致谢致歉语言，使顾客感到亲切。
（4）道别用语接待顾客要有始有终，从打招呼到收钱，形成了收银服务中的热情场面。在收银结束后，收银员应主动热情道别，如“欢迎您再来！”“谢谢，您慢走”等。这不仅仅是礼貌性的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，给顾客留下深刻的印象，也为以后的服务奠定了基础。
总之，服务语言是非常丰富的，用好语言接待好每一位顾客，使顾客满意，不仅是一种柜台本领，而且是服务规范所要求的。
二、理论培训
POS机键盘使用方法
银联卡操作方法
加油卡卡操作方法
积分卡操作方法
POS机键盘的位置，各键盘的功能
POS机开机、关机的方法及顺序
银联卡机的键盘输入
卡单的操作与收纳
储值卡、加油卡使用方法
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三、服务培训
收银员六步培训
1.仪表整洁（干净整洁，无开裂，男士短发，女生盘发，不戴首饰）
2.微笑问好（面带微笑，真诚礼貌，收一看二照顾三）
3.确认油枪号及金额和付款方式（辨别真伪，刷卡签字）
4.促销（积分、充值卡、办卡好处）
5.唱收唱付（加油多少钱，收您多少钱，找您多少钱）
6.挥手告别（雨雪天气提示注意安全、告别语）
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四、商品陈列
基本原则
先进先出原则 生产日期在先的商品摆放在销售前端，防止商品损耗。
货签对位原则商品与价格签一一对位，价格签包括POP、价格立牌、贴签等标明商品价格或性能的标识。
分类陈列原则一般按用途、性能、颜色、品牌、大小对商品进行分类组合。
纵向陈列原则当该类商品品种数超过4种时，商品陈列时应由上至下纵向摆放。
关联陈列原则 按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组合起到互补和延伸的作用。
配色协调的原则相临商品之间颜色、形状、大小反差不应过大；纵向陈列的商品上下之间的颜色反差不应过大。一般由暖色调至冷色调过度（冷暖交替陈列应注意配色的和谐）。
黄金位陈列原则货架离地约 120至160厘米的区域、堆头、端架、临通道区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品。
陈列量与销售量及采购量相协调的原则依据价格中心线的原理指导陈列、调整商品结构和采购；确保主力商品的货架空间和规模优势，减少替代性商品对主力商品的影响。
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货架陈列规范
显而易见 面向顾客（措施）：商品的正面（品名清晰、图案、色彩丰富的一面）应正立或根据不同高度调整，使正向面向顾客；
朝向一致、分界成线：同种商品的各陈列面朝向应一致。相邻两种商品之间的分界线应一目了然，严禁交叉混放；陈列商品的前端及左右的分界处应成直线。
丰满美观 前进补缺：一般情况下，商品占据的空间应占所分配的陈列空间的1/2，前端商品销售后，应及时将后端商品陈列在前端。如出现断货时，可用同类商品中的畅销商品（或陈列位左右邻近的商品）补充缺货位。
顶层齐整：货架顶上陈列的商品可分为外围层和内层，外围层为靠近货架边缘、面向通道一层，内层高度不得超过外围层；外围层应保持前缘成一直线，高度偏差不超过10厘米，以商品的演示为主；各顶层陈列高度应基本一致）邻通道顶层为商品演示区，若无法实现需用相同相同纸箱或精致隔板装点。
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分类陈列
纵向陈列 同类纵向：当该类商品品种数超过4种时纵向陈列，否则可根据情况采取横向陈列。纵向陈列的各品种陈列面宽度均匀分配，热点商品可放大陈列面，但不超过90厘米。横向为规格、纵向为颜色；上大（重）下小（轻）。
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库存管理
上货，下货，销售等，必须要在便利店销售库存台账上体现，班与班交接，需要点货核对，并且与后台BOS当班销售数据一致做到账实相符。
近些年，民营加油站犹如雨后春笋，绝对数量和相对比例都在增长，但一轮淘汰大赛即将到来。在安全、服务、卫生、员工管理等各个环节，在成本利润管控、客户开发、客户驾驭、市场调查、竞争对手对弈的过程中，如何准确定位，适应市场，与对手打持久战，实现基业长青，立于不败之地？非一支“做他人不敢想之事，想他人想不到之事”，战无不克，攻无不胜“特种兵”团队不可。
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支付宝账户收单服务功能有哪些？
1、支付宝线下收单，不是通过POS消费收单通道，而是通过手机支付宝扫码。因为支付宝没有和银联合作，没有POS收单通道，去年上海银行私自给支付宝开了POS收单通道被罚款了200万，支付宝宣布停止线下POS收单业务。也就是支付宝做线下收单都是通过手机支付宝扫码完成的。支付宝本来就没有通过银联来对接银行，而是支付宝自己一家银行一家银行的谈下来的，是直接对接银行。
2、支付宝线下收单，其中一个模式是，如果商家自身的收银系统能够兼容，只要在收银系统中，在装上一个支付宝的程序就可以了。流程是，切换到支付宝收款，用扫描枪扫描商品条码，得到收款金额，然后付款人手机打开支付宝，扫描枪扫一下手机支付宝二维码就可以了。没有扫描枪，支付宝也有自己的扫描枪。
3、支付宝线下收单，另外一个模式是，安装传统 POS机，POS机目前使用的是一款百富S90Q版的，这个POS机是定制的，POS机前端有一个内置的扫描枪。然后流程就和上面的扫描枪一样的流程操作。这个POS机，如果要直接刷银行卡，主要是服务商自己代理的支付公司的程序。
4、也就是，目前支付宝做线下收单，要卖给商家的硬件有：扫描枪，或者定制的pOS机，定制的POS机还可以装第三方支付公司程序。支付宝收单就是扫码，通过手机支付宝支付。
5、目前，商户申请支付宝收单，目前要求是必须给商户装0.6%，但是可以给商户返手续费，这个根据服务商谈，之前，是服务商可以自主给商家确定手续费，但是现在说是系统里面只能写0.6%。
6、目前到账方式是秒到。
7、额度，付款主要是通过支付宝，或者余额宝付款，但是，信用卡是不能充值到支付宝或者余额宝里面的。也就是不用担心套现风险。
8、商户申请，需要营业执照，必须真实执照，店面照片。
9、商户申请开通需要去注册一个企业的支付宝账号。
10、付款流程是：个人、企业支付宝到商户支付宝。都是秒到。
11、支付最核心的就是流程的便捷性，目前扫描枪这一块，整个流程还是比较快捷的。扫描枪扫描商品条码，客户打开支付宝钱包。扫一下就可以。整个流程，商户就一两步，客户2、3步。
12、一般给商户装0.6，给服务商结算一般是0.3，但是目前支付宝补贴服务商，据说，可以全部给服务商，也就是给服务商结算的0.3也给服务商。给客户装0.6,0.6全部是服务商的。
13、支付宝，不仅补贴服务商，对于终端客户的补贴，主要是，比如双十二，特定节日，进行优惠。比如，50元以下商品，双十二那天，给客户打5折，25元里面，支付宝可能会全额或部分补贴商家。以形成支付习惯。
14、支付宝，面对的客户主要还是消费商户，不是公司，单笔额度低的。主要是街面的直接面向终端客户的实体店。
15、支付宝线下收单，其实只是一个开始，支付宝最终的战略是020，线上线下的互通，打通线上线下。后端还有一个很长的链条。
商户，还可以开通“服务窗”，类似微信的服务号，商户收款的时候，可以收录该付款人为会员，获得这个会员在支付宝里面留下的信息，比如年龄段，地区等，以及该人在体系里面的消费数据，以后商户可以针对该客户发送营销信息，该客户在支付宝中能收到。利用大数据，来进行精准营销，比如发送卡卷，实现线上线下的引流互通。商户的流水，还可以成为数据，在阿里体系中融资。阿里巴巴还有类似信用卡的花呗，网络银行贷款等等。商户开通服务窗，代理，服务商也可以收费。与服务商利益有关。
16、支付宝目前在全国，放了一些服务商了，但是不是很多，这些服务商一般都有技术开发背景。可能之前就和支付宝就有合作。
17、小代理要拿支付宝权限主要还是跟服务商拿。有些服务商要收加盟费。这个加盟门槛主要看服务商的政策。商户需要营业执照，一般都是放区域代理。一个城市，一个城市的放。
18、目前，支付宝线下收单这一块，主要硬件是扫码枪，s90Qpos机，目前产品需要厂家生产，目前也是才开始，很多代理都没拿到货。业务都没有大规模正式展开。整体来看，支付宝线下收单，如果你线下的消费类商户，就是正规店面资源，还是可以介入的，目前，支付宝线下收单，利润率还是比较高的。比如装到0.6秒到，服务商目前
是全部拿到，哪怕给你0.2结算，你还有0.4，1万有40元。空间还是比较大的，而且，支付宝毕竟品牌名气在。而且，还有服务窗，金融等其他业务支持。
当然，目前存在问题就是，终端客户的教育，使用习惯形成还需要一定时间，目前对终端客户使用扫码支付的刺激也就是停留在节日的打折上，当然对客户的好处就是方便。而对于商户的刺激就是，一般类商户，如果自己用的是0.78手续费的，用支付宝是0.6，到账还快。对于超市，可以使用返点策略，使手续费降下来，资金周转快。
再次一次明确，要做支付宝，核心是未来的020，线上线下，对于商家的核心价值也是线上线下的引流。
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