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pos机夜间交易时间
现在正值寒冷冬季，容易出现感冒发烧、季节性过敏等症状。许多市民抱着“大病去医院，小病靠药房”的想法，更愿意就近找家药房买药缓解症状。近日，合肥市民宋先生反映，白天药好买，一到深夜，满大街的药店通通关门，着急用药的他只得“打的”找24小时药房。
针对市民“深夜买药难”的问题，前段时间，安徽省药监局出台了《促进药品零售（连锁）企业健康发展具体举措》，明确药品零售企业在注册地址范围内，可按照药品储存要求设置自动售药机销售乙类非处方药，提供24小时便民服务。12月10日凌晨，记者探访了多家24小时药房。
【深夜探访】
24小时药房大多营业 药品以家庭常备的应急药品为主
深夜11时50分，瑶海区长江东路沿街的商铺大多关门，只有与铜陵路交口的一家24小时药房在黑夜里亮着灯，药店门头的显示屏上“24小时营业”的字样和药械广告一起循环滚动着。店内，两个药师正在收银台前忙碌着。尽管已经快到零点，但“光顾”这家药店的市民还真不少。
家在附近的张大哥说，这几天着了凉，头疼得厉害，家里也没有备缓解头痛的药，知道附近有家24小时药房，就赶紧来买药应急。张大哥刚结算完药品，一位代买药的“跑腿小哥”走进来，转了一圈没找到药品，拨通了电话:“你好，你再和医生讲下需要什么药。”询问完病人情况后，药师从药架上找到对症的药品。
“刚才那位小哥是替家里小孩发烧的女士代买退烧药的。”这名药师告诉记者，夜间卖出的多是肠胃、感冒、皮肤过敏等应急药品。“夜里买药的人很多，店里只有我们两个人值夜班，也不敢打瞌睡，因为也有不少人过来咨询，头脑得时刻保持清醒。”另一名药师则向记者“吐槽”：“夜班特别累，营业时间从晚上9点到次日早晨7点半。现在这个季节头痛脑热的多，有时候后半夜更忙。”
离开这家药店，记者又在附近转了一圈，发现只有这一家是24小时营业。尽管街头药店很多，有的间隔两三家店铺就是一个药店，但大多已经拉下了卷帘门，停止营业。
相较于这家店的忙碌，阜阳路的一家24小时药房的工作人员则比较“清闲”。“到了后半夜，基本没什么人了。但是得有两个人守在这里。我们俩就是分上、下半夜，交替值班。”记者看到，另一名工作人员已经在收银台旁支起的小床上睡下，显然对这种“守夜”模式习以为常。
少数药店标榜“24小时”
实际有些“名不副实”
记者沿长江路继续探访发现，大部分标着“24小时营业”的药房都“如实”营业，但远离老城区，记者还是发现了一些24小时药店“大门紧闭”的情况。
凌晨零点48分，记者来到位于隆岗路的一家24小时药房，尽管手机地图上显示这是一家24小时药房，但此时却是大门紧闭。再往北去，记者又发现了两家“名不副实”的24小时药房。门口“24小时营业”灯牌非常醒目，但除了作亮灯“指路”之用，只是形同虚设。记者上前敲了敲卷帘门，也无人应答。
随后，记者上网查阅资料得知，合肥市有2000多家零售（连锁）药店，但开设夜间药房的药店不足30家。早些年，合肥多家连锁药房推出“24小时药店”，来解决市民夜间急用药的需求。但由于营业时间拉长，水电、员工工资补贴等成本增加，夜间营业额又不足以支撑成本支出，部分24小时药店打起了“退堂鼓”，还有些没撤掉“招牌”的药店也提前结束营业时间。
药房与自助售药房同开
24小时自助售药机“上岗”也遇冷
在合肥大药房长江路店，这家24小时药房亮着灯，但门上已是“铁将军把门”，透过玻璃门可以看到一名药师正坐在收银台前。听见记者敲门，这位药师没有打开门，而是隔着门询问了药品后，转身去拿药品和POS机。
记者正打算离开药店时，看到主店面旁边有扇打开的小门，里面放置了两台自助售药机，上面贴着“24小时自助售药”的字样。走近一看，售药机里都是感冒发烧、消炎、清火等家庭常用的非处方药。如若购药，只需要在触摸显示屏上选择刷脸或扫码支付，选择售药机内的药品，付款完成后机器就会掉出市民所购药品，整个过程不到一分钟就能完成。
“24小时自助售药机能降低我们24小时药房的营业成本，也可以满足市民的应急所需。”药店工作人员表示，“虽然有24小时自助售药，但是我们药房还是安排人值班，因为夜里还是有不少人来咨询用药。”
尽管设置了自助售药机，市民们似乎还是习惯“问诊买药”模式。“我嗓子发炎了，过来买药，我看到旁边有自助机器，但是就怕自己买药不对症，还是过来问一问比较保险。”李先生告诉记者。
和李先生一样，接下来的半个小时，记者看到两三位买药的市民选择敲门询问。
【官方回应】
无权强制要求“24小时”
自助售药机设置有范围限制
探访结束后，记者心里有众多疑问：是不是每家药店都必须24小时营业？24小时药店“名不副实”又该如何处理？
12月11日，记者电话咨询了合肥市市场监督管理局药品管理处，负责人瞿德勇表示，“这是药店的一种经营行为，我们监管部门无权干涉，也不能强制要求零售药店一定要24小时营业，目前只是提倡他们这样做，方便市民夜间买药”。
瞿德勇认为，24小时自助售药机的出现并不能从根本上代替24小时药房。“目前，24小时药房营业时仍有店员值班，方便前来购药的市民咨询事宜，以及一些处方药的购买”。
一方面是24小时药房成本高，收益低，另一方面是市民夜间急用药，合肥从2018年开始，尝试通过24小时自动售药机等方式来缓解这一难题。瞿德勇介绍，去年8月，合肥望江西路与石台路西边就设置了首台“24小时自助售药机”，也是安徽省首次“尝鲜”。不过到目前，合肥24小时自助售药机点位不多。“与24小时药房一样，监管部门目前无权强制要求各零售（连锁）药店设置24小时自助药房。”瞿德勇呼吁，“这些药房可以合理地设置自助点，解决市民深夜买药难的困扰”。
针对11月2日安徽省药监局出台的《促进药品零售（连锁）企业健康发展具体举措》，瞿德勇认为，市民可能会出现想法“误区”。“24小时自助售药机不会分布到居民小区、火车站、商店等一些场所”。
对于新举措，瞿德勇的解读是：“注册地址范围内”是监管的重点。“24小时自助售药机只能设置在药品零售企业，也就是药房旁边。”这样一来，药品的投放由药房工作人员负责，确保药品来源渠道和质量安全有保障。与此同时，对于药品的特殊储存方式也有药店的专人负责管理。“有些药品需要避光，有些对温度有要求。设置在药房旁边，药店工作人员既方便投放、更换，也实时了解售药机里的湿度、温度等情况，确保药品质量安全”。
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同城送药服务开通 从24小时“营业”到24小时“服务”
为了解决市民夜间买药难的问题，去年10月份，阿里健康与支付宝、安徽国胜大药房合作，推出24小时送药服务。继杭州、北京、上海、广州、深圳、南京和武汉、成都之后 ，合肥成为了开通24小时送药服务的第九个城市。
合肥市民夜间急用药，可以通过支付宝搜索“送药上门”或药品名称，系统会自动选择有急送药服务的门店，市民线上买单后，药店会在规定时间内将药品配送到位。
24小时送药服务的开通，对于药店来说，是24小时营业到24小时服务的转变，只需要安排专人值班，保证药品即时配送。
但值得注意的是，目前晚间送药上门服务的门店覆盖有限，距离过远也会额外多出配送费用。
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