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pos机刷卡显示未结算
□记者 杨霄 程昭华 文 李文波 摄影
阅读提示|您有没有这种经历：在消费场所刷卡结账进行时，POS机却吐不出签字单。于是，店方以POS机出现故障为由，要求顾客付现。消费者却在事后发现，这次“不成功刷卡”消费却在银行对账单上显示交易已成功。
这是郑州市民寇女士在6月1日的真实遭遇。所幸，她发现了账单异样，并通过银行追回了这笔额外付款。
这种“1+1”双重付款的遭遇，究竟由何引起？它是意外个案，还是另有玄机？又该如何规避此类风险？
【现场】
“吃一顿饭、付两份钱”，银行对账单现蹊跷
6月1日中午，寇女士在开封市汴西新区集英街一酒店，寇女士召集了一次家庭聚会，共计消费2600元。在结账时，寇女士在店方POS机先后两次刷卡、输入密码，但是该POS机始终吐不出签字单。
“店方告诉我，POS机‘联网信号’不太好，要求我付现金。”寇女士并无感觉店方的要求不妥。于是，向店家全额支付了现金。
如她所说，正常使用的这张某国有银行信用卡，最初就申请了“密码+签名”双凭证安全设置。按她的理解，“POS机消费签字单上，只要无她本人签名，银行就不会产生消费记录”。
诡异的一幕发生在一周后。6月8日，在银行发送的“消费对账单”邮件上，寇女士竟发现了“开封刷卡消费成功”的记录，瞬间惊出冷汗。
随即，寇女士与银行联系。直至6月13日，银行方告知“此消费记录确为‘单方账’，产生消费的开封酒店已将款全额退回，银行方已将这笔钱转入‘本月还款’”。
至此，寇女士化解了“重复消费”危机。但她仍质疑，持卡人未在POS机签字单签名，银行为何还要录入这笔消费？
【问题】
说好的“密码+签名”双防线，怎就变卦了？
POS机未吐出签名单，为什么银行方却认定寇女士刷卡消费成功？
银行给寇女士的解释是，“凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为”。同时，如持卡人发现账单有异常，应主动向银行提出申诉。
“敢情是说，银行录账只看密码，签字单是否正常打印、是否本人签字，统统无所谓。”这让寇女士颇为愤怒。
6月13日，记者拨通了寇女士所用银行卡的客服电话，咨询银行提供给持卡人“签名”安全设置的实际意义。
该银行客服称，POS机打印的签名单，只是POS机使用商家的对账凭证。“第一，在消费者刷卡环节，商家有义务通过签字单，来核实为本人持卡、签名无误；其二，为银行提供可核对账单的凭证。”
为何银行不凭签字单的消费者签名二次核账？
上述银行回答，全国所有的银行系统都是这样设置的。只有在持卡人提出异议，银行才会找商家“调单”。当然，商家有义务将刷卡人的签字单保留半年。
记者转而做进一步求证。某商业银行郑州分行信用卡中心、某知名第三方支付河南代理商，皆给出了一致答复，“银行录账‘看密码、不看签名’，只有事后追账才对账”。
【原因】
POS机暂歇式“神经”，银行人惊呼“今后必看对账单”
银行客服称，刷卡遭遇“乌龙”或为POS机自身质量或故障问题，或与银行后台系统出现间歇性联网不畅。
前者是指，POS机打印签名单时出现缺纸、卡纸，或其他硬软件问题。后者就相对复杂，比如POS机所处网络环境信号不畅；又如，银行交易系统瞬间繁忙未及时向POS终端反馈信息；还如，部分POS机设置有月度刷卡上限，当月超过上限，银行对“超额交易”顺延至下月，因而POS机终端不能接收到“成功交易”指令。其实，银行的态度是：“POS机刷卡不吐签字单，情况常有、别放心上。”
“这并不是我第一次遭遇刷卡不出单的情况”。这张信用卡寇女士已使用3年，只是上月账单金额过大才引起警觉。那么，此前3年账单呢，持卡人不能发现“问题消费”就是后果自负？
某商业银行郑州分行信用卡中心高管高强称：“全国放开了第三方支付市场后，由于市场恶性竞争导致了移动POS机发放无序、泛滥，监管却薄弱。POS机的自身质量、安全联网的质量，值得监管方、发卡行、第三方支付机构、持卡人全面警惕。”
高强坦言，现实生活中他也经历过多次POS机临时故障，导致二次刷卡、输入密码，或“刷卡不成功”被迫向商家付现。但是，也从未看过银行对账单。“寇女士的遭遇，也给我提了个醒，一定要看对账单。”
【提醒】
莫把刷卡安全都给了银行核对账单极重要
通过将上述案例与银行业、第三方支付公司人士分享，他们异口同声留给记者一句话，“别把刷卡安全都交给银行，自保安全极重要。”
个人如何防范刷卡风险？他们的建议是：
1.刷卡消费后，一旦POS机出现问题或商家称“刷卡不成功”，千万别着急付现金，先给银行客服打电话咨询，“钱是否被划走”。
2.为所有银行卡开通短信提醒服务，并将账户资金动态提醒额度放到最低。比如10元提醒。
3.每次刷卡，一定要看清楚POS机打印签字单上的商家名称、金额是否吻合。并且，将POS机打印的签字单留够3个月，有备无患。
4.每月必看银行卡对账单。如是借记卡，养成登录网上银行查看对账记录的习惯。
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