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pos机误刷怎么退款
去年12月17日，一名顾客在位于石家庄市西美大厦的华为体验店购买了一部手机，结果在刷卡付账过程中他多支付了3899元。当晚，店铺在查账时发现了这笔多出来的钱后，以为顾客会很快发现来索取，可是这名顾客一直未出现。无奈之下，这家店铺只好求助媒体。
这名顾客在店里购物时的视频截图
店铺发帖找人要还钱引来点赞
近日，一个帖子引起了不少网友的关注、点赞。帖子称，他们是华为体验店（西美店）的员工，3个月前，有位男性客户在该店购买手机时多刷了3899元，他们希望通过发帖来找到这位客户。
昨日，记者联系到这家店铺。据该店员工冯赛男介绍，事发时间是去年12月17日11时许，是她接待的这位男顾客。男顾客挑选了几分钟便选中了一款价格为3899元的手机，随后采取了刷卡支付的方式。
“我们用的POS机都是无线POS，客户要在POS机上直接签字，第一次他签字时可能不小心按了取消键，就把POS机还给我要求再刷一次。”冯赛男说，当时POS机没有出单据她也认为没有成功，就让这名顾客重新刷了一次。到了晚上，店铺结账时发现多出了一笔钱，数目为3899元。经过调查，才确认这名顾客第一次刷卡时就已成功。
冯赛男告诉记者，店里认为这名顾客应该很快会发现多刷了钱并到店里索取，他们会立即归还，但没有想到这位顾客一直没有出现。
多方寻人未果
顾客迟迟没有再出现，这让冯赛男也很着急。她说，店里认为顾客购买他们的产品就是对他们的信任，绝不能做让顾客失望的事情，“店里让我通过一些途径来寻找这位男士。”当时，这位男士开了一张发票留下了公司的名称，但冯赛男多次拨打过去，客服人员都告诉她，该公司除了总公司还有分公司，人员众多，冯赛男不能提供姓名，他们无法提供帮助。
冯赛男也试图通过这名顾客刷卡行的信息来寻找他。“但银行卡只显示一部分，我找到银行，银行说没有法子提供帮助，也不能轻易透露客户信息。”冯赛男告诉记者，她实在没有办法了，只好发动身边的同事发朋友圈，她也在微博上发了寻人帖子，但依然没有消息。
记者看到，这位顾客开发票的公司名称为东莞市腾盛软件科技有限公司，记者反复拨打该公司的客服电话，一直未有人接听。记者了解到，当时这名顾客刷的卡为建设银行的借记卡，于是记者拨打了建设银行的客服电话进行了咨询。客服人员表示，如果不能提供全部的银行卡号，银行方面也是无法查询到这名客户的信息的，最多能查询到一个消费明细。
店方表示一定要把钱归还
昨日，这家店铺的店长张华康告诉记者，此事他们也报警求助过，但警方表示这样的事情不在受理范围内，建议还是联系银行和客户的公司，“能想到的办法我们都想到了。”无奈之下，该店只好求助媒体，希望通过媒体的扩散能联系到这位顾客。张华康称，他们网上发帖是因为实在找不到这名顾客才采取的办法，不是为了得到夸奖，并强调该店的态度一直不变，就是要一直找下去，将属于客户的钱归还。
据冯赛男回忆，这名男顾客年纪在20多岁的样子，身形比较瘦，穿着蓝色羽绒服，戴着眼镜，说话是南方口音。男顾客当时来店里时拉着一个行李箱，似乎是来石家庄出差。“客户在店里总共就待了十多分钟，我们也没有太多交流，就是介绍了下手机。”昨日，该店也提供了这名男顾客在店里购物时的视频截图。
如果您认识这位顾客，或知道这位顾客的相关信息，可以拨打本报热线（0311）88620000。
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（燕赵都市报 记者 任利 ）
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