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预授权pos机购买
酒店案例开篇语
在酒店工作了这么多年，笔者在日常工作中遇到过很多事情，积累了很多各式各样的素材，笔者就根据这些素材，记录了很多关于酒店管理的案例。这些案例都是在酒店日常管理和运营中出现的，可能酒店管理的专业性更强一点，现在把它们陆续写出来，希望能对酒店人的日常工作有所帮助。
酒店案例系列 23 借记卡做预授权 银行卡专题
按照酒店的相关FN规定，只有Credit card才可以做预授权，Debit card是不可以做预授权的，因为Credit card里面没有钱，是通过银行给客户的授信额度先消费再还款。而Debit card里面是有钱的，钱都是客户自己的钱。按照财务的解释，Debit card里的钱的优先级排序中，客户是相对高的。用通俗的话来说，如果用Debit card做了预售，只要卡里面有钱，预授权是可以做成功的，但是在预授权时效期内，如果客户用卡取现，是可以取出来的。待到酒店方想要预授权完成的时候，面临的可能是账户里没钱。
一天，一个客人在FO办理C/I，没有足够的现金，于是拿出来一张卡做预收，经观察，客人的卡不符合Credit card的特征，根据查询，这是一张某银行发行的高端VIP理财卡，还是一张Debit card。因为FN发过通知，FO表示让客人换一张Credit card，客人当时就毛了，说其用这张卡走遍神州大地，从来就没有问题。FO表示如果没有别的卡，可以用这张卡把房费刷出来，再付几百元现金的押金就可以啦。这个客人还是不依不饶，好像吃了天大的亏，并僵持在FO大吵大闹。FO联系了FN，FN答复很简单，按照规则执行，如果由于这张卡产生了预授权完成不了，那么谁操作的谁负责。FO一下子犯难了，向AM求助。
AM了解情况后，立即联系了客人的发卡行，发卡行说此卡是可以做预授权，AM询问银行，如果出现做了预授权，结果客人自行取现导致账户余额不足，从而完成不了预授权怎么办？银行说那是客人的私人行为，银行只能保证这个卡可以做预授权，如果客人的行为导致无法预授权完成，可以拿着相关凭证去当地此家银行的网点，去申请强制扣划。
问题是账户里都没钱了，怎么扣划。酒店总不能因为这个事儿去打官司吧。AM权衡了一下，并征得客人同意后用客人的卡做了一个一元的预售，并预售完成了，同时顺便查了下卡的余额，看到余额让AM稍微心安了一下。最后经过AM调解，客人同意先把房费以消费的形式刷掉，然后在刷个几百的预授权作为押金。
评：
AM的做法并不是一个常规处理方案，FN不是一线对客部门，FN发出相关制度那是要不折不扣的执行的。作为一线部分，遇到的情况千奇百怪，如果说完全按照规定执行，很容易造成宾客关系紧张。在遇到类似情况的时候，处理的原则很简单：首先保证酒店的利益不受损失，在合理合法的基础上，找出一个变通且酒店客人双方都可以接受的方案，解决问题。
另外FO员工对于银行卡一定要多留心，笔者给几个小提示：
1、刷卡时一定要注意下POS单后四位和卡片后四位是否一致。
2、对于自己不熟悉的外卡一定要多加注意
3、对于刷了很高的预授权，在酒店各营业口疯狂购物的要特别小心。
4、注意卡片表面的有效期并核对签名
5、发现有问题不要立刻声张，悄悄通知相关人员
对于信用卡的使用安全防范问题今后会开一个专题
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