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建行金湘通pos机龙支付
2月10日起，各地陆续进入复工阶段。建行湖南省分行发挥金融科技力量，在疫情联防及企业复工复产中定制开发、推广信息服务平台，以科技手段保生产、优服务、提效率。
厉兵秣马，全力保障金融服务
“调整人行转账额度的参数，提前开启国库电子支付系统提供疫情防控金融支持。”
“开放财政支付系统节假日和金额限制，确保支付系统24小时运行。”
“应急电话会议服务方案明确。”
为保证疫情期间各项工作正常进行，湖南建行从工作机制、人员配备、办公场所、系统运维、技术支持等方面提升服务保障能力，确保发行、交易、清算、结算等业务正常运转，尽可能实施全流程、全链条线上操作。
疫情阻击战打响之初值春节假期，湖南建行迅速集结科技人员，12小时内快速搭建起远程办公平台，最大并发可覆盖关键岗位，满足“现场+远程”办公需求。数据显示，1月24日至2月6日，湖南建行通过“现场+远程”办公形式为防疫相关企业、医院及重要物资产销企业提供12亿元信贷资金。
近99%个人客户通过线上渠道办理业务，抗疫期间办理线上交易8300万笔、交易额2500亿元。湖南建行除增派人员值守、24小时进行技术支持外，还通过精细化运维系统，随时随地远程线上对全辖内关键基础设施和重要系统的运行状态及时监测和预判。
在持续多日的隔离时刻，建行在进一步从线下到线上，从人工到智能迁移。湖南建行全面推广客户经理云工作室，与营业网点、理财中心深度融合，全天候为客户线上答疑解惑，及时告知客户金融产品情况，并进行新冠肺炎疫情实时播报及科普知识。目前，湖南建行共开通客户经理“云工作室”791个，实现了有资质客户经理的全覆盖。短短一周时间，客户经理“云工作室”浏览量已达7.94万人次。
科技赋能，助力疫情防控网
在做好金融服务支撑的同时，湖南建行还将科技力量对外输出，进一步下沉工作重心，助力联防联控体系建设。
在城市社区，随着企业复工复产，人员流动逐渐增加，防控压力随之加大。湖南建行快速落地、高效推进“建行智慧社区管理平台”，助力社区构筑“线上+线下”立体防控体系。该平台通过专有二维码，为社区居民提供个人信息填报、复工申请、记录查询、公告查看等功能，为管理人员提供疫情汇总、统计查询等功能，为各级政府部门提供社区疫情监控、信息报送分析等功能。截止2月18日，全省智慧社区管理平台共推广近3万户。
在乡镇，“金融通”金融服务平台成为农村防疫宣传阵地。充分发挥融媒体优势，以国家卫健委、中国疾病防控中心发布的权威信息为依据，收集整理防控知识，通过海报、长图文、短视频、动画等村民喜闻乐见的方式，有效强化疫情防控信息传播价值，提高广大民众的防护意识与能力。同时，接入湖南省人民政府疫情专栏，发布本地疫情防控信息，方便业主和农户可以通过公众号快捷的查阅湖南当地与疫情相关的权威资讯，成为官方信息的传播平台，辐射了数百万周边农户。
携手微医上线的“新冠肺炎实时救助平台”，为用户提供了远程医生问诊、实时疫情动态、疫情防控知识服务。目前，湖南建行公众号、金湘通公众号等多个热点渠道均可登陆。 “抗疫专栏”提供全国专业医生7×24小时在线免费义诊，减轻线下就诊压力;“疫情动态”栏目实时更新各地疫情动态，实时了解全国战“疫”态势;“疫情防御”栏目分享新型冠状病毒感染的肺炎最新预防资讯和有关卫生健康科普知识。
此外，湖南建行还在15个省市级政务服务平台上线了近300项与民众生活息息相关的水、电、燃气缴费等便民服务，非税费项144项，多措并举为群众安全、及时的办理政务事项打下了坚实的基础。“这得益于我们多年来的科技创新实践成果，我们一直致力于打造金融科技能力。”据建行工作人员介绍，“湖南建行有着丰富的非接触式服务渠道，为客户提供安全便捷的金融、非金融服务。”
复工复产，大数据精准服务
为帮助中小微企业顺利复工复产，湖南建行通过大数据精准识别，为企业用户提供优惠利率、延期还款、重组展期等服务，支持抗疫前线物资供应，并支持企业稳步恢复生产经营。目前，湖南分行为941户小微企业办理延期，涉及贷款金额达4.68亿元;已为400余户小微企业减费降息，执行优惠利率，涉及贷款金额4.5亿元。
基于供应链大数据的智能风控技术，湖南建行对活跃在抗击疫情一线的部分商家加大融资支持力度，并给予利率优惠。其中既有为地方政府采购防护用品的大型供应链企业，也有为“前线”采购护目镜、防毒面罩、测温仪等的中小商家。
与此同时，湖南建行向企业客户全面推介金融科技产品“企业线上经营工具箱”，依托“建融智合”平台、企业网银、手机银行等渠道，全面为企业提供在线经营管理服务，帮助企业迅速恢复生产经营。
此外，湖南建行已为全省近1.8万个贷客户办理延期，金额达54亿元;为近800名信用卡客户办理延期，金额5300多万元，减免相关费用200多万元。
借助大数据、AI技术等手段，客服机器人通过分析客户问题集中度，在电话、网站、APP、小程序、微信公众号等各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。(通讯员 金李 吴梦 曾三缘)
[责编:樊汝琴]
[来源:新湖南客户端]
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