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1、枣庄智能pos机
枣庄智能pos机
鲁网12月23日讯（记者 张刚）12月23日上午，枣庄市召开“优化税收营商环境 助力新时代现代化强市建设”新闻发布会。市税务局总经济师王怀真，市税务局总会计师孙海山出席会议并现场回答记者提问。市委宣传部新闻二科副科长、三级主任科员褚苗主持会议。
王怀真致发布辞称，今年以来，枣庄市税务系统结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，优化税收营商环境，以“优化执法服务·办好惠民实事”为主题深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，结合实际创新特色服务品牌，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，服务“工业强市、产业兴市”三年攻坚突破行动，助力枣庄开创新时代现代化强市建设新局面，更好服务经济社会发展大局，并从四个方面作简要介绍。
一、持续深化智慧税务建设
一是建设智慧办税指挥中心。打通服务监控指挥和数据传递分析链条，建设启用了枣庄市税务系统市、区（市）两级1+7智慧税费服务指挥中心，统筹指挥全市纳税服务工作，实现对各区（市）局业务在线监控、即时提醒、数据检测、风险防控。指挥中心运行以来，全市办税窗口数量减少70%，自助办税终端开机率和使用效率比去年同期提升了45.45%、42.74%；窗口平均办税时间由去年的7分钟压缩到现在的2分钟以内，缩短了70%；“非接触式”办税率由去年底的89%，提升到月最高97%以上。
二是搭建厅线联动云呼叫平台。在全市设置22个云呼叫坐席，通过“远程+帮办”的形式对纳税人提供在线咨询、远程办理、预约办税等服务。今年以来已接受纳税人缴费人咨询115097通，接通率达到94.93%，帮助纳税人缴费人解决了数万个涉税（费）问题。
三是拓展智慧办税缴费渠道。畅通“网上办”，不断升级完善电子税务局功能，逐步实现全业务全流程应用。目前，电子税务局办理业务有214项，其中203项业务实现全流程办理，电子税务局办理业务量达80%以上。创新“掌上办”，全市统一推出“智能办税一点通”微信小程序，将4大类30项自然人业务、5大类64项企业业务移至“云端”，纳税人通过手机微信小程序提出服务需求，在掌上即可线上咨询、办理各项涉税事项。推行“自助办”，合理布局办税场所，建立起以“纳税人之家”为圆心，以24小时自助办税终端为支撑，以镇街、银行、邮政等社会化办税点为辅助的“15分钟办税服务圈”；创新自助办税形式，在分局、镇街、银行、邮政网点设置“非接触式”微税厅，提供包括发票申领、发票代开等“一站式”服务，今年以来，全市通过自助办税终端办理业务873964笔，同比增长102.33%。
四是建设智慧办税空中客服。在全市上线“智能办税空中客服”，办税服务厅后台可以通过音视频对纳税人远程帮办，也可以在纳税人授权的情况下代替纳税人远程操作电子税务局，帮助纳税人远程解决使用电子税务局办理涉税业务时遇到的困难和问题。
二、大力优化实体办税体验
一是构建大导税工作格局。在全市各办税服务厅推行“导税人员前置、导税环节前置、办税设施前置、业务股室前置”“四个前置”工作模式，设置“固定导税+流动导税”人员60余人，通过配优配强导税团队、重置导税流程、优化大厅空间布局和提供信息化支撑等，对到厅纳税人缴费人实行主动导税、智慧引导，实现到厅有人问，困难有人帮，问题第一时间有人解决。
二是设立简事快办窗口。在全市各办税服务厅导税咨询台设置1-2个“简事快办”窗口，方便纳税人到厅办理密码重置等简单事项即来即办、即办即走。截至目前，全市办税服务厅已设置“简事快办”窗口15个。
三是建立税收专家咨询工作室。由市局和各区（市）局纳税服务业务骨干牵头，成立税收专家咨询工作室，根据专家业务专长，实行挂牌工作，帮助纳税人解决个性化和疑难涉税（费）业务。截至目前，全市税务系统已建立“福阵工作室”“石婷工作室”等8个税收专家咨询工作室。
四是升级改造“纳税人之家”。推进全市“纳税人之家”建设升级转型，打造集业务办理、业务咨询、宣传培训、权益维护、服务体验等功能于一体，线上线下深度融合，具有时代特征的新型“纳税人之家”。在各办税服务厅前台设置窗口区、自助区、体验区、休息区、导税咨询台“四区一台”，在各办税服务厅后台，设置智慧税费服务指挥中心、远程帮办服务中心、纳税人权益保护中心、宣传培训服务中心，用好省局的智慧办税纳税服务平台等“四中心一平台”，打造“线下服务无死角、线上服务不打烊”的“纳税人之家”，让纳税人感受“家”的氛围，享受“家”的便利。
五是聘请税务体验师开展服务体验。建立税费服务产品发布前体验机制，在全市企业负责人、财务主管、涉税专业服务人员等人员中，公开招募税务体验师100余名，全方位、多场次组织体验电子税务局、“智能办税一点通”、“空中客服”、智能导税、不动产登记缴税“一窗办结”等10余项税费服务产品和项目，进一步深化了“一次办好”“一次不用跑”的体验共识。
三、着力解决痛点难点问题
一是落实推进税费合并申报。全面落实山东省电子税务局“五税合一”税种综合申报和“七税费合一”主附税费合并申报功能，落实国家税务总局财产行为税“十税合一”申报，实现“一次填表、一次申报、一次缴款、一张凭证”，为全市6万余户企业纳税人节省税费申报时间30%以上。
二是优化提升社保缴费体验。为保证数量庞大的缴费人社保缴费效率，畅通微信小程序、支付宝、电子税务局、银行APP等多元化缴费方式，截至目前全市社保缴费“非接触式”缴费率达到98.91%。为便利缴费人就近缴纳社保费，在全市13个缴费服务网点设置43个缴费服务窗口，配备了65名工作人员和14台自助缴费终端；在全市54个镇街便民服务中心设置80个缴费窗口，配备了122名工作人员。为解决社保费缴纳当场开票取票的问题，与金融机构协调，通过刷现金POS机、银行垫资的方式，在全省率先试点缴费人“上门缴费、现场开票”功能；对不需要当场开票的缴费人，特别是老年人、残疾人等特殊人群以及灵活就业人员，通过邮寄等方式送达票证，实现“最多跑一次”。
三是全面推行不动产登记缴税“一窗办结”。全面优化山东省不动产登记和征税联办系统，研发联办系统申报缴税微终端，实现不动产登记与缴税业务由“并行办理”向“一窗办结”转变，涉税业务办理时间压缩至5分钟办结，全流程业务办理时间压缩至30分钟内办结，并实现不动产登记缴税业务跨区受理，纳税人不用往返跑，即可实时缴税并生成、打印电子完税凭证，极大地提升了业务办理便利化水平、增强了广大纳税人获得感和满意度，得到市委书记、市人大常委会主任陈平和市委常委、常务副市长孙起生的批示肯定，市政府也已将此项工作作为全市“提升基层政务服务能力创新实践案例”向省政府进行推荐，省税务局也计划在全省全面推广。
四、更好助力企业行稳致远
一是进一步提高退税效率。与中国人民银行枣庄市中心支行联合制定《出口退税进度分类推进实施办法（试行）》，对一类、新旧动能转换、二类、三类、四类企业在出口退税办理过程中流经各节点的办理时限和要求进行明确和划分，确保出口退税进度不断加快。今年1-11月份税务部门平均退税审核审批时间为1.1个工作日，重点出口企业退税实现当天办结。采取主动辅导、提前提醒、团队审核一次终审，实现增值税留抵退税1天内完成，极大缓解了企业资金压力。
二是积极做好纳税信用评价。全面完成2020年度纳税信用评价工作，全市共评出A级纳税信用企业3153户，较去年增加1474户，增幅为87%，并为10户企业进行了纳税信用修复。编发《纳税信用分类管理政策简编》，聘请100余位诚信纳税代言人，与市发改委联合对全市2018-2020年度连续被评为A级纳税信用级别的517户纳税人进行表彰，组织业务骨干到小微企业开展“纳税信用专题辅导”活动，在全社会营造了依法诚信纳税的良好氛围。
三是积极推动企业纳税信用应用。应用“山东省银税互动融资服务平台”，全市上线法人银行9家，今年1-11月份授信企业1219户，发放贷款98828万元，着力解决小微企业融资难、融资贵问题。全面落实行政处罚信息上网公示制度，在作出行政处罚决定7个工作日内及时通过政府网站公示，并及时归集至“信用中国”网站。
四是深入落实“首违不罚”清单制度。依据全省税务系统行政处罚“首违不罚”清单，今年以来已对1396户次符合条件的违规企业实施“首违不罚”。建立税务规范性文件权益性审核机制，规范性文件正式发布前权益性审核，确认是否减损纳税人缴费人权益或增加纳税人缴费人负担。
五是精心开展“春雨润苗”专项行动。自今年6月枣庄市2021年助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动启动以来，全市各级税务部门与各级工商联密切合作，联合各商会进行实地调研，完成行业调研10个，为餐饮业、住宿业等行业定制税收解决方案12个，解决行业涉税难题48个；将工商联引导企业诚信经营与税务部门纳税信用管理职能有效结合，联合举办“枣庄市青年企业家纳税信用论坛”，组织行业税收培训、企业信用体系建设培训51场次。
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