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日前，记者从淄博高新区交警大队获悉，为进一步提升公安机关交通管理部门执法服务水平，履行高新区行政服务中心公安交通执法相关业务办理职能，不断推进公安交通管理改革创新发展，本月起，淄博高新区交警大队启用了新的执法服务大厅。
记者在大厅看到，较之前的违法处理室相比，如今200多平米的大厅内环境优美，配套设施齐全。“原本交罚款时又要等又要站，确实很烦心，但是现在办理流程快了，还可以观看视频，环境好了心情也就不那么糟糕了。"前来办理业务的市民张女士说道。
张女士所说的观看视频的地方，就是大厅的宣传等候区。据大厅工作人员郑冲介绍，新的执法服务大厅设置全彩宣传显示屏，目的是使群众在等候办理业务和休息的同时，集中观看交通安全视频，接受到交通安全常识教育，让交通安全宣传深入人心。郑冲告诉记者,为让群众减少等待时间，方便群众更好更快的办理业务，新的执法服务大厅采取更为人性化的设计。比如设置了专门的业务咨询窗口，能够为群众提供“一对一、点对点"咨询服务；设置了自助处理区，配备了自助缴费处理终端机，方便群众缴纳罚款；设置包括交管咨询、业务受理、POS机缴费和通行证办理在内的8个服务窗口，每个窗口配备1名工作人员，并通过程序内部流转的方式进行业务办理，大大提高了工作效率。截至记者采访时，新的执法服务大厅已办理各类业务3600余起。此外，大厅还设置了先进的窗口引导屏、业务导办与服务评价系统、咨询导办台以及便民服务的座椅，饮水机等设施，供前来办理业务的群众使用。这些便民利民的举措，让不少前来办理业务的市民对新服务大厅给予了高度评价。
与此同时，记者还了解到，交警大队对窗口服务的工作人员也提出了更高的要求。在面对当事人询问、处理交通违法行为时，必须要审核当事人提供的相关证件的合法性、有效性，防止冒用他人信息处理违法行为或买分卖分现象;在处罚交通违法行为和办理禁区通行证时，大队要求工作人员要认真听取当事人的陈述和申辩，耐心解释法律规定，开展“一案一评一提醒"，并以“换位思考"的方式，用温馨的话语进行教育和解释，赢得当事人的理解和支持，让每一位当事人能够明明白白地办理相关业务。
记者 崔晓蕾
通讯员 李智 马学狮
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