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1、pos机超盟金服
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这个时代,零售的未来在哪里?
是面对与日剧增的门店成本,执着线下?
还是为寻找业绩的突破口,痴迷线上?
或许未来从来不会给我们肯定的答案,但却能让我们有一窥端倪的机会!
潮水澎湃的线上,暗藏危机?在互联网普遍盛行的当下,我们似乎早已对这样的情形司空见惯:
例如,在网上购物时,平台总能推出我们正需要的产品或优惠;而当你在浏览新闻资讯时,总会弹出与你兴趣有关的内容。
可以说,互联网时代,不仅带来了便捷的线上消费体验,更让我们的行为变得有迹可循。
似乎许多传统零售商亲眼目睹消费者渐渐虚拟化,也实实在在地感受着越演越烈的市场危机。
据统计,从06年到16年,十年时间,网络零售的占比就从0.3%增长到15.5%,网络零售总额从2010年的5000亿,增长到2016年的52000亿,增长近10倍。
2006-2016年网上零售额增长情况
尽管网络零售占比在逐年增高,但据亿欧网的数据显示:2016年底,网络零售其增速已从十年前的100%降至21.1%,而这种趋势依然没有减弱的迹象。
似乎线上潮水在澎湃的同时,也有着自己的困扰和枷锁。
挖掘线下,你要重新认识“人”纵观零售发展的历程,我们会发现在中国,社会零售的80%市场依然藏于线下。
而线上这十年来之所以成功,不仅仅在于将商业距离的拉近,更重要的是其对“人”出色的数字化开发能力。
就像上面说过,互联网时代,虽然人们深潜在网络之中,但却有迹可循。
然而线下市场虽大,但整个消费场景相比线上却变幻莫测,用户的行为轨迹难以捉摸。
腾讯智慧零售负责人林景骅曾说:若想实现数字化转型,首先就是要实现“人”的数字化。
而无论是传统零售的“人、货、场”模式,还是腾讯智慧零售所强调的“人、触点、业态”模式,他们对零售行业的首要元素从来都是围绕“人”去展开的。
纵观线上线下,无论是卖产品,做服务,都是在拉近和满足“人”的需求。
从“一锤子买卖”到对“人”实现连接相比线上,线下对于“人”的数字化一直相对较弱。
比如一个便利店老板,能算清自己一天接待了多少个消费者,每个消费者又是谁?如果消费者离店了,又该去哪找他?
而线上的过人之处就在于,通过数字化的能力,能深度连接各个消费者,并将之为己所用。
但反观线下,用户的行为轨迹并不会被记录,而商家作为线下的入口,最大的痛点就是如何将之游离在外的消费者和自己进行数字化连接。
在线上,我们会发现通过手机和电脑这一载体消费者可以轻松享受数字化连接!
那么,这个载体是什么?
超盟集团创始人吴允静曾经说过,人和商家的交易,永远不可能通过双方眨一下眼就能完成,必须需要一个载体。
对于消费者这个载体可能就是一部手机,而对于商家可能是个POS机器或者是二维码卡台。
其实当线上遭遇瓶颈,线下庞大的蓝海市场自然就成为了巨头下沉的香饽饽,而二维码出现之后,这种情况尤甚。
比如支付宝先后耗资数十亿元补贴,押注线下支付业务,而微信支付也推出“绿洲计划”,大力扶持合作伙伴。
利用支付这一刚需,传统商家也能构建类似像互联网一样的出入口的O2O闭环。
而消费者与商家之间就从之前的“一锤子买卖”,真正与消费者实现长期、持续、实时的连接。
深层次探究“人”,让“数字”更懂你当然载体和连接的打造,只能说是对“人”数字化的开始。
我们说过数字化不仅仅是将彼此的距离拉的更近,实现长效的链接,而是你会发现它其实更懂你了。
今日头条的创始人张一鸣曾说过:“面对信息爆炸,使人们面对的选择越来越多,只有帮用户发现感兴趣、有价值的信息,机会和意义才会变得非常大”。
纵观线上,不管是购物平台淘宝,京东,还是资讯平台今日头条,天天快报,又或抖音,快手,都是如此。
千人千面的需求和消费方式,需要对人喜好需求的把握更加精准,而通过对“人”行为轨迹的探究,可以将不同的人群通过数字化的方式进行分类管理。
就比如马云曾说过如果一个营销人员能将一把梳子卖给秃子,除非这人是骗子,不然人家不需要的东西怎么会要。
而数字化的分类管理,不仅是从一定程度上为了了解用户的需求,针对特定的人群进行特定的策略,还能对“人”的行为规律进行提前预判,从而对未来的需求和经营做出调整和改善。
就像牛顿发现万有引力,爱因斯坦发现相对论,你会发现未来并不是变幻莫测,只是你没有找到轨迹和探寻规律的方法。
我们以前线下生意的逻辑都是人找商品、人找信息,但当实体商业插上数字翅膀,也标志着商品找人、信息找人时代的开启。
而当这种数字化的分类管理复制到线下,不仅可以让实体商家找到精准的客户,还能让商家和消费者之间实现高效的联动,从而实现效率的提升。
以“人”为本,让“数字”回归线下其实数字化并不代表从线下完全倾斜到线上,毕竟门店所提供的面对面服务是线上不可取代的。
就像我们以前说过的,无论线上再如何强大,所有数字化还是要回归线下。
就比如,家里做饭没有味精了,你会网上订购一包味精,还是下楼买一包味精回来?
再比如,你需要买菜做饭,你是在京东买菜还是去楼下菜市场买菜?
所以所有的数字化对“人”在线下场景体验的提升和完善都是无法忽视的。
例如,一直被微信、支付宝等巨头押了“重注”的人脸识别,可以支付环节上直接为顾客节省50%的时间,原先结算10件商品平均需要56秒,而人脸识别只需28秒。
而通过人脸识别,顾客进入店里,即能够通过无感化的方式,在第一时间获得店内的终端设备为顾客推荐的优惠,并且无需外力引导即可完成整个商品的体验和消费。
如此一来,数字化让整个消费场景变得更加智慧,消费者与商家之间的关系也从双向沟通变为单向选择。
而构建“数字化服务场景”也不再是个简单的名词,而是具有重构人与商业关系的作用。
围绕“人”,构建线下的“数字化资产”不得不说,依托这些“数字化资产”,实体商家能达到以前无法想象的消费者洞察范畴:
过往只能通过“坐商”,等待和服务顾客,现在我们可以利用数字化手段,触达,分析更多的消费者,通过消费者行为分析获得潜在用户的数据脸谱,以此制定针对性的策略,另外还可以通过数字化手段对门店进行改造。
说到底,零售还是在围绕“人”,如今超盟集团推出的超盟之家,就是围绕“人”,实现全链路数字化赋能,打造富有创新力的服务。
另外超盟之家不仅关注“人”,更通过积累“数字化资产”来服务商家(目前超盟集团已经拥有数百人技术人才,平台用户超9000万,现在商户100多万家)。
只有真正掌握了零售数字化工具和方法的商家,才有可能更好的迈向数字化未来,才能实现更大的门店利润。
毕竟,零售的本质离不开人,而围绕“人”,构建属于线下“数字化资产”的未来已经到了!
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