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近日，在县妇联举办的表彰大会上，经过层层筛选和评比，岚皋县政务大厅公安（车管）窗口被授予巾帼示范岗称号，巾帼示范岗，这个称号的取得凝结着政务大厅公安窗口10名女民警的心血和辛勤努力，也是群众对政务大厅公安（车管）窗口民警服务水平的最好嘉奖。
岚皋县政务大厅公安（车管）窗口共设立11个窗口，分别是公安治安民爆物品管理、特种行业管理审批窗口、身份证管理窗口、城关所户籍业务窗口、身份证办理窗口、互联网注册窗口、车管所业务受理窗口、车管所业务咨询窗口、证件打印窗口 、违法处理11个窗口，共有民警14人，其中男民警3人，女民警11人，14人均为大学大专以上文化程度，其中11名女民警，占公安窗口民警总人数78.57%，是名副其实的“半边天”。
公安交管放管服改革措施推行后，公安窗口结合实际，围绕以人民为中心的服务理念，本着为民、便民、利民的原则，扎实推进放管服改革各项便利化措施的落地生根，在窗口工作中，推出微笑服务，贴切群众。工作中，她们发挥女民警团结、刻苦、好学、坚韧的特点，面对新业务和系统的不断升级，她们毫不退缩，勤学好问，刻苦钻研，攻克了工作中遇到的一个个疑难问题。她们用辛勤的汗水换来了业务技能的熟练，兢兢业业的工作换来了群众满意的笑容，车管、户政窗口多次被政务中心授予流动红旗窗口和优秀服务窗口，女民警张敏、张媚被县公安局授予窗口服务标兵、尹小飞、崔仕菊等民警连续多次被评为支队和县政府及县政务中心先进工作者。
截止目前，公安局（车管）窗口共办理业务17273笔，交警窗口受理业务27453笔，消防窗口受理47笔业务，共计44773，业务办理量居大厅办理业务量前列，被称为“业务量大、接待群众数量大、工作忙碌、群众最满意的窗口”。该窗口坚持“四抓”，提升服务能力。
一是抓业务素质大提升。以争创县级巾帼示范岗窗口为目标，以公安窗口驾驶人和车辆管理、户政管理、民爆和特种行业审批管理为依托，变管理为服务，以深化公安交管改革为引领，狠抓岗位练兵活动，采取一对一结对子、师徒帮等形式的互帮互学，苦练基本功，全面提升服务水平，努力实现打造一个人民满意窗口。开展岗位技能练兵活动，为了提高业务技能，定期组织民警进行学习培训，一方面积极参加交警网校考试，另一方面结合岗位实际开展了岗位技能大练兵和大比武活动，并将此项工作纳入对民警的每月绩效考核之中。考核民警熟知业务规范，操作计算机快捷，熟悉工作流程，便捷服务高效，确保办理业务准、快、严，无误差。在车管所窗口，统一制定巾帼示范岗窗口建设工作制度，内容涉及受理接待、工作流程、办事程序、服务承诺等规章制度及行为规范。要求每位民警熟知、熟记，入耳、入脑、入心，做到学用合一，精通业务，在接待群众咨询时做到“一口清”，为群众办事工作效率高。
二是抓硬件配套设备建设，确保硬件达标。公安窗口不断优化服务设施，实行柜台式服务，工作台严格按照标准设置，在工作台上放置了标明民警姓名、警号、照片的服务监督牌和群众满意度评价仪，并将办证大厅按照功能分为互联网注册、车驾管业务自助办理区，设置了驾驶证审领、换证、扣分学习，行驶证检验等功能区，优化了岗位设置，实现了一窗通办、立等可取，强力推进交管放管服20项便利化措施的实施，实行了免复印、免填表、免费拓印、免提交“四个减免”，为群众节省了费用，缩短了办事时间。在政务大厅公安窗口专门配备了桌椅、笔墨、胶水剪刀、老花镜、药品便民箱、饮水机和一次性纸杯、纸抽等。购置了复印机、高拍仪等设施设备，为方便群众办理身份证，专门设置了身份证自助办理区，配备了身份证自助受理机、身份证自助取证机等，目前公安车管窗口计算机、打印机、高拍仪、POS刷卡机和服务评价仪等硬件设备齐全，功能完善。同时为每名民警配备了执法记录仪，加强民警的自我监督，也为民警提供自我保护。在窗口醒目的位置摆放了办事指南、公开办证流程以及服务承诺牌和《互联网小型汽车预选机动车号牌操作流程图》，设置了意见箱，并且公布查询、咨询电话和监督电话，自觉接受群众的监督。统一制作了“填表须知”、“办理证簿须知”“温馨告知”宣传单等，并巧借微信朋友圈进行广泛宣传，真正实现一站式服务、一次性办结，让群众更加了解公安各个窗口的办事名称、工作内容、办事规范、工作程序及要求，主动赢得群众的配合和支持。
三是狠抓纪律作风教育，确保队伍健康发展。教育民警牢固树立以人民为中心的思想，严格规范自己的一言一行，廉洁自律，做到常提醒、常敲警钟。让窗口民警牢记自己的形象就是代表公安机关的整体形象，为了确保队伍健康发展，政务中心公安窗口定期组织民警开展纪律作风对照检查，对出现的苗头性问题和薄弱环节，早发现、早插手，及时进行督促整改。定期组织民警学习 。严格规范着装，注重仪表教育。按照《公安机关人民警察内务条令》着装上岗，做到警容严整，举止端庄，精神饱满，仪表大方、得体。要求窗口民警在接待群众做到面带微笑，说话和气，办事公道，来有迎声，问有答声，走有送声，让群众感受到宾至如归的感觉。窗口各工作人员严格按规范办事，自觉树立窗口民警良好形象。
四是抓服务质量提升。该窗口坚持以人为本，服务第一的工作理念，将热情服务寓于严格执法之中，今年来，公安窗口推行便民利民“四零工作法”即零距离、零差错、零等待、零投诉；把诚心、耐心、细心、用心、热心等人性化管理方式融合到依法依办事之中，只要符合规定的实行“一次跑路”“一次排队”“一次办结”。近几年来，公安（车管）窗口未发生一起因服务态度、服务质量引起的群众投诉。在民警中坚持开展“四个一”活动：每月开工一次纪律作风大评比、每月开展一次业务技能大比武、大培训、大评比，每月开展一次队伍隐患大排查，每月开展一次巾帼示范岗创建活动回头望。提出窗口民警要通过“换位思考”，增强荣誉感和责任感，改进接待态度，规范承诺服务标准。即：接待群众做到“五个一”：一张笑脸相迎、一句您好问候、一份真诚接待、一腔热忱服务、一声再见相送；办理证照做到“四服务”：限时服务、非工作时间预约服务、延时服务、提醒服务；让办证群众感到“两少一提高”：少跑一趟路、少等一分钟，工作效率再提高一分钟， 以实际行动开展贴心服务，打通服务群众“最后一公里”，公安窗口的民警务实的工作，赢得了群众赞誉，为警徽增添了光彩。
作者：闫西霞 崔仕菊
责任编辑：李思科
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