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pos机退款需要手续费吗
美日健身月湖盛园店
喜欢健身的市民张先生，给自己和儿子都办了一张“美日健身”预付卡。当初协议写明“可享受无限次转卡服务”，可最近他想把儿子的卡转给妻子，却被客服卡牢了。
而市民储女士则向记者说了一件令她感到愤怒的事情。在消费了4810元后，没有本人签字且未拿到会员卡，她就成了美日健身的会员。当她提出退款申请，对方却表示要收20%手续费。
记者采访发现，市民向12345热线以及消保委等部门，投诉美日健身预付卡问题很多。昨天，记者对此进行采访调查。
现代金报记者陈善君朱立奇 文/摄
稀里糊涂
消费者没有签字就成了会员？
“5月8日，我来到美日健身月湖盛园店进行健身体验，接待我的是一位岑姓女教练。在半个小时的体验中，岑教练不停地向我表示，我缺乏运动，需要加强锻炼，健身房是最好的选择。我一心动，就在前台支付了4810元。由于我当时急着去接儿子，其余所有的手续都没办。教练告诉我，钱付好了，其他事情她会搞定。临走前，我还特地问了教练，如果有疑问或不愿意健身了，是否能退款，对方表示没有问题。”之后，储女士匆匆离开健身馆。
接下来的一段时间，储女士因处理搬家事宜，离开市区一段时间，在此期间没有前往美日健身进行锻炼。其间，储女士觉得搬家后离月湖远了，健身也不适合自己。回到市区后，储女士与岑教练取得联系，希望能退还相关费用。
让储女士没想到的是，岑教练以各种理由不同意退款，还表示他们公司没有退款的说法。更令储女士震惊的是，合同没有本人签字，就算完成消费了。
接下来一段时间，储女士数次与美日健身月湖盛园店取得联系，对方都不予理睬。
美日健身：
退款要扣20%手续费
6月12日中午，储女士与记者来到美日健身月湖盛园店。前台告知储女士，相关合同暂时无法找到。随后一位不愿意透露姓名的男性教练现身，表明他是该店负责人。对方答复说，月湖盛园店只是分店，无法完成退款等事宜，要退款就去和总店联系。
由于矛盾并没有解决，储女士报警。警察出警后，美日健身月湖盛园店重新打印一份合同协议，并找出储女士支付费用的pos签购单。“今天我第一次见到合同的‘庐山真面目’，协议最下方的会员签字，私人教练签字两栏都是空白的。”
后来，储女士找到位于桑田路的美日健身总店。一位姓李的女士接待了她。“对方告诉我，可以退款，不过我要承担总金额20%的手续费。”当储女士提出，希望看一下这项规定的书面文件时，对方却无法提供。
目前，储女士已投诉到市场监管部门。接下来，她会根据实际情况，求助相关部门与律师，不排除寻求法律途径解决此事。
储女士的合约上，本人与教练都没有签字
无独有偶
把健身卡转给妻子结果被卡牢
2017年2月，市民张先生的儿子需要长跑考试，于是他在美日健身天一店给儿子办了张健身卡，费用为1898元，2019年9月13日到期。
到了2017年8月，张先生接到美日健身的客服电话，对方表示，最近搞活动，再加1500元，升级到“至尊会籍卡”，可延期使用至2024年7月。“当时协议明确写着可无限次转卡，并且现场易拉宝广告宣传上也写明，至尊会籍卡可享受‘一卡在手，全家享用’的服务。”张先生说，该业务是在美日健身波特曼店办的，他把儿子的卡升级为“至尊会籍卡”。
儿子中考结束，考虑到住校后没办法去美日健身，张先生就想把儿子的卡转给妻子使用。2019年6月6日，他和妻子带上相关材料，来到美日健身波特曼店，结果客服人员表示要向总部申请，要张先生等7天，之后便没了回音。
最近张先生向12345热线反映后，昨天接到美日健身总部的客服电话，对方没有按协议约定转卡，而是提出，将其至尊会籍卡降级打折为一年卡或单店卡，方给予转卡。对此张先生不愿接受。
昨天，记者来到美日健身波特曼店。一说起这件事，一名姓江的负责人表示，他们已经将这个问题向总部进行了报告。
对于约定的“可无限次转卡服务”，江先生表示，虽然公司内部管理有调整，但此前与客户签定的协议是有效的。但转卡要总部同意，需要一定时间。他表示“这个星期应该可以转好。”
-记者调查
预付卡不能全额退款似乎已成常态
近些年，对于美日健身的投诉报道，真可谓是铺天盖地。《宁波美日健身问题多多，半年竟被投诉88起》《两个多月120多起投诉！》等相关新闻更是屡见不鲜。
记者采访中发现，美日健身预付卡问题的投诉并非少数，许多市民向12345热线以及消保委进行投诉反映。在最近一两年时间里投诉量都是居高不下。
与储女士投诉案例相类似的也不在少数。例如市民陈先生、王先生都是在未体验健身的前提下，提出退款，美日健身方面先表示要扣除25%的手续费，经过协调，消费者还是被收取20%的费用。美日健身的预付卡不能全额退款似乎已经成为一种常态。
记者通过天眼查了解到，2018年初全国直营连锁的“金吉鸟健身”全资收购宁波“美日健身”俱乐部。目前，宁波“美日健身”全市有门店数量超过20家。
-商务部门
投诉确实很多，得具体问题具体看
对于美日健身预付卡的问题投诉。宁波市商务局负责预付卡相关工作人员表示，现在健身行业是比较乱的，美日健身作为服务行业，投诉多这一事实是存在的。因为美日健身在全市网店比较多，顾客也多，可能因为这个原因，所以出现的投诉也比较多。
宁波市商务局相关负责人表示：“对于顾客反映投诉的问题，有不同情况，有些老百姓提出的诉求是合理的，我们会帮他们解决的，但有些老百姓提出的诉求也不一定合理。对于这个问题，我们要花时间进行协调，主要看投诉合不合理，也不是所有的诉求都要帮他们解决。”
这么多顾客都不约而同地反映同样的问题，投诉居高不下，是正常情况，还是哪里出了问题？记者将继续关注。
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