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1、衡阳pos机客服
衡阳pos机客服
中国网 2021-10-26 12:19
今年来，为深入推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，搭建服务客户、服务群众的有效载体，湖南省衡阳县烟草专卖局（分公司）始终坚持以党建领航护航导航，创新工作方式方法，精心打造“党员先锋服务队、党员先锋示范岗”，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，践行“把党旗插到服务一线”，深入开展一系列“红色”服务，实现多主体相互联动，妥善解决各类难题，合力稳步推进各项工作见实效，打造暖心服务“红色样本”。
发挥“示范效应”——为客户进行终端改善
围绕客户“急难愁盼”的问题，深入践行360°全方位、零距离服务宗旨，深入组织开展“志愿服务+为客户办实事”系列行动。一是线上宣传“云培训”。针对“信用体系建设”“客户分档规则”等方面的客户常见疑问，用rap、衡阳方言等方式制作“微视频”3个，受到零售户的肯定与好评。“这个方言听着接地气”“竟然还有rap，简直太对我们年轻人的口味了”“原来这个问题可以这样操作啊，看着实景我就懂了”。通俗易懂的“云培训”，进一步拓宽了宣传载体，帮助零售户解决针对性问题，为零售户培训架起了一座“沟通桥”。二是上门服务“靓终端”。着力推进零售终端前背柜一体化提质改造，客户经理通过上门走访的方式，指导客户优化店内布局，做好卷烟陈列，靓化终端形象，同时向客户宣传讲解新零售理念，传授经营技巧。三是现场指导“云POS”。为一步提升零售终端软实力，开通“现场教学课堂”，对已安装“云POS”机具的客户，采取上门指导与分批次集中教学的方式，就系统操作过程中常出现的问题逐一进行详细讲解，进行现场演示。针对零售客户反映需要开通“扫码支付”功能的情况，邀请银行工作人员到现场进行指导，帮助解决问题，确保零售客户均能熟练操作系统，充分发挥云POS终端在全店铺管理、全商品扫码、多方式结算方面的优势，切实带动客户从传统门店向数字门店转型，不断提高经营能力和盈利水平。
聚焦“急难愁盼”——让群众诉求有效化解
“我腿脚不方便，多亏了你们帮忙打扫和整理，我现在还学会了用微信收钱，以后卖烟就更方便了，真是太谢谢你们了。”衡阳县洪市镇零售户陈继红感激地说道。
陈继红是衡阳县洪市镇金龙桥村的一位零售户，幼年时因为意外落下终身残疾，42岁的他父母已经去世，且无儿无女，仅靠卷烟零售店维持生计。在了解陈继红的实际困难和需求后，针对其店面形象脏乱差的问题，衡阳县烟草组织党员为他送去崭新的烟柜，开展店面大清扫，整理后的店面形象焕然一新；针对陈继红只会使用现金收款导致客源流失的问题，党员特意为他申请了收款码，并耐心细致地指导他具体操作方法。在党员的热心帮扶下，陈继红感动得热泪盈眶，连连表示感谢。
党史学习教育开展以来，衡阳县烟草紧盯零售客户需求，找准服务重点，努力为群众办实事、办好事。围绕“月圆人团圆，慰问暖人心”“金叶助残暖人心、为民解忧办实事”等主题，先后开展对口帮扶活动12次，着力解决困难烟农、零售户诉求，切实打通服务群众“最后一公里”。
搭建“桥梁纽带”——让文明真正落地生根
“这些物资都很实在，我们干活儿也更有劲了！感谢烟草公司的关心！”衡阳县春风社区的环卫工人动情地说。
为将“我为群众办实事”活动实实在在融入发展、融入民生、融入区域、融入群众，衡阳县局组织开展“关爱环卫工人”主题慰问活动，联合县城管和综合执法局为春风社区环卫工人代表送上粮油等慰问物资。衡阳县局相关负责人表示，我们现在所拥有的干净、整洁、美丽的环境，离不开环卫工人们的辛勤付出，我们应该尊重他们的劳动成果，希望用这样的活动表达对他们的敬意和感谢，呼吁社会各界参与进来，共同维护清洁、优美、舒适的工作和生活环境。
今年以来，衡阳县烟草高度重视精神文明建设工作，积极开展了“忠诚卫士双服务”“如您所愿、送到您家”“文明交通劝导”等系列活动，助力衡阳县“创建卫生县城”，有力有序有效推进文明创建工作，不断提升公民道德素质。
下一步，衡阳县烟草将进一步深化党史学习教育成果，把“我为群众办实事”实践活动与业务工作相融合，优化服务，加大困难零售客户帮扶力度，持续开展爱心公益活动，彰显企业责任与担当。
法治日报法人网讯
通讯员 彭祺 报道
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