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济南触摸屏pos机
济南当地有一百多名业主在天猫家装e站济南站签订了装修合同，然而，业主们交了装修款，有的甚至还没有开始装修，这家装修公司就在一夜之间没了人。
留下烂摊子 “天猫家装”跑路？
几乎是一夜之间，这家名叫天猫家装e站济南站的店面就人去楼空，原本热闹的工作场景也变得一片狼藉。事情发生后，家装e站总部在自己的官方网站以及微博上发布了济南事件的声明。声明中称，家装e站总部爱蜂巢（苏州）电子商务有限公司自2005年1月起，先后授权山东蜂巢电子商务有限公司、济南市天桥区简美室内装饰经营部作为“家装e站”济南城市运营商，除此以外从未授权或承认任何经营主体为公司济南运营商。
业主范先生告诉《生活帮》记者：“我们业主聚到一起发现，五月份之前是天猫的合同章，五月份之后用的是简美的合同章。”
按照声明中的说法，除了盖章为济南市天桥区简美室内装饰经营部的合同，以其他名义跟业主签订的装修合同与公司不存在任何关系。
业主张先生说：“既然官方客服已经承认了这个地址是他们的加盟门店，我们是无法区分他这个门店在签约的时候到底是哪个主体，所以在我们看来，所有签约主体我们都是面向了家装e站济南站，而不是面向简美或者哪个他们不承认的主体。”
视频截图
质疑：声明内容“抛弃”业主
除此之外，声明中还说，凡是与公司正当授权城市运营商签订相关合同，并通过公司天猫旗舰店下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，公司将于今天开设接待窗口陆续进行处理。对于这一点，业主张先生同样提出了质疑：“在我们签订的合同上，关于付款方式上是有约定的，上面约定了客户可以通过支付宝或线下实体店支付。”
同时，业主们出示的与家装e站旗舰店客服的聊天记录上也显示，是可以线下刷POS机进行交易的。
张先生说：“目前所有业主里面，没有一户符合他们要求的，因为要么就不是以简美经营部的形式签的合同，要么所有以简美经营部签合同的客户们，都是通过线下实体店进行付款，没有通过网上支付的。”
援助律师：不代表公司
如此说来，这份声明中的认定与业主们签订的合同，包括前期家装e站官方客服的说法存在很大的矛盾，一百多个业主中几乎没有一户符合家装e站总部来进行处理的条件，业主们表示难以接受，这种状况下大家该如何维权呢？
声明中还提到，对于未通过正当授权城市运营商签订合同，或未通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，公司已经联络了法律援助律师，相关业主可于今天起通过法律援助律师寻求救济。今天上午，记者来到了声明中指定的山东元邦律师事务所了解情况。
山东元邦律师事务所律师马继春称：“将来会怎么处理？或者总部怎么处理？我们没法明确表示，因为我们不代表家装e站总部，家装e站找到我们是处于什么目的呢？他们为了维护自己的品牌形象，帮助咱们这些受损失的业主，为咱们提供法律援助。”
按照马律师的说法，公司只是委托他们来给有需要的业主提供法律援助，并不代表家装e站总部。
频繁出问题 业主维权难
记者上网搜索发现，天猫家装e站出问题已经不止这一次，山东广播电视台在今年五月份也曾报道过邹平家装e站的事情。
马女士说，交了一万五定金之后，因为房屋迟迟没有装修，过了一段时间，因为家里需要用钱，便想按照合同规定把钱要回来。然而，记者与马女士来到邹平的天猫家装e站，却发现招牌已经全换了，原来的老板也不知去向。
受访的罗经理称：“去年六月份搞得施工，到现在一直没给钱，说公司没钱，我说邹平这边我来负责。”
天猫家装e站济南站工程监理赵先生称：“就山东出现的多，青岛出现了，青岛是总部来给解决的，青岛刚解决完。”
而家装e站总部客服人员回应：“目前的话青岛已经恢复正常了，业主恢复施工了。反馈的话，目前就是济南、泰安这边。”既然打着天猫的牌子，家装e站跟天猫之间又是怎样的关系呢？家装e站总部客服人员称：“我们是天猫的入驻商户。”
随后，有业主联系上了天猫客服人员，对方给出的回应是，济南站家装问题涉及到线下支付，相关资金直接到对方账户，建议及时报警，同时品牌方已经成立调查小组，尽最大努力帮助业主维权。
7月26日，记者通过电话联系上了天猫家装e站的负责人周先生，他表示自己是投资人，就在济南，没有跑路。业主维权结果如何？我们明天将继续关注。
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