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1、山东聊城pos机
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一统家居入口处
刘女士与店方签订的合同
“货也没送，你们也没有损失，为什么不能退款呢？”2018年12月23日，济南市民刘女士在一家名为“一统家居”的店内，全款定制了一个橱柜，购买了一套样品桌椅。双方约定，这两种家具将于2019年4月15日送货上门。刘女士当天回家后，后悔了，想要退款遭到该商家拒绝。
一统家居方面表示，刘女士已经签了销售合同，合同上约定，“样品及非质量问题的家具，不退不换。”
有律师表示，既然双方签订了合同，双方行为应遵照合同约定。如果定制家具没有出现质量问题以及与商家承诺不符的情况，没有法律依据支持消费者退换。文/图记者王远
天天接到推销电话到店购买2万多元家具
“那段时间，他们几乎天天给我打电话。”2018年12月，刘女士家装修房子。期间，她不断接到一统家居的推销电话和短信。
2018年12月23日，刘女士决定去一统家居看看。她告诉记者，她去一统家居有两个目的。“一是我们家装修，确实需要买家具。此外，我还想问问他们，如何得知了我们的联系方式。”
一统家居位于泺源大街的盛凯财富广场。当天下午，刘女士来到该家居店内。店内一位姓于的销售人员接待了她，刘女士称之为小于。
“你们是怎么知道我电话的？”刘女士见面就问小于。对于这个问题，刘女士说，小于没有正面回答，他只是说，“你们不是在装修房子吗，装修房子不买各种材料吗，不留电话吗？”
“我以前买装修材料，一般留我丈夫的电话。”刘女士心里的疑惑并没有因此而解开。在现场，刘女士没有继续纠结“电话”问题，而是跟着小于在家居店内“看了一圈”。
随着小于的介绍，刘女士看中了一套桌椅、一个橱柜。刘女士说，她记得那个橱柜标价2.5万，小于告诉她该橱柜“打折优惠”，只要1万5千多，“我觉得还行，就答应买了。”
一套桌椅以及一个橱柜，刘女士以22651元的价格买下。
以为是购买凭证“糊里糊涂”签了合同
由于是定制家具，当时一统家居的工作人员提出，要去刘女士家里量量尺寸。刘女士说，我家离家居店比较远，感觉尺寸差不多，没有必要让他们跑一趟，“我想的很简单，如果回去看看不合适，退了就是。平常购物不都是这样吗？”
“当时他们说要交全款，我带的钱不够，就刷了女儿的银行卡。”刘女士说，交款以后，他们给了刘女士两张收据，一张pos机小票。还让她在“两页纸”上签字，“我没看是什么，以为只是购物凭证，就稀里糊涂签字了”。刘女士说，由于刷的是女儿的银行卡，她在两张纸上，签的都是女儿的名字。
双方约定，一统家居方面将在2019年4月15日，把家具送到刘女士家中。
刘女士说，她买完有点后悔了。在回家的路上，她就寻思，“怎么一下子交了全款？一般不是交个定金？”
到家后，刘女士丈量了下房屋，发现餐桌买大了，橱柜买小了，都不合适。刘女士戴上花镜，打开那两页“凭证”，竟然是两份销售合同。刘女士说，她压根就没想到是销售合同，“以为只是订购家具的购买凭证”。
要求退款遭拒合同写明“不退不换”
当晚，刘女士就给小于打电话表示，不想要了，要求退款。小于说，“退款的事情年后再说。”
2019年1月，刘女士生病住院。春节后，一统家居已经搬到北园大街的豪鲁大厦，刘女士找到该店要求退款。其相关负责人高经理对她说，按照公司规定，售出的家具非质量问题不退不换，签订的合同上也标明了这一点。
刘女士这时才发现，在桌椅的销售合同上写着，“样品出售、不退不换”。在橱柜的合同上写着，“非质量问题，不退不换。”
3月11日，一统家居所在地的工商所对双方进行了调解。刘女士说，她要求退款，商家拒绝了该要求，调解没有成功。
口头说了，合同也体现了没有理由退款
2019年3月13日下午，记者联系了一统家居的销售人员“小于”。于先生告诉记者，刘女士当时通过电话和家里人商量了，也拍照了，尺寸合适才交的钱。
于先生表示，刘女士订购家具的当晚，确实给他打了电话，说了要退款。“好像她家里人对她买家具的事情不大愿意，但肯定没有答应她退款的事情。”
关于合同问题，于先生说，“我当时和她核对了产品，她确定没有问题，才签字的。”
一统家居店里的相关负责人高经理告诉记者，刘女士第一次进店后，又去周边店里看了，“她是第二次进店后才购买的”。关于橱柜的尺寸问题，以及桌椅是样品的事情，“我们口头和她说了，合同中也体现了”，高经理表示，“桌椅是样品不退不换，刘女士购买的橱柜是特价定制产品，也不退不换。”
关于调解未能成功。高经理表示，“调解的时候，我们已经退了一步。样品肯定不退不换，但橱柜可以同折扣调换店内其他产品。”
山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示，消费者签订购买合同一定要谨慎，既然双方签订了合同，双方行为应遵照合同约定。如果出现质量等问题，消费者可以提出退换。如果定制家具没有出现质量问题以及与商家承诺不符的情况，没有法律依据支持消费者无理由退换。甄恩阳建议，这种情况下，消费者可以向商家提出解除合同，但是必须赔偿商家的损失。
他走遍全国宣传《消费者权益保护法》张大功在宣讲过程
昨天下午，山东省消费者协会发布2018年度山东十大最美消费维权人物，其中既有工商、消协系统的工作人员杨永平、王振飞、李传贝、王华、吕金辉、连传鹏、丁兆勤，又有法律、媒体行业的从业者张倩茹、姜慧，还有走遍全国宣传《消费者权益保护法》的志愿者张大功。文/图记者黄寿赓
张大功：为民间工艺美术大师维护版权
张大功作为一名保护消费者合法权益3·15志愿者，多年来，北到黑龙江漠河，西到新疆喀什，走遍全国宣传《消费者权益保护法》和有关法律法规，先后处理消费纠纷300多起，为民间美术大师维护版权仅仅是这300多起中的一例。
寒亭杨家埠同顺德木版年画第十九代传人，联合国教科文组织授予“民间工艺美术大师”称号的年画艺人杨洛书因年画被盗版印刷找到张大功。
张大功经过调查发现，潍坊市小商品城、十笏园、火车站附近的工艺品店里都有售卖印有杨洛书名字的年画集。张大功逐家对这些店铺进行劝讲:“你们售卖的这些印有杨洛书名字的年画集，其实根本不是年画，只是工业印刷品。年画是潍坊的非物质文化遗产，请你们停止销售这些假冒的年画。”
张大功多次上门劝讲，逐渐得到了各个商户的理解，最终杜绝了对杨洛书年画的侵权，为杨洛书老人挽回了名誉和经济损失。
张倩茹：代理案件成范本
张倩茹是一名执业律师，长期致力于向人民群众宣传普及法律知识，连续四年担任山东经济广播3·15特别节目的律师嘉宾，介绍消费者维权相关法律知识，而她代理的王女士与微代驾、孙某合同纠纷案件成为了代驾事故维权的范本。
济南的王女士在接受微代驾平台的代驾服务时，代驾司机孙某在驾车过程中发生事故，造成王女士车辆严重受损，产生十余万元的维修费用。此后孙某无力支付费用，提出让微代驾平台承担赔偿责任，王女士联系微代驾平台，对方回复平台仅仅是信息发布平台，并不直接收取代驾费用，与孙某也没有建立劳动关系，不为孙某的行为承担责任。此后经过协商虽然同意承担，但不同意4S店给出的维修费标准，要求以较低标准进行赔偿。
双方协商无果，王女士进而委托张倩茹进行维权。在维权过程中张倩茹发现，微代驾平台通过手机APP 进行用户注册时，使用的格式条款中存在限制用户权利，回避自身责任的条款表述，且并未进行显著提示。而代驾平台总部在北京，王女士下单的济南地区微代驾平台由私人注册，与北京方面针对赔偿事宜也不能达成统一意见。
最终王女士以注册微代驾平台的公司为被告，孙某为共同被告，起诉要求双方共同承担赔偿责任。由于被告方拒不接受法院开庭传票等通知，法院需通过公告程序公告文书，案件耗时长久，但最终取得了有利于王女士的诉讼结果，注册微代驾平台的公司和孙某均承担赔偿责任。
他们都奋斗在维权第一线
姜慧作为菏泽市广播电视台《天天帮办》节目的一名出镜记者，从事记者采访工作已有三年多的时间，期间共为消费者处理消费纠纷300多件。
杨永平从1989年始从事市场监管、执法打假、消费者权益保护工作，现任宁津县消费者协会秘书长。作为工作在消费维权一线的一名老兵，59岁的他至今已受理消费者投诉达4000件，接受12345转办投诉上千件，挽回经济损失6000多万元。
王振飞则独创了“查、谈、和、究”四步工作法，积极探索创新维权机制，配合县法院成立了消费维权法庭，建立起人民调解、行政调解、司法裁决“三位一体”的消费维权模式。经他调解的纠纷案件达到1160余件，为百姓挽回经济损失3480多万元。
另外，还有枣庄市薛城区市场监督管理局消费者权益保护科科长李传贝、聊城市莘县消费者协会办公室主任王华、济南市天桥区消费者协会副秘书长吕金辉、淄博市周村区消费者权益保护和个私经济服务中心主任连传鹏、日照市岚山区工商行政管理局安东卫工商所工作人员丁兆勤，他们多年来都一直奋斗在消费者权益保护工作第一线。
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