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支付通pos机押金298
近日，北青社区报（wx：tongzhoushequbao）收到不少读者反映，酷骑单车押金在申请退款多时却一直不到账问题。有的用户已经申请退款10天甚至20天了，但是押金还是一直没有到账，拨打客服电话也一直打不通。甚至有网友质疑：“酷骑跑路了？”
北青社区报（wx：tongzhoushequbao）记者从互联网搜索了“酷骑单车”，发现不仅是北京通州，在石家庄、青岛、陕西、沈阳等地也都出现了押金退还不了的问题。
北青社区报（wx：tongzhoushequbao）记者今天（9月5日）拨打了酷骑单车的服务热线，电话处于可以接通的状态，但是转接人工客服时，却一直提示“人工坐席全忙，请稍后”。记者前后5次拨打客服电话，均未能接通。
联系客服的通话记录
随后，记者来到位于通州区万达广场B座30层的酷骑（北京）科技有限公司总部。
今天上午9时许，该公司处于正常的经营状态，大部分工位上都有工作人员。记者来到前台问询工作人员押金不能及时退还的问题，工作人员就将记者带到公司的客服部办理退款。表明来意之后酷骑（北京）科技有限公司的品牌部负责人曾庆山，向记者介绍了现在押金退还问题的一些情况。
酷骑单车公司前台
酷骑公司内部
酷骑品牌部负责人曾庆山说：“押金退还不及时的状况发生在八月中旬，主要原因是八月初酷骑集中上线了一批新功能，包括红包车、月卡、年卡等等，导致系统出现了不稳定的状况，用户退押金迟缓。”
对于客服电话无法接通的问题，曾庆山解释道，近来咨询退押金问题的用户过多，导致客服电话比较繁忙，目前也在重点区域开设了押金问题咨询方面的专线。酷骑的app新设置了查询退款流程的功能，可以对退款的进程进行查询。
酷骑单车给出的退押金声明
目前，也有一些用户来到酷骑公司进行问询，有需要的情况下客服人员会帮用户进行人工退款。当记者问到，目前不少用户的押金退不了怎么办？客服部的李经理说：“需要用户再次申请退还押金，押金会在1—7个工作日内返还到用户的账户。”
问到这个押金退还的问题什么时候能够彻底解决，工作人员说9月能够解决，但具体9月哪一天还不能确定。记者也尝试了一下将自己酷骑单车的押金进行退款处理，页面显示押金将在1—7个工作日内到账。
据了解，今年1月，酷骑单车进驻通州，初期投放的为普通款绿色单车，押金为298元，首次注册可以获得十张免费体验卡，使用价格为0.3元每小时。
今年6月份酷骑又推出了名噪一时的“土豪单车”颜色为土豪金，放在太阳下金光闪闪，另外还配备太阳能充电板，三个插头适配所有的手机，价格为3元每小时。
文/北青社区报通州版 实习记者 李世敏
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