网上有很多关于pos机如何运营,「干货」新零售模式下的运营之道——顾客运营的知识，也有很多人为大家解答关于pos机如何运营的问题，今天pos机之家(www.poszjia.com)为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!
本文目录一览：
1、pos机如何运营
pos机如何运营
目前，越来越多的零售企业已经认识到用户价值的重要性，在打造新的会员管理体系。盒马、良品铺子、生鲜传奇都在围绕顾客贡献度、单客价值进行着不同的探索。新零售变革的核心一定是由以商品为中心转向以顾客为中心，终极目标是打造顾客价值。
其实大概7、8年前，那个时候还没有新零售的概念，也没有全球的概念，只是说在做基于数据的消费者变型这一块。
直到马云提出了新零售的概念之后，我们整个的理解其实就是零售，主要构成一个是高效供应链，一个是对消费者需求的洞察。今天探讨的主题是后者，消费者需求的洞察。
其实大家都清楚，整个中国零售企业的发展其实是伴随着获客成本的变化，在不断变化。
一、中国零售企业发展阶段
整个中国零售企业的发展大致可分为以下几个阶段：
第一个阶段是2000年到2005年，基本上就是线下零售粗放式发展了五年，这个时候基本上开店就能赚钱。
第二个阶段是线下零售的一个精细化运营的五年，2006年到2010年，这个时候并不是开店就能赚钱了，需要你做各种品类的管理等等，货架的管理，供应链的优化才能够获得一定的利润。
第三个阶段是2010、2011年到2015年，这五年的时间，电商蓬勃发展，也是互联网红利的五年。
2015年之后，纯电商也不好做了，为什么？根据其发展变化及数据，发现它的运动轨迹其实是围绕着获客成本的变化而变化。2000年到2005年房地产较快发展，房租还不是很高，线下获客成本不高，到2005年之后房租提升，线下获客成本提高，粗放式管理已然行不通了。
2010年之后电商迎来了蓬勃发展，这是为什么？因为这个时候是电商红利，它的获客成本是比较低的，即使粗放式的管理，也能够cover掉你的运营成本，还会有一部分盈余。2015年之后，两大互联网平台形成垄断，获客成本增加后，盈利空间被压缩。
此时新零售、无界零售的概念被提出，其实都差不多，只是出发的角度不同，一个从功能的角度出发，一个从消费者的角度出发。
二、零售行业面临的几大挑战
目前整个零售行业，当然包括电商行业它所面临的几个大的挑战。
1、整个营销的变化
之前线下做营销，其实就是活动，打折、促销、满减，它是对所有人做的，并不是对特定人群去做特定类型的营销活动。此时的零售商和消费者之间其实是没有连接，也没有感知的，就是你不知道你的消费者是谁，你也不知道他需要什么，什么价格合适……你都不清楚，所以你只能做这种活动，谈不上营销。
在新零售的环境下，营销应该是基于大数据，基于人工智能对消费者理解上，针对一群人、一组人，甚至一个人的这种精准的营销活动。
2、供应链的变化
目前，大多数的中国零售企业的采购人员都是在为自己采购。不清楚自己为什么要上这个产品，也不知道是不是符合这个社区周边消费者的购买需求。在新零售的环境下，每一个采购都应该是基于消费者需求的洞察。比如不同的小区，房价是不一样的，收入人群是不一样的，客户的购买偏好是不一样的，价格承受能力也是不一样的。这时如何确定你的定价策略、品类的组合策略，还有整个产品的情况完全都是不一样的。那么就要求基于线下位置、社区居民覆盖的实际情况，去调整价格和品类。
3、运营的挑战
零售企业以前的运营重点需要改变，需要从产品渠道的运营逐渐转向消费者的运营，或叫消费者关系的运营。
想从产品的运营、渠道的运营转型消费者运营，不是那么简单的事情。
首先企业管理者必须做到战略思维的一个转变，其实企业与企业之间的区别是对于认知上的差异，所以首先是管理者的认知要转向消费者运营。
第二个就是组织架构的调整，如果你的组织架构还是传统店铺的，并没有一个专门去对消费者价值运营负责的组织架构，那是不可能转向消费者运营的。
第三是工作的流程，KPI各种工作机制转向以消费者运营来设计你的工作流程。
三、如何建立以消费者为中心的组织架构
第一步要做的事情，老大的脑袋要转变思路。
第二个是什么？我们要有一个独立的组织架构做保障。这个组织架构，一般情况下应该是在集团公司，至少是副总级别的人来担任老大的一个会员运营中心。
第三块就是整个公司的业务流程要发生改变，就是从商品采购，营销企划到售后服务，都转向以顾客为中心的流程，顾客会在中间，采购、服务、财务、物流、门店是在周边的。
总部给接触顾客的这些门店进行赋能，门店可以更好的去了解顾客和服务好顾客，真正的把顾客当成朋友和知己。
第四块就是我们要建立起顾客的数据中心。现在你会发现一个很可悲的事情，线下零售的pos交易里面的会员消费占比，只有20~30%，也就是说你的顾客为什么来你不知道，为什么走你也不知道。
所以要建立起顾客的数据中心，这件事情是转向顾客运营的一个非常重要的一步，我们要把各种数据沉淀下来。
第五个要素，就是你需要一个功能强大的CRM系统，而且能够支持全渠道。
第六就是你有没有一个独立的会员运营团队，你虽然前面建了流程，建了架构，买了工具，建了数据中心，但是你没有人，没有操盘手，没有方法论，其实是没有用的。
四、会员运营
关于会员运营，主要包括两大部分：一是新客获取；二是老顾客价值的提升。
其实在讲新零售的时候，马云提出来几个点叫做可识别、可洞察、可触达，其实它有一个最重要的核心，叫可变现。因为你前面做的所有的事情目的就是变现，目的就是转化。
新客转化成交易顾客，交易顾客能够多次复购，然后连带率提升，客单价提升，Arpu值提升就是可变现。但是可变现，又是一个相当复杂的系统工程，它有很多的方法论在里面。
目前我们在做线下零售会员运营和会员CRM项目的时候，碰到了一个很大的痛点和问题，就是数据的问题，很多客户没有数据，数据脏乱差，几乎没有什么实用的价值。
提升会员价值其实可以总结成一句话，提升每资料利润。就是我们为了提升数据库的每资料利润，这个时候需要精准化营销。为了精准化营销，需要对会员进行洞察，消费者进行洞察。为了对消费者洞察，需要对消费者进行分组，做会员标签，那么我需要去建模才能产生标签。
这一系列流程才是真正消费者的精准营销、数据变现和消费者运营的一个正确的流程和步骤，而不是反过来。
目前，大多数的中国零售企业都没做营销，天天就是开门做生意，等着别人来，还是交易思维，并不是用户思维。他们关注的是当前的每一笔交易赚不赚钱，而用户思维考虑的是这个客户在我这个企业的生命周期里面，我赚不赚钱，这才是一个核心点。
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