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1、pos机对账时间
pos机对账时间
“报告大家一个好消息，经过统计，这个月我们的离柜率达到70.54%了哦！”，2月3日上午，经营科科长谭在文和我刚开完中心周例会回到办公室，就听到了对账组长陈洁传来的好消息，这可真是立春之喜。
离柜率70.54%，这个数字对公司来说有着特殊的意义，它意味着2017年首月，选择第三方代收机构缴费的客户达到了七成，成功为收费厅减压70%；意味着电水客户缴费更轻松、更快捷；也意味着前台的忙碌已悄然转移到了后台。
俗话说：计划总是赶不上变化。记得2013年6月公司“三定”时，科里仅招聘了一名商业机构代收管理人员，当时，对其工作的定位主要针对城区拓展超市代收电水费并实施对账管理。但从发展POS代收试点开始，到目前遍布整个遂宁城区和乡镇的71个商业POS机代收点；从以营业厅缴费为主向第三方代收机构缴费为主转变，“城区十分钟缴费圈” 和“农村缴费村村通” 基本形成；从与七大银行建立银企协作的线下服务到网上开通明星电力APP、微信、支付宝缴费，这一切变化仅用了3年多时间。
曾经每月缴费高峰各营业厅排“长龙”缴费的现象早已不见，变成了经营科办公室里此起彼伏的电话声：“XX超市吗？我是明星电力客户服务中心对账组的，您该转账了哟，您的转账金额是……”。随着第三方代收机构的不断拓展和延伸，代收管理人员面对的对账点和对账笔数、金额也不断增多，据统计：截至目前，对账点已达80个，2017年1月对账笔数23.7万笔，代收金额2926.99万元，直接增加了对账人员的工作量和工作压力，主要体现在：拓展商业代收点、签订代收协议、指导POS机操作、解缴款操作、提醒转账、及时查到账情况、每日对账、处理抹帐流程、差错帐处理、发放温馨提示牌等等，特别是每到月底的对账日不但要提醒代收点分毫不差的转账还要与公司财务人员进行对账，待到对账结束时早已嗓音嘶哑，筋疲力尽了。
“哎—节假日对我来说是悲催的！以前，我的节假日不是在解款就是在去往解款的路上；现在，我的节假日要么背着沉重的手提电脑去逛街，要么早上6点多就会被代收点老板的电话惊醒，算了，最好就老老实实的蹲在家里吧！”代收机构管理员奉雪梅如是说。
“我记得2016年11月起,我每天的电话粥不是和家人或朋友煲的，而是和蓉蓉副食店老板煲的!呵呵—” 代收管理人员王艳笑着说。原来,由于公司城南收费厅于2016年9月30日正式停止营业,所以当月前去缴费的客户大多选择了城南营业厅正对面的代收点蓉蓉副食店去缴费, 导致蓉蓉副食店当月的收费笔数达4073笔，金额498303.00元，比以往每月收费笔数增加4033笔，增幅100倍，收费金额增加492303.00元，增幅82倍。蓉蓉副食店的老板是一名年逾六旬的老年人，他之前正抱怨前去缴费的客户不多，对他经营的小店好处不明显，代收管理人员还专门前去进行了沟通、解释。可一旦面对缴费人流量激增，缴费金额巨大，反而让他有些招架不住，所以天天都会打好几通电话给代收管理人员反复进行对账，生怕金额有误。
“其实，和代收点打交道累点都不怕，就怕月底扎帐那天代收点不按时转款，空等老半天。”“比如，昨天就打电话提醒XX超市明天扎帐，他每次都是答应得好，就是半天不执行，忍不住又去电话催他，可人家说在去转账的路上了，能怎么办？等吧，等到下午查到账情况，钱还是没转过来，又电话催，他又说马上，这马上很可能又是近一个小时，电话我都打得不好意思了，唉。”代收管理人员吴琴琴无奈的说。
虽说背后有诉不完的辛劳和苦涩，但只要看到离柜率在不停的攀升，听到客户满意调查排名第一，大家就有使不完的劲。2017年，中心将在部分大型小区内推出壁挂式ATM缴费方式，更大范围的照顾不同的缴费客户群体，尽管工作量再度增加，但为了客户的舒心，我们再苦再累也值得。
（张巧玲）
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