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1、街头办理pos机
街头办理pos机
在温州市永嘉县瓯北派出所办事大厅的办事大厅里，绕不过这样一群女子。她们在各自生活里的角色各有不同，或是母亲，或是妻子，有的还是女儿。而当她们聚集在这里时，她们共同的身份是窗口工作的接待员、为民服务的公安干警、群众的“知心大姐”。
从率全省之先开启内地居民申领出入境证件“全国通办”到率全县领先实现户籍办理全城通办，从步行三千万步开展各种反诈宣传活动到主动参与献血活动、环境卫生大整治工作……这群“娘子军”在工作上的表现堪称“凶猛异常”。
在近期被评为第二十批温州市巾帼文明岗之后，瓯北派出所副所长陈赛丽渐渐意识到“巾帼力量”正在将这支队伍引向有别于同时代警员的另一面：以独特的女性视角去感同身受并解决群众的困扰。
不相信所谓的“性别定律”公安机关一直以来被认为是维护社会治安秩序最为关键的部门，也是群众联系最紧密、沟通最频繁的纽带。从依法管理户籍、居民身份证到组织实施案件的侦破工作，都离不开公安干警的日夜辛劳。
不过，在社会各界的传统印象里，公安的岗位一直被认为是男人的“天下”。在男女比例10：1的瓯北派出所，女性警员人数要远远少于男性，但在办事大厅带队创建巾帼文明岗的陈赛丽却不相信所谓的“性别定律”。在来到瓯北派出所工作的将近4年时间里，她和创岗成员凭借细心、热心与耐心已成为永嘉有名的一支“女子团体”。
5月17日下午，记者走进瓯北派出所办事大厅，在按照流程登记完姓名身份证后，就可以开始咨询办理业务。而除了人工服务台以外，可以看到周围还有叫号机、瓯e办，自助签注机、自助填表机等功能设备依次排开。现场办理的群众人数虽然不多，但窗口接待员们手里的动作却没有丝毫怠慢。
“喂，您好，这里是瓯北派出所的办事大厅，有什么事情请说……”刚来一个月的辅警李沈昀正跟着这里的骨干刘晓学习业务知识，以便尽快上手协助业务办理。“带徒弟”的刘晓要求很是严格，“同理心、态度和表达是最重要的，如果群众的要求不合理，那也要讲清楚，甚至还要再想想别的办法帮到他。”
小小的证明可能牵涉一个人的人生，刘晓从来不敢大意。2019年，她在岗时，一名女子因没有户口上门求助。之后了解发现，原来是她外嫁后未能及时办理户口登记，而本地户口记录则已经删除。没有户口的她甚至无法办理身份证，连出行都是难题。此事上报领导后引起高度重视，并派出户籍民警远赴贵州多方周折查证，终于帮她解决了20多年的“黑户”问题。
像这样的案例还有很多。据陈赛丽介绍，这里的11位同事除了负责接待现场群众前来办理户籍、出入境证件、港澳台居住证等业务外，还要对多个平台的线上申请进行受理，逐一回访。若是遇到每月的1号或者节假日、寒暑假等窗口繁忙期，还会再灵活补充B岗人员和志愿者前来协助。
仅2020年一年，瓯北派出所办事大厅共为群众办理户籍业务13000余次、身份证20000余个、护照3200余个、往来港澳台通行证3100余个、港澳台签注1100余个，外国人住宿登记100余人，日均受理及咨询业务200余次，实现窗口办事零投诉，群众满意率100%。
“我也一直跟她们强调过，人员力量不足从来不是借口和理由，我们既然做这份工作，就把手上的工作做好，这才对得起我们头上的警徽。近半年来，我们先后到罗浮、浦西、珠岙等社区提供上门服务，并前往贵州、安徽、江西等地调查取证疑难户口相关的材料，既方便了办事群众，也提高了窗口工作的规范性。”陈赛丽说道。
“女子反诈团”柔肩勇担重任除了在自己的本职岗位上尽职尽责，瓯北派出所办事大厅这支“娘子军”也为辖区治理添砖加瓦，为“瓯北之治”提供了坚实的后备力量。
去年疫情发生后，瓯北派出所办事大厅全力支援一线防控工作，主动将分布在辖区17个社区的562位湖北籍人员和1231位侨胞眷属信息筛选出来，提供给社区民警开展排查工作。
去年5月份开始，她们还联合妇联与“瓯北大姐”开展各种反诈宣传活动。成员下班后自主组队和群众搭讪、发传单，每天步行都超万步，只为进一步扩大宣传面，提高辖区群众防诈骗意识。
“我分析了很多辖区的诈骗警情，发现受骗的大部分都是家庭主妇，她们本来也是想减轻家庭负担，在网上找一些刷单、微商的工作，不想却落入了诈骗份子的圈套，发现被骗时往往已经很难追溯了。”由于互联网诈骗存在着境外追踪的难点，每每看到这些受骗母亲抱着孩子上门哭诉，陈赛丽总是感到很心痛。
“我自己也是一位母亲，抚养孩子的压力相互都能体会，如果不是生活所迫，怎么会因小失大。”由此，也让她意识到做好防诈宣传的必要性。一个人或者单纯的靠辖区民警走访太少，引不起别人注意，想要宣传达到效果必须要有一定的吸引力。如果一大波女警组团走在路上宣传，群团效应，效果会不会也会不一样？
有想法的陈赛丽，马上召集同事一起商讨，还拉上局里其他女民警“组团”，在得到一致认可后，女警和队员们换上平底鞋，开始频频出现在街头。
“针对不同的人我们会告知不同的诈骗类型，我们40个人每天一人详细告知20人，一天就能辐射800，之后800人再告知家人这样的量也是不可估计，尽管这是最土的方法，但最细致的讲解可能会有不一样的效果！”每天晚上定时出发、组团出行，分区域一个点一个点宣传，每天三小时。坚持2个多月后，她们的步数累计超3000万步，实现了全所接报电诈警情环比下降10%。
“现在我们每周都还会组织两次反诈宣传活动，只要诈骗现象还有发生，‘女子反诈团’就会一直走下去。”陈赛丽表示，下一步，她还想从提高群众满意度出发，加强窗口标准化、规范化建设，深入持续开展创建活动，塑造新时代亲民型的女性公安形象。
记者手记>>>
被生活触动，也被善良治愈
在这些女性忘我工作的时刻，她们常常忘记自己原先的模样——没机会穿漂亮裙子、不能化妆打扮、必须勇敢坚韧。时代赋予她们责任，她们就回报以真心。
采访当天，陈赛丽接到来自家里的电话，说小孩生病发烧。她形容那种心情是当下一惊，满是酸楚。面对孩子的哭闹，她只能回应“按时下班的话，就去看你”。而另外一名民警刘晓也是两个孩子的母亲，每每遇到小孩生病都会心生歉意。这并不是一群无坚不摧的“战士”，遇到事情也会感到委屈，但总会自己想办法。更多时候她们被生活触动，也被善良治愈，群众的手写感谢信、还有不计其数的锦旗和荣誉，促使她们去承担“战士”的责任，并采用女性特有的方式去解决问题。
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