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pos机优惠券是什么
我是开始了解唯品会的时候才正式去关注这个词的，CRM产品目前广泛应用于电商领域，在推出一款CRM产品之前，我们首先需要了解用户，从而把用户进行细分。
CRM代表一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户，提升企业收入，提高户满意度和忠诚度。
虽然说CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配，但未来商业都是要围绕着人展开的，广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM：用户和流量是变现的前提。 所有盈利性质的企业，经营发展都围绕客户开展，如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户，如何准确识别、细分客户群体来做更准确的二次销售，如何更好地服务客户。
CRM的发展
随着国内互联网的发展，面对中产阶级崛起和消费升级，和三四线城市的下沉市场。未来的服务是更加精细话和个性化的。如何提供贴近生活，贴近人的服务是未来商业需要区隔耕作的。
还记得很早的时候，用CRM主要是记录线索，记录客户沟通合作信息，有些甚至还是手动录入的。后来慢慢得做基于用户信息的会员营销，有了一定量的用户数据，几百个字段的用户描述信息，这些信息反映用户的人口属性（demographic), 行为数据（constomer behavior), 等统计特征的数据被记录下来。
面对更多海量的数据，会涉及到多种数据分析方法，多种数据挖掘预测，根据客户标签的维度进行画像描述，进行区隔。此时对基于用户的业务分析及其商业应用有了比较系统的认识，特别是形成了对精准营销的系统认知（任何一个营销策略需要包括对象、内容、时机、渠道）。
后来，微博营销时代过后就是微信营销，随着各大社交平台的涌现，SocialCRM概念出现，用户的数据来源越来越丰富。在会员管理这块，提供了基础的多层级从属关系客户管理、客户分级分组、客户标签、会员卡、商品价格和会员权益的关联、精准营销、过滤器和触发器的设计等。
用户是关键
“CRM销售管理的核心观点是销售自动化（Sales Force Automation）“，销售自动化是结合信息技术和销售管理的模型，是指通过信息技术对客户开发的标准化过程管理。
用户拉新
销售管理OCRM是管理协助线下销售人员，实现对客户群体从A到B的转化。
用户转化
当客户进入B群体时，多数企业都希望客户尽快向C、D、E群体转化。CRM指的是挖掘、分析客户，实现客户群体从B到C、D、E的转化。在这个环节，企业通过交叉销售、向上销售的策略，来持续刺激、维持客户。通过准确的理解客户，掌握客户的诉求，以合适的形式和时点切入，引导其二次消费。
用户维护
二八原则告诉我们给企业贡献了80%收入的客户，很可能只占整体客户数量的20%，这些客户我们称作大客户或头部客户。一般此类客户处于e。他们是企业需要重点关注的客户资源，需要尽全力维护。
如果要对拉新、转化、维护有非常专业和深度的了解我搬了五篇文章来给大家：
漫谈CRM体系化建设1 - CRM与客户管理综述www.woshipm.com
用户数据
客户数据通过线上线下渠道进入CRM数据中心，线上渠道包括社交网络、电商平台、APP移动门户；线下渠道主要涉及POS销售终端、门店服务终端、数字化互动设备等IOT。数据集成到数据中心后，以CRM的数据描述分析为基础，我们根据业务需要封装相应的产品功能，用来对会员数据进行业务管理，对会员进行细分洞察描述，进行生命周期管理，进行忠诚度管理等，用来更好的服务于经营过程中的营销、销售和客服业务。在线上线下的营销、销售和客服电话业务中产生的数据又通过用户触点进入数据中心，形成一个大的业务闭环。思考：
1）如果没有规划得当的销售流程，那么潜在客户和商业机会就无从谈起。只有规范的销售流程才能生成真正可用的数据。
2）本质上来看CRM就截然不同的目的和应用：销售、营销、以及客户支持。销售会把注意力集中在现有客户上，营销会把注意力放在潜在客户，客户支持本质上是一个优先级的管理体系。
3）客服和CRM相关的SaaS领域我们看到，从最早给内部人员的工具应用，发展到大数据服务，再爆发成如今大火的AI。智能搜索个性化推荐都是热门词语。
4）CRM的发展一方面从CRM切入向其他业务扩张建立企业办公生态，另一方面不断利用新的技术推进产品和服务的升级。
5）所有产品，创新，技术的价值一定要有应用场景和商业模式，针对真实业务场景的可行解决方案才是关键。
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