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1、易通pos机软件
易通pos机软件
一、读懂经销商的电商经工程机械客户多为80、90后,年龄在32-33岁左右,拇指族,企业必须从态度上去接收他们,从方法上去适应他们。
工业品
市场占有率与心智占有率。前者看得见,传统营销的核心;后者难琢磨,却是互联网营销思维的重点。代理商、企业,由实务虚,先要闭上看得见的眼睛,用心眼(战略思维与洞见)去规划有感染力的营销策略与执行。
工程机械的业主,设备坏了才去修,不习惯预判。这时候,就近、图便宜、马上修好,这三个要求对目前的工程机械配件和服务电商来说,还做不到。卖出去的一台设备,如何做到全生命周期的监控和服务,让业主尽管放心使用,成了电商介入和成长的机会点。
服务为核心,强势企业不愿意跟弱势企业合作,这个服务平台,若想捆绑更多第三方成员,难以撮合,更难以相处。
人网,互联网,边界的扩大,事业的眼界也就随之扩张。
电商思维
二、工程机械经销商的电商思维关于用户线下还是线上购买习惯,别想着自己能教育好,能在较短时间内扭转。硬干不如动脑筋,比如,从年轻的客户群体做起,或者以看得见的库存、服务,打消不信者的疑虑。
营销信息化,信息数据化,营销决策和管理的及时化,这是一个从IT(信息技术)过渡到DT(数据技术)的当口。营销资产如何产生看得见的收益,这个问题值得多想和多尝试。比如,电商APP,通过分析客户浏览的习惯,对他们的现实和潜在需求,就有了持续深入的而了解,无论是客户业务的跟踪,还是平台产品与服务结构的调整,都有了依据。
学习家装电商平台,他们推荐设计师给顾客,设计师有活干,顾客有合适设计选择,而平台则在材料、施工、品控、商务上,全流程服务设计师和顾客。工程机械电商,也可考虑引入配件或维修合伙人制度。按照滴滴打车模式,推出客户预约和维修抢单模式,这对时效性和价格控制,都有一个透明的平台内竞争,更多信息可去研究一下“小马快修”。
工程机械电商APP,在销售管理方面,可在考勤、拜访、客户分析、开发环节大显身手,这其中,APP对于客户分析最有效;在文档管理方面,对合同、现场、大修、GPS匹配都有极大的帮助,现场拍照、大修预算、设备状态与位置,都能在APP上一目了然。
线下客户和业务,搬到网上之后,继续算作之前片区销售人员的业务,这样,会消除线下业务人员的敌对。
工程机械行业电商,最大的一个困惑,就是区域限制;而电商,则无边界。这里面,最起码有两个方式。其一,各省区经销商各自为战,坏处是效率低,好处是好控制;其二,企业做一个大平台,各经销商在上面各显身手,客户相对划片区,只有那些全国性分布的客户,谁先拿到就归谁。坏处是这个平台一开始不接地气,好处是全国传播、统一调配,对大客户影响大。
目前,经销商自己做的网上商城,多以配件切入,配件的图文说明,要学习宜家,帮助客户一次性找对、买对、用对配件。
经销商一直在做商务和服务,心里想做电商,可IT人才难找。懂电商运营,还要懂行业,这样的“IT专业+营销”复合型人才,的确在工业品行业凤毛麟角。培养自己的人,又太慢。那怎么办?在自己的营销队伍中,找一个深谙现有业务的利弊,又对电商感兴趣或知晓的年轻人,授权他带领这支电商小分队去作战,老板做好后援和管理即可。
经销商的电商小平台,烧钱肯定不行,必须得有特色。否则,即便做得有模有样,小平台也会被大平台吃掉或收购。
当然,开放也得有代价。比如,一些高端外资品牌的工程机械或加工设备,配件和服务定价特别高,这一点与豪华汽车有的一比。一旦开放价格,那销量上涨带来的盈利增加,无法抵消毛利的大幅下跌。
三、电商的威胁与机会工业品O2O电商,无形的威胁存于观念,害怕价格公开后,老客户难以维系,新客户开发一片血拼。而新一代经销商,他们愿意为O2O做准备,随时发现和捕捉机会,一颗坚定的心,一个灵活运行的方式,这样,就会在传统销售与互联网营销上,不会有那么多“内部人”的拦阻。
也有经销商反映,之前一直高价、低成交量的设备,一下子降了40%以上,销量立马猛蹿。这说明两个问题:价格带动销量,在消费疲软之际特明显;之前的企业定价太高,或者说利润太厚。
继续聊O2O电商对经销商线下业务的威胁。有人说,光说O2O机会多,可现在无法看到,电商平台销量小,运费高,价格也被整透明了,对手借机大做文章。而且,大客户与小客户之间的商务条件的分别对待,如今也不大好使了。
威胁在,机会也在,这个经销商说,长期看,电商能节省成本,带来配件业务。他们在克服上述困扰之后,已开始试运营,感觉效果还不错。找到引导60、70后客户,也许不失为电商增长的一个新通道。
这个经销商心思缜密,他觉得导入电商的最大威胁在内部,就是把公司从销售唯一,带到服务领先的新方式。机会则在于降低人员管理成本,人员和业务过程随时了解,策略对路、帮扶对口,人员效率和收益大大提高,人气也随之水涨船高。
在转型的准备上,思维、人才首当其冲,培训与业务流程调整,这两把刷子挺管用。
四、电商实操机手俱乐部,配件店,加油站配件柜,人心收网、配件撒网。机手常年在外,工作辛苦,没有归属感,学习米粉俱乐部,提供一个情绪同感、兴趣共振的地方,人心编织的情感之网,收拢在一起,客户忠诚度有了着落。
有一个大胆的设想,其他挖掘机品牌共同出资,成立一个新的服务品牌,授权给各自的经销商经营。服务从一个可选项,成为众品牌必选项。
样机、客户信息、配件、维修工,这些分散的资源和信息,不妨学学大众点评网的做法,用线下的真实口碑,去串起网上的虚拟客户,再通过线下的接触和服务,成为真实客户,并影响他人的购买。
融资方式的工程机械,客户还款环节,也有一个不错的通道。有一家四川的经销商,他们为每个贷款客户,配备一个POS机,还款情况,机器位置,活动场所,都能在后台系统里分析,贷款风险较低,客户了解更深,新业务也能随机导入。
配件发送,可借用第三方物流,经销商做好跟踪和管理,物流成本降低,配送效率反而提升。电商操作的开发,需要一个强有力的内部管理。
电商思维
五、电商经营的几个细节销售和服务,线上、线下融入,虽然难,可效果好。至于分两个团队,还是分客户由各自团队全流程管理,得看公司内部管理水平。根据客户在线上和线下的反馈,需求就能抓的更准,人员、配件的安排,得心应手,且成本降低。
自创APP,或者借助微信平台,拉进来的都是熟人,圈子太小,这个必须突破。就拿微信公号来说,招商银行突出服务,小米则着重新品发布和销售。无论怎么用,微信公号都要发自心底去服务客户,并非一个信息发布和销售推广的出口而已。
有的经销商,定期在网上商城推出活动,时间长了,客户就会形成一个同步的节奏:该买了。打折,小礼品,一边联络感情,一边做些业务。客户一直有接触,无论是相互了解,还是业务推进,都有了一个不错的基调。
至于微信公众号,怎样赢得客户关注,有人提出了五个要素:便利、利益、互动(一些常见的使用、维修、保养问与答)、线下跟踪、中重读。
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