网上有很多关于pos机营销话语,传统企业数字化转型的知识，也有很多人为大家解答关于pos机营销话语的问题，今天pos机之家(www.poszjia.com)为大家整理了关于这方面的知识，让我们一起来看下吧!
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1、pos机营销话语
pos机营销话语
为什么在营销销售领域要开展数字化转型？以客户为中心、成就客户，营销4.0的核心主旨。消费者线上购买、直播粉丝经济、Z世代的消费特点，面向大众市场的营销模式根本性的转变，消费者用各种渠道交流，关注产品的评论、使用体验、大家喜欢的产品等，客户形成了客户网络。这种变化让客户洞察、产品研发、市场沟通、客户关系管理、客户服务管理、销售模式、商业模式创新，都带来了一系列的挑战变革。
在这种变化下，数字化的起点首先是开展客户画像和客户旅程分析。那么客户画像是高度抽象、代表特定人群的特征的集合体，包括特征、行为、态度、痛点等，以及整个客户旅程中，产品和服务对客户带来的价值。
基于客户旅程分析，优化客户触点，提升客户情绪低点，采用数字化创新技术解决客户痛点，为客户创造价值，是服务体验和数字化转型的重要方法。
做好了客户画像和客户旅程分析之后，我们按照营销销售的整个的流程来去分解数字化转型。
营销环节
首先通过数字化广告和数字化广告的渠道开展营销。邮件广告、搜索广告、展示广告、视频广告、社交广告。需要考虑营销目标、客户的细分、营销定位、数字化营销内容、广告执行、衡量营销效果、工具等。营销内容方面，内容为王的时代，营销内容需要引爆、持续产生消费者共鸣，引导消费者线上线下消费、推荐给他人。
数字化营销工具不可或缺，主要是用于管理监控、优化数字化广告投放。数字化营销工具，需要有传统的CRM数据，也需要有线上的消费者数据，即电商会员数据、私域会员数据、手机端浏览数据等，可以通过客户数据管理平台整合。开展客户画像建模，分析消费者行为偏好、特征，策划新的营销活动和客户群体，吸引更多的目标客户、更多符合产品调性、价格范围内的消费者访问到数字化广告，吸引消费者参与到营销活动中，让客户与之互动。数字化营销工具也可以开展把自有的数据和线上渠道的数据自动作匹配，扩展客户群体，触达更多的消费者；也可以分析营销效果。
销售与客户管理
销售和客户管理数字化转型，包括销售订单管理、渠道管理、零售管理、活动管理、产品价格管理、消费者管理等6个方面。
销售订单管理：传统信息化视角， ERP系统处理销售订单管理，分销管理系统，通过分销商、代理商开展销售订单管理、信用管理、出货管理、对账管理等。
零售：零售系统管理商品的品类、补货、上架、下架、零售价格、促销活动等等；POS系统开展商品收银、核销优惠券、促销活动、会员积分等。
营销活动管理：ERP系统管理营销活动、营销费用；分销系统、零售系统、POS系统、营销费控费用控制的系统等常见系统支撑不同的业务活动。
产品和价格管理：
消费者管理：ERP、零售系统管理消费者关系管理的话，传统的角度上来讲，客户关系管理，我们去管理呃，消费者的信息管理，我们的积分管理，消费者的等级，消费者的忠诚度，那么消费者的回访啊，消费者的服务等等。
那么在上述6个领域的话，数字化时代面临什么样的挑战？第一个方面在销售的订单的管理这里的话，整个多品种小批次的基本上是非常多行业的一个常态。渠道管理方面的话就是消费者的时间和线上渠道的演变，比如说今年热门的主题就是直播电商，那么消费的时间被多类的APP分担，究竟消费者的注意力在哪里？你的线上的渠道应该跟进到哪里那么，线下的渠道究竟怎么样来去跟我们在业务里面去定位，怎么重新激活我们线下的渠道，那么跟线上渠道之间的关系怎么去处理？
流量的成本也相应的越来越高。线上线下的体验从消费者的角度，不管是你的产品价格，你的售后的服务，整个的服务的流程，整个的消费者体验要求是趋同的，零售管理这个领域的话，我们并不是说做了一些数字化的手段，那就让所有的事情都是消费者自助，比如说你的客服的机器人，然后业务推进了，全部是机器人打电话，对吧？
推销新的产品，做售后的回访，做新品的推荐，我们需要去考虑怎么样要创立数字化背景下的有温度的客户服务，那就有温度的零售终端。
活动管理的话，大规模客户化定制成为主要的一些趋势，千人千面个性化，我相信大家很容易去理解，产品价格管理也是类似的，消费者这个角度，消费者更加注重整个的体验，这个过程当中的感想，产品的质量、物流、发货、包装，它的售后服务退换货，一旦发现任何的问题，在电商的平台上都是明文体现了，别人可以看得到，他也会告诉他的朋友闺蜜他的线上的一些社群。
那么另外在各类的电商的平台，APP各种促销活动的体现，从整个趋势上来讲，消费者越来越多的消费者对于某一个品牌的忠诚度逐步下降的一个趋势。同时现在的年轻人也就是我们讲的95后00后的消费者他们的消费的特点，消费的行为，如何来去分享产品的体验，怎么样来去追捧一些热点，眼球经济跟他们是什么样的关系，变化也是越来越大。
在这种情况下，我们如何来去思考数字化转型？比如说在销售订单管理，你怎么去推进客户的数字化设计，怎么去帮助他满足他的个性化的需求，提供一些便利的工具。
比如说在定制家居这个领域里面，我要去做全屋的产品的定制，我提供一系列的产品，我有户型图，我有房型图，有各类的组合的家具的系列，能够很快的拼出你想需要的产品，还可以去做不同的光影，不同的位置，不同风格的设计的效果图。
比如说从订单到交付的各个领域，让消费者感觉上来讲是非常清晰的，我的订单处理到什么样的过程了，对吧？我当天什么时候可以发货，他是不是已经发货了？那么发货的过程当中什么时间会帮我们去做安装，什么时候要到我们的家里来去做调试，这个就是OTD的贯通。那么同时的话也有一些定制化的怎么面向满足消费者的个性化的诉求，能不能去做面向客户的选配啊。
当然你的后端如何来去匹配？渠道管理领域的话就是线上渠道，你的数字化怎么样来去匹配线上的渠道和线下的渠道，所有的渠道怎么整合在一起去管理你的供应链管理、订单管理、货品管理商品，你的货权，你的销售的体系，你的政策的体系，你的营销促销活动在线上线下的渠道怎么去整合起来，包含我们说的公寓和私域的整个的流量的管理，包含私域的如何去运营，跟公寓之间是怎么样一个关系，来去支撑不同的渠道的业务发展。
零售管理这个环节是目前上来讲最火热的，例如智慧零售。智慧零售涉及到了多元支付，线上线下的协同，在门店端装各种各样的智慧装备，比如说我们讲的美妆镜子，你去购买化妆品，购买服装，能够自动的展示你穿衣的效果，能够去扫描你的鞋子，你的服装里面配备了RDID的小芯片，能够自动扫描了以后去做整个的选购的一些预览，那么帮助商家能够去做衣服试穿的情况是怎么样子的，销售的情况是怎么样的？
比如说当然也涉及到门店运营的数字化，那么围绕着导购，围绕着店员，怎么知道会员他的历史的情况，对吧？他的消费的习惯，他购买了一些偏好，我们在在场的服务的时候，怎么去更好的服务他，推荐别的产品，推荐新品。
当然了也有一些耐用消费品在线下的领域里面，线下的渠道只是一个载体和手段，那么通过线下的沟通呢建立起线上的这个沟通的联系方式，围绕着促销活动，围绕着产品购买意向，他的诉求等等进行互动，促进更多的成交，不是在现场成交，回家了以后也可以来去开展销售。
这个就是我们说的智慧零售活动的环节上来讲，就是线上线下活动怎么样来去统一的去发布，去管理，看到销售的情况，收益的情况，核销的一些情况，那么整个活动全链条的消费者的，这个数据是怎么样？
多少人来了，多少人走了，多少人点击了，多少人放到购物车里面，多少人购买了，什么样的消费者退货了，那么在大促的期间，怎么基于活动，基于这个活动的表现，要不要去增加这个活动的量，要不要去调整促销的策略，要不要去给更多的折扣，那么基于在活动当中基于数据及时的来去调整，当然说活动的效果，我们投入了什么样的营销资源，有多少消费者参与了，最终形成的消费者的价值是多少？
我们再来去评估对比和开展下一轮的营销的活动，产品管理的数字化转型，比如说大规模客户化定制怎么来去做？从你的设计到你的产品，到我们的供应链的支撑，到我们的制造，到我们的消费者的管理和消费者的互动，消费者的运营，你的产品能不能快速的报价报价，当然面向消费者可以是标准参数的报价。
那么在这个过程当中，我们的客户也就是B端的客户，比如说你的经销商能不能快速的报价，消费者这一端，消费者管理我们会更注重整个的客户数据的条线，比如说你的客户的数据有没有打通，你的线上的数据和线下的客户数据能不能去统筹的去管理起来各个渠道实体的实名的线上匿名的消费者的数据，能不能通过一系列的手段去从整合分析分析客户的画像，分析他们的消费者偏好历史的消费情况，预测未来的客户全生命周期的价值，然后做不同类别的消费者的分类的管理和消费者的运营，当然也需要去关注消费者跟我们的每一个触点，在整个的消费的B整个全过程当中，我们怎么样去管理消费者的体验，怎么去优化消费者的体验，来促进我们的销售。
好，刚才从上述6个环节谈了数字化转型如何或者从哪些方面可以来去思考。
B端客户业务的数字化营销
那么当然说面向B端的客户的数字化转型跟面向C端的客户的数字化转型有一些区别，比如说在市场营销到销售的自动化过程里面的话，就线上渠道，比如说我们现在发生了一些变化，我们可以去做电商企业的采购平台，能够去通过工业电商，你比如说尤其是像MRO的领域里面，目前是越来越成熟，也需要去考虑同样的考虑触点的数字化。
我们的网站官微以前别人点击来了就走了，别人的白皮书你放了就下载就结束了，我们怎么样去有效的获取消费者的社交媒体的账号，消费者的电话账号，对吧？他的一些客户的企业的官方的一些联系信息，我们去做进一步的营销活动。营销活动的维系，客户关系的维系和产品的推荐，那就涉及到了像客户故事、网络会议、营销活动、线下活动、展厅样板店、营销资料，这些触点都需要去思考数字化。
那么在售前售中售后，传统的数字化，我们需要去思考L2C从线索到现金的端到端的流程打通支撑下的数字化。
M2C就是管理客户关系的组织化，从问题提出到问题解决，比如说客户服务退货投诉等等，那么我们也需要去支撑渠道的组织化管理，渠道自己的进销存，渠道怎么样服务客户，渠道的客户关系管理，渠道的导购人员，店长，门店的管理人员，他的销售人员，他们的赋能。
另外一块的话就是在B2B的客户体验的全过程的数字化，比如说在需求阶段、采购阶段、选择阶段、评估阶段，在用的这些阶段和它的更新推荐都需要去考虑数字化怎么来支撑。以前我们就是说你不同的只是针对于采购的环节，售后服务的环节，我们需要做一些这个，比如说售后服务，我们涉及到了发货，涉及到了退货，涉及到我们要派驻售后工程师，所以我们才需要有信息系统来去支撑。
但是你整个的我们的，一个工业的客户来去使用我们的工业产品的时候，它整个的过程周期里面是怎么样子的，那么我们可以去帮助我们去做更多的服务，那么以及服务的过程当中，我们可以怎么样去有效的收集客户的意见，怎么样去调整我们的产品的设计，我们的生产的环节。
那么第三个方面的话就需要从数据分析，销售计划、销售工具，我们的整个营销的内容啊，营销的事件，还有跟B端客户的社交关系，到客户的反馈，客户声音等各个领域，都需要去开展数字化。
好，刚才还有一个环节的话就是数字化营销的技术，在数字化营销和销售的领域里面还有一个非常关键的点，数字化的营销技术，目前上来讲营销技术是分为在广告领域的，在数据分析领域内容和体验领域互动关系，营销云和交易，也就是我们说的销售交易6大领域，有非常多的一些新的技术手段和工具。那么过去我们讲的营销技术的环节，就是在每一个细分的营销的专业领域支撑的工具都是比较散的。那么这两年整体的趋势，应该来说从工具的角度上来讲，越来越能够去融合到一体，支撑更大范围，我们不需要再购买过多的营销技术来去支撑从广告一直到消费者的推荐和倡导的领域的我们的业务开展。
营销的过程，不管是线上的渠道，线下的渠道，通过哪一个条线的，那么全部管理起来，还有一块就是B端的客户经销商线上的渠道，大卖场了也管理起来，通过客户呢来去驱动你的产品个性化的满足，驱动内部的生产的支撑。
案例：某制造企业数字化营销
那么在数字化的营销的领域上来讲，从几个大的环节，比如说在用户的行为数据去收集起来，用户的消费数据管理起来，社交数据也要收集起来，那么在这个基础上有了大量的海量的数以亿计的会员，那么如何来去做消费者的整合营销？比如说你怎么通过不同的广告去做整个的全方位的客户体验的管理，做客户关系的管理，那么也去开展整个的口碑的拓展。在这个背景下进一步的通过数字化的手段，比如说把各类的数据接入，接入完了以后，通过数据管理平台分析用户的标签，做数据的客户的分析的模型，做各类的需求的预测，那么去帮助我们去开展不同的数字化营销的一些活动，做一些线上的广告的分发，开展会员的针对性的管理。
那么最终在面向线上的营销和线下的营销提供数据服务，就是两个APP或者叫两个系统，就是营销宝和交互宝，去支撑我们的精准预测，精准触达和精准的转化。
某快消品数字化营销案例
另外我们看一个乳制品的数字化的营销，应该来讲这家公司是依据于、大数据千人千面用户行为轨迹来对现有的营销渠道和第三方的平台进行营销分析，提供完整的营销闭环，实现最大化的营销效能嗯。应该来说主要收集9类的触点数据，包含了移动端和PC端的数据，收集WiFi和IP的数据，把邮件的数据和短信的数据，包含服务的数据，微信的数据，广告的推广的数据和平台电商旗舰店的数据线上网站线上商城的数据和线下采购的就是购买的一些数据。
管理起来以后的话，通过如下的技术手段，首先去打通消费者的会员数据，也就是我们通常说的one ID的工作，不管你是会员卡号还是手机号，身份证号，你的手机的串码，你的微博微信，那么统一客户和融合客户的数据，并且把线上线下的消费者的行为数据进行整合。
第二个层级去做整个数据的洞察，去做多维度的消费者的标签画像，然后去开展不同的营销模型，去做营销数据的挖掘，提供数据分析，客户洞察，提供这个场景营销、智能营销、投放个性化产品等数据服务。呃呃在各个环节，比如说微信等等都通过这些角度来去服务。
以上内容的话，我们讲解了在数字化营销销售和客户服务领域的数字化转型。
总结
我们分别讲了客户网络的变化导致了我们必须要去开展数字化营销，那么数字化营销的起点是去做客户画像分析和客户旅程分析，数字化营销在5大类的数字化广告的模式下，我们从6大方面如何来去开展，这个过程当中，数字化的手段能够在哪些角度去发力，包含围绕着6个环节的销售过程到客户关系管理，我们以前的传统信息化如何来去做？
那么数字化时代的挑战是什么呃，包含未来数字化转型可以从哪些角度来去开展？接下来我们又简单讲了一下数字化营销技术这么一个专项的领域。
以上就是关于pos机营销话语,传统企业数字化转型的知识，后面我们会继续为大家整理关于pos机营销话语的知识，希望能够帮助到大家！
