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盛钱呗pos机不退费
号称30天无理由退货
可是都60多天了还没退回一分钱
福州市民陈先生向“1036三剑客”
投诉了宝龙红星美凯龙商场
消费者：苦等两个月不见退款
陈先生在接受“1036三剑客”采访时说，2018年12月8日，自己在福州市台江区红星美凯龙三迪商场内一家名叫“金蝉布艺”的店铺支付3000元定购了窗帘。“当时老板告诉我说，线上线下价格一致，但是我发现他们店铺贵了很多，”陈先生说，发现这种情况后第二天他就又来到店铺，要求退款。
（店铺为陈先生开的收据）
陈先生说，由于窗帘连尺寸都还没量，所以当时“金蝉布艺”店铺和“红星美凯龙”商场双方都表示说可以全额退款，并且商场客服还保证去年12月30日前可退款，如果退不了可以再联系商场。
等了一个月的陈先生果真没见到店铺退款，于是开始联系红星美凯龙三迪商场，但是商场方面先是让陈先生再等半个月，到期后又让陈先生等到2月9日，无限期的等待让陈先生感到不满。
“店铺在商场是有押金的，但是红星美凯龙说不能把店铺的押金先行赔付给我，就因为我当时没在收银台付款。”陈先生说，当时支付这3000元时，是按照店铺的要求，通过支付宝直接付给了店铺，没付给商场收银台，现在商场以此为理由不向他先行赔付，表示只能催促。
（红星美凯龙公示的先行赔付流程）
陈先生说，他认的就是“红星美凯龙”这个牌子才进了商场的门，并且商场是有“30天无理由退货”保障的。
商场：不管在哪付款，售后条件都一样
18日上午，“1036三剑客”按照陈先生提供订单上的电话对接“金蝉布艺”，但是手机号码提示已停机，座机号码无人接听。随后，“三剑客”联系上了福州红星美凯龙三迪商场，工作人员表示“金蝉布艺”没有失联，他们能够联系上，目前正在和店铺方协调处理陈先生的诉求。
（商场几乎在每家店铺门口都有提示消费者到收银台支付）
“三剑客”提出为何协调处理两个月了都没有任何结果，该工作人员表示此过程不方便透露。不过这名工作人员特别指出，不管消费者是把钱付给商场收银台，还是直接付给店铺，所产生的售后服务是一样的。
三剑客：他这个钱就是付给咱们商场收银台跟付给店铺有什么差别吗？他告诉我他是付给了店铺，那这个的话会影响他这个售后的保障吗？
商场客服：不会啊，这是我们一样的正常进行售后啊，我们没有任何区别。
三剑客：就是不管你钱付给商场还是店铺都是一样的售后？
商场客服：对，是的。
另外，红星美凯龙三迪商场工作人员表示，商场的确是有“30天无理由退货”的保障，但是定制产品、进口商品、样品、特价商品是不适用此条款的，所以陈先生购买的窗帘就属于定制产品，他无法享受“30天无理由退货”的服务，不过商场方仍会积极为客户协调解决。
调查：商场要求消费者参与统一收银
18日中午，“1036三剑客”来到宝龙旁的红星美凯龙三迪商场，一进入商场就能够看到商场很明显的提示，告知消费者付款时，要把钱付到商场收银台。在商场总服务台，一名工作人员告诉“1036三剑客”，如果在收银台付款商场有据可查，对消费者来说更有保障，但是到底会有怎样的保障，这名工作人员没有回答。
“1036三剑客”随机对商场内部分商铺进行暗访，所有被采访到的商铺都说可以把钱直接付给店铺，而这些店铺则表示，不管付给哪一方，售后服务都是店铺来完成所以都一样。其中有一家店铺的店员还表示，如果消费者把钱付给商场，那么店铺的报价会高一些，称这是“潜规则”。
（商场内景）
“1036三剑客”在商场也见到了报料人陈先生消费的“金蝉”门店，但店内空无一人。
既然商场曾答应陈先生可以退款，就应该履行承诺。关于此事，“1036三剑客”将继续关注！
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