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pos机商业零售系统应用方案
零售业是与广大群众联系最直接、最密切的行业，目前呈现出业态多元化、均衡化、组合化等发展趋势。俗话说“乱世出英雄”，现在中国零售业的“入世”过渡期已经结束，面临与国际零售巨头惨烈竞争、短兵相接的局面。虽然这一过程定会异常艰苦，但我们已经掌握科学正确的战略战术，应该充分利用一切外部的有利因素，进一步建立低成本、顾客满意、配销价值链优化等方面的优势，从而做到防之有效、攻之得利。
在与国际零售巨头激烈的竞争过程中，中国企业猛烈的竞争战略为我们赢得了改进自身和提高能力的时间。但是，我们要做的还不仅仅是战略口号的高人一等，我们还要针对与国外零售巨头存在的差距，实施具体、有效的管理战略，提高业内的管理水平。同时，政府也应该出台相应的管理办法和措施，引导协调零售企业发展，尽快形成有竞争力的零售集团。我们应该在科学、集约化管理的基础上，在政府政策的支持下，向管理求衡，适时改进、吸收新的管理方法，创新管理，打造中国零售业独特的核心竞争力。
(一)加强客户数据的收集和分析。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品，但沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们都会犒劳自己两听啤酒，因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘密。这个故事被公认为商业领域数据挖掘的诞生。
客户洞察能力的培养对零售企业而言至关重要，它可以帮助企业识别目前和将来最有价值的客户。客户洞察能力的基础就是客户数据的收集和分析。比较典型的数据挖掘方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析等。它们可以应用到以客户为中心的企业决策分析和管理的各个不同领域和阶段。
应用数据挖掘技术，较为理想的起点就是从一个数据仓库开始，这个数据仓库里面应保存着所有客户的合同信息，并且还应有相应的市场竞争对手的相关数据。数据挖掘可以直接跟踪数据和并辅助用户快速作出商业决策，并且用户还可以在更新数据的时候不断发现更好的行为模式，并将其运用于未来的决策当中。
(二)建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站。基于CTI技术的现代呼叫中心可为客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务;能为客户提供包括传统的语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈等在内的多种通信方式选择;能为零售企业收集市场情况、客户资料，增加销售潜力;能维护客户忠诚度，让客户感受到价值。基于因特网的电子商务和自助服务网站比呼叫中心更进一步，通过提供客户网上的自助购物和自助服务，开展电子商务，为企业节约了大量的销售和支持费用。
(三)实现客户智能。客户智能的含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。亚马逊书店的成功就是充分利用了CRM的客户智能的一个典型例子。当你在亚马逊书店购买了图书之后，其CRM系统会记录下你购买和浏览过的书目，并分析你的偏好，当你再次登入该书店的网站时，系统识别出你的身份之后，就会根据你的喜好推荐有关书目，当书店有了新书之后，它会自动发邮件给有关感兴趣的客户。这种针对性的服务对维持客户的忠诚度极有帮助。
(四)与零售企业现有的信息系统，诸如EDI、POS系统集成。EDI即电子数据交换，是大型零售企业与其供应商之间沟通、洽谈和交易的无纸化信息系统，对大型零售企业的采购管理发挥了重要作用。POS系统将收款机与电脑终端机的功能合并和提高，利用光学式自动读取方式的收款机，在完成商品交易的同时就入账，收集有关销售商品的数据和零售经营业所需要的其他信息，进行实时处理，经分类汇总形成可直接利用的统计报表或报告，以协助企业经营决策。POS系统存储了大量有关各类商品的销售额、销售量、毛利额、毛利率、库存量及成本、总营运成本等有价值的信息。CRM与现有信息系统的集成，既可以使零售企业现有的信息资产的价值充分发挥出来，又可以优化整个企业的进、销、存各个业务流程，形成一体化的以客户为中心的企业流程。
(五)利用会员制深化管理。零售业面向社会上最广泛的消费群众，因此VIP客源是零售企业最珍贵的财富，各零售企业都十分重视对贵宾的开发，并着力激活这一消费群体。推行会员制对吸引和培育稳定的客户群体、促进销售、扩大市场份额、提升为客户服务和科学管理水平都凸显出其独特的作用。首先，收集到大量会员基本情况和消费信息。商店通过会员卡申请表掌握了顾客的姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码、学历、个人收入、通讯地址、邮编、电话、移动电话、电子邮箱等企业对客户进行分析的可靠信息资源；其次，扩大了商品销售。苏宁电器连锁推行会员制3年以来在华南地区已拥有会员24，000名，第二次消费累计金额超1亿元。会员卡已成为商店促销新的增长点，有利于开展有针对性的专业服务，会员消费群体已经成为商店提高销售、扩大市场份额的重要支柱，也是树立企业品牌的重要基础。
此外，为提高我国零售业竞争力还应从以下几方面努力：首先，政府必须承担起从新确立新世纪我国零售业发展战略的责任；其次，加快重组，抓紧零售商业业态的调整；再次，树立科学的营销理念；最后，增强品牌意识，开创产业自有品牌。
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